Shopee扣分规则，严重会导致店铺冻结！

一，首先我们来了解下计分规则。

计分逻辑

1）每周一会根据上周违规情况计入新的惩罚分数，并与该季度已有惩罚分数进行累计；

2）每个季度（1/4/7/10月）的第一个周周一，会清零上一季度的惩罚分数。

惩罚积分与其相应的惩罚措施：

卖家在一个季度内所获得的积分达到3/6/9/12/15分后，将会获得下表所示相应积分对应的惩罚。优选卖家在惩罚积分达标3分之后，会被取消优选卖家标识。

注意：28天惩罚期满之后会自动解除，但是若该计分季度周期末结束，则已累计计分不会改变，惩罚累计计分只会在每个季度第一个周的周一清零。

举例说明：

卖家A

卖家A在第3周得到了3个惩罚计分

所以禁止参加shopee主题活动28天

卖家在第7周会重新获得参加主题活动的权利，但是惩罚积分则会在下个季度的第一个周的周一清零。

二，日常运营中哪些地方会导致扣分？

1.迟发货率

迟发货率是如何计算的？

每周计算一次，计算店铺前三十天的迟发货订单数/未取消的总订单数，超过门槛就会扣分。

* 扣分标准对于不同站点和不同单量的卖家有所差异。

订单怎样算迟发货？

看订单生成至扫描的用时，如果用时超过商品设置的出货期天数(DTS)+2个工作日，就算迟发货。

如果订单中有多个产品，且设置的出货期不同，怎样算迟发货？

以出货期最长的产品为准计算DTS+2

DTS+2逾期出货 DTS不计周末 后2天属于延长期，会计周末

例如：出货天=2的非预售订单

周三的单，前两天是周四周五，后两天是周末，最迟周日24点要完成扫描

周四的单，前两天是周五-周末不计-周一，最迟周三24点要完成扫描

如何降低迟发货率？

热卖品做好备货，缺货产品及时库存调0或下架

设置较长的出货期（优选卖家和商城预售比要控制在规定范围内），不一定要全店做到非预售。预售比的计算规则是 (预售产品数量) 除以 (该店铺所有产品数 - 被禁卖的产品 - 被删除的产品 - 卖家下架的产品)。

监控物流情况，有异常及时与快递和仓库联系。

迟发货未完成扣分门槛 - 台湾：

迟发货未完成扣分门槛 - 菲律宾：

迟发货未完成扣分门槛 - 越南：

迟发货未完成扣分门槛 - 印尼：

2.未完成率

未完成率是如何计算的？

未完成率=取消率+退货/退款率，每周计算一次，计算店铺前三十天的未完成订单数/总订单数，超过门槛就会扣分。

* 扣分标准对于不同站点和不同单量的卖家有所差异。

什么样的订单会计入未完成率？

1. 计入取消率的订单：卖家取消的所有订单，以及买家取消，原因选择"卖家让我取消"的订单(台湾和越南站点没有这个选项)。

*请注意，如果买家取消且原因选择的不是"卖家让我取消"，系统会检查是否是卖家为了规避未完成率，让买家取消，一旦查明，会直接扣2分。

2. 计入退货/退款率的订单：所有产生退货退款的订单。

如果订单是已完成之后，买家再申请线下退款，目前不计入退货退款率。

如何降低未完成率？

监控未完成率：后台-my performance中可以查看到店铺的未完成率及相关订单，分析未完成原因。

做好库存管理，以免由于缺货的情况取消订单

如发生缺货等问题，及时与客人聊聊沟通，看能否直接换货，减少取消；做好客服培训

管控产品质量，发货时做好质检和包装。

任何站点的任何订单，如果遇到无法生成跟踪号(Tracking number)的情况，请卖家千万不要自己取消，因为卖家取消都会计入未完成率。正确的方法是：由买家取消（无论选择什么原因）或者等待系统自动取消（APT+3天内不点Arrange Shipment），都不会计入店铺的未完成率。

如果已经产生扣分：一方面是及时改善阻止未完成订单的增加；另一方面需要提高单量，以减小问题订单所占的百分比，以免继续扣分。比如本周发现了新增扣分，卖家可以立即自己计算本周的目标订单量，以使比率降到5%内。

3.其他知识点

SG和TW的售后率相对较高，可能由于买家对产品质量有更高要求，需完善产品介绍和客服回答，通过详细、正确的信息减少纠纷

包裹超材、违禁品导致订单被取消，也会计入未完成率

刚开始出单的新店要格外注意发货问题，因为少量订单就可能导致很高的未完成率（迟发货率同理）。

4.禁止卖家请买家代取消

自2019年1月14日起，如卖家因为自身原因无法正常发货（如缺货等），卖家应自行取消订单，禁止卖家通过聊聊请买家代为取消订单。

如买家取消订单，且取消原因不是“卖家让我取消”，系统将每周调取卖家和买家的聊天记录，如发现是卖家让买家取消订单，将对卖家计2分惩罚扣分。

如买家取消订单，且取消原因是“卖家让我取消”，不会产生代取消扣分，但会计入未完成率。

关于禁止卖家请买家代为取消的规则，产生扣分的条件是：

取消原因不是"卖家让我取消"，并且聊聊记录显示是卖家责任才会扣分，例如卖家说了没货+取消之类等字眼。如果是买家责任（换地址、不想要某个商品），提到取消，也是不会产生扣分的。

任何站点的任何订单，如果遇到无法生成跟踪号(Tracking number)的情况，请卖家千万不要自己取消，因为卖家取消都会计入未完成率。正确的方法是：由买家取消（无论选择什么原因）或者等待系统自动取消，都不会计入店铺的未完成率。

5.产品相关的扣分

扣分原因：

重复刊登（请查看相关文章）Shopee ▏关于重复刊登产品的说明

上传了违禁品或者产品配件中包含违禁品

夸大不实的折扣price spam（提高原价再打折）

产品放错品类且修改后还是错误

盗用他人产品及图片（台湾站查到满5个直接扣15分+冻店）

Switched Listing （违规更换产品，积累不实评价）

侵权产品

印尼站点预售比≥20%[并且]预售商品≥100个，将导致扣1分

如何避免？

定期（建议每天）在卖家中心查看店铺是否有被"禁卖下架"的产品，如果是产品信息错误被ban的，及时修正，如果是违规被ban的（重复刊登、夸大不实的折扣），及时删除产品，等到系统删除就会被扣分。

避免重复刊登，主要避免同GP的重复刊登，上新前检查是否与公司内其他店铺产品重复，可以先调整一下图片、介绍等再上新。

熟知禁卖、禁运品、侵权规则，避免上架这些产品

避免price spam：1. 已有产品，切勿【提高原价】再重新打折（但可以随意调整折扣价），会导致产品删除+扣分，每五个商品会扣1分。2. 之后上架的产品，上架时要考虑好合适的原价，预留一定的折扣空间，以免为了报活动又造成原价改动！

特别注意新规定：<再次上传违规listing>会被计分

如果因为以上违规原因，产品会被删除和扣分；如果再次上传了相同的违规listing，会被直接删除并额外扣1分。

如何避免：

1. 修正listing中的错误（如品类放错、广告图片等）再上传

2. 对产品图片、描述、标题进行一定的改动后再上传，以免被判定为上传相同的违规listing。

6.滥用行为

7.与买家沟通中不当言语及行为