揭秘“欧洲黑马”：西班牙跨境电商市场分析！

跨境电商攻略

1.电商平台

西班牙民众大多倾向于在电商平台网购，亚马逊是其网购的首选地，选择搜索引擎或独立站的受访者占比较少，具体如下图。

2.支付方式

借记卡和信用卡是西班牙电商中最常使用的支付方式。99%的Top250零售商提供这种支付方式。

以智能手机、平板电脑为载体的移动支付的兴起，撼动着原有的格局。越来越多的零售商支持电子钱包作为线上支付方式，占到了受访者的39%。其中，PayPal是西班牙本土最常用的电子钱包，占此类交易的87%。

3.物流方式

数据显示，送货上门是西班牙网民选择网购的第三大原因，仅次于价格优势和便利程度。

69%的人选择将网购产品邮寄至家中，并要求签名以表示签收；17%选择无需签名的送货上门；5%选择送货至多人使用的送货地址（如国内的快递驿站）；5%选择自己领取包裹，而只有一小部分人选择从零售商的门店自提。

4.社交媒体

在西班牙，超80%的人口注册了至少一个主流社媒平台账号，其中WhatsApp是最受欢迎的通讯应用，而YouTube占据了最大份额的视频观众，其在2022年初的广告覆盖面为4070万。

Instagram紧随其后，在西班牙拥有2285万个账户；Facebook有2020万西班牙用户，TikTok为1373万，Snapchat为3460万，Pinterest有704万用户。

值得注意的是，西班牙消费者倾向于在购买前向他们的朋友和家人寻求建议，这意味关商家的声誉和评级很重要。

1、首要考虑语言因素

一般而言，西班牙人不太会说英语。西班牙全国消费者用户组织OCU 进行的一项研究显示，九成的西班牙人在用英语交流时感到尴尬。

如果跨境卖家朋友在西班牙做好销售，请将语言视为关键性驱动因素。西班牙的官方语言是西班牙语，72% 的人口使用西班牙语。此外，全世界约有 4.14 亿人将西班牙语作为母语，在数量上全球排名第二，仅次于中文。

一个重要的信息是，西班牙的大部分电子商务是由语言而非地理因素驱动的，这也是为什么西班牙的许多国际客户来自南美洲。

所以，如果你想将跨境销售拓展到西班牙，请用西班牙语交流，并根据当地买家调整商品和报价。同时，欧洲以外数百万其他以西班牙语为母语的人也有可能会搜索到你的商品哦~

2、克服信任问题，赢得西班牙线上买家

西班牙人是喜欢线上购物的，但比较遗憾的是，他们的弃单率比较高，最主要原因不仅是买家价格太高， 还有一点源于对所购买品牌的信心和信任问题。

总结下来，西班牙线上交易未能完成主要有以下几种原因：

1. 没有免运营的选项

2. 产品价格过高

3. 不支持退换货或者退换货手续复杂

4. 购物者在付款时感到不安全，并且可能不想透露个人详细信息。

5. 购物者无法看到他们将要购买的商品，并且可能没获得有足够的产品信息，这可能会导致缺乏信任。

由此来对症下药，电商卖家可以从以下几个途径来建立西班牙消费者对我们的产品和品牌有足够的信心和信任：

1. 提供真实评价，让其他消费者为你的产品做背书。

2. 支持安全付款环境

3. 为消费者提供退货服务，这样他们就不会因无法退货而感到不安；

4. 提供及时的线上客服系统，让消费者更简便地与商家联系；

5.  为购物者提供足够的信息和详细的产品说明。

总结来说，对于西班牙市场，价格低，赠品丰富， 无忧退换，安全支付，3-5天快速发货是可靠的墙门砖。