亚马逊申诉秘籍！激活账号So easy!

魔词申诉

4930

2021-08-09 04:03

4930

魔词申诉

最近一段时间，亚马逊卖家可以说举步维艰，卖家群里大家都选择性逃避，只要不聊亚马逊，聊啥都很积极~

其实小编每天也在绞尽脑汁想多写点正面的东西，奈何最近跨境新闻都是不好的居多，虽然没有正面新闻可以报道，但作为拥有亚马逊多年丰富申诉经验行家，小编可以拿出看家本领教大家如何正确申诉账号。

如果有一天，你收到亚马逊 Amazon 的通知，说你的帐户已经被移除销售权。这时你需要仔细阅读亚马逊发来的邮件，看看是什么情况，才能进一步拯救账户。

#01

账户被封的主要原因

封号，简单来说就是亚马逊取消了你账号的销售权。一般情况下亚马逊不会误判，都是有原因的。

了解被封原因，规避风险，可以从以下几方面入手：

账号表现差绩效不佳

（图：魔词申诉后台截图）

亚马逊绩效指标类型有以下6种：

1、订单缺陷率（ODR）<1%。

2、配送前取消率<2.5%。

3、迟发率<4%。

4、有效追踪率>95%。

5、退货不满意率<10%。

6、客户服务不满意率<25%。

违反亚马逊关于禁售商品的政策

卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之所以会违反这条政策，可能是新手卖家，不了解亚马逊禁售商品的政策导致的，还有一些可能是被人恶意添加敏感词导致的。

违反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。

对于关联，如果同站点多帐号运营，现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上，很容易被封店；而侵权、卖仿货或卖假货，是侵犯知识产权的行为，一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉，都很容易导致账户被封。

#02

账户被封如何申诉？

查找帐户被冻结的真正原因

首先，卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，查看产品是否违反了Amazon销售政策，或者是查看一二星 Feedback 记录或者是以往纠纷索赔事件等等，找出具体原因并且要认真分析这些原因。

（图：魔词申诉后台截图）

弄清楚店铺被封原因后，要确认是因为账号表现问题还是违反亚马逊政策问题。一般情况下邮件中会提示帐号被封原因，卖家自己运营的店铺，很容易就可以领悟到亚马逊封号的真正原因。

拟写申诉内容

撰写申诉信时需要注意的细节，小编也做了以下整理：

1）找到邮件。亚马逊任何一个处罚决定，一般都会通过邮件的形式发送到绩效通知或注册邮箱，找到亚马逊官方邮件，如果找不到，看看是不是被拦在垃圾邮件里。

2）分析找到帐户被封的直接原因，然后虚心承认自己的错误与不足，同时不扯与封店无关的问题。

3）写POA在分析帐号被封的原因时，尽可能提供细节和准确的数据。

4）制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。最好分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后不要急着提交申诉邮件，可以叫上英文比较厉害的朋友，一起看看是否存在语法错误，语言表达是否够准确，内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

6）不要病急乱投医，让不专业的服务商接手处理，从而失去宝贵的申诉机会，拉长后面的申诉周期。

7）不要迷信网上的模板教程，每个账户的情况都有所不同，不能模板化处理，需要根据账户的实际情况去分析写POA，申诉通过率才会高。

申诉的途径

1）卖家可登录卖家后台

点击绩效通知 Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的邮件，点击 “Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容填入然后点击提交。

（图：魔词申诉后台截图）

2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的 seller-performance@amazon.com 邮箱进行申诉。

关注 Email 回复和后台通知

发出申诉内容后，亚马逊一般会在 2—3个工作日内回复。如果超过2—3个工作日还没有回复，可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说：你的方案不够完整，可以在原来申诉信上加以改进和补充，尽力去改善一些存在的问题。

一般情况下，情节不是特别严重的（三番五次侵权或其他违规行为），亚马逊不会过于刁难。

#03

亚马逊申诉成功案例分享

以上是卖家账户被封后如何申诉的流程。不同的卖家店铺，被封的原因各不一样，申诉结果也不一样。以下有几个案例，大家可做参考。

过高的订单缺陷率导致账号被封

案例：

买家投诉产品实物与描述不符

解决方案：

主动移除不真实图片、产品详情不够真实的SKU。

在申诉方案中需要提到，自己已经意识到哪些具体类目的SKU、图片和文字描述确实不够完整，没有给客户提供完整的产品信息。

在改进方案中可以承诺，自己已经重新拍摄了产品图片，并对产品的重量、尺寸等参数重新核对，保证上架的产品使用的是真实标准的图片，和更加详细真实的描述，并确保解决了有损坏或缺陷的库存产品。

在提交申诉方案的同时，也要落地实施改进的方案，并且联系留有差评的买家尝试改善评价。

发货延迟率过高导致账号被封

案例：

买家投诉付了款后迟迟不发货

解决方案：

需要核查已付款的订单，可能会发现多单尚未操作发货的情况。

在申诉方案中，需要认识到自己设置的预计发货时间太短，不符合实际操作，对于造成买家提醒发货的行为表示愧疚。

然后在改进方案中，需要提到自己会在OFFER 里的Handing Time 选项里面修改预计发货天数，日后将严格控制自己的发货时间，并且在发货之后第一时间通知买家。

配送前取消率过高导致账号被封

案例：

买家投诉卖家无故取消订单

解决方案：

需要核查库存和供货流程，可能会发现SKU库存不真实的情况。

在申诉方案中，应该要提到仓库库存与平台库存确实不相符的情况，导致买家下单后无法发货及反省自身。

在改进方案中，承诺日后将定期进行库存盘点，对同个产品不同颜色的SKU做好库存监控，并对库存数量设置警戒线，一旦低于某个数量就进行采购，并且给采购预备足够的时间。

有效追踪率过低导致账号被封

案例：

买家投诉卖家提供的快递单号无法有效追踪包裹

解决方案：

需要重新找到买家投诉的订单的单号，可能会发现国际物流公司提供单号无法追踪信息。

在处理方案中，要明确提到，因为国际物流公司的运转效率降低的客观原因，导致买家无法追踪到物流信息，但自己已主动联系国际物流公司跟踪最新情况，确保客户会在预计时间内收到产品。

在改进方案中，提及将会选择与物流服务更好的国际物流公司合作，必要时也可以提到使用 FBA 发货，提升用户购物体验。

违反亚马逊关于禁售商品的政策导致账户被封

案例：

销售亚马逊明令禁止的商品：种子、刀，药物，一次性食用餐具，图书杂志等

解决方案：

重新学习了解亚马逊关于禁售商品方面的政策

如果卖家是个新手，一定要在邮件中表明自己是新手，刚开店对亚马逊政策了解不够，但是在收到封帐户邮件通知后，已经重新学习了解亚马逊关于禁售商品方面的政策，并且重新审查店铺中上架的产品，保证已经删除了的禁售的Listing（可以具体到删的是哪个类目的产品、具体数量是多少），总之，要让亚马逊感受你已经改正自己的错误，并会遵守亚马逊关于禁售商品的政策。

亚马逊内部有一个审核的SOP机制，申诉信的撰写，前三次机会十分宝贵，第一封邮件尤其重要，在逻辑不清或材料不足的情况下不要尝试无效沟通，否则会对问题造成升级。一般申诉除了要提供必要的证据，授权，发票以外，最重要的还是提供一封专业有效的POA。

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

专注跨境电商海外仓储服务，提供高效可靠服务

卡卡省Savepallet

自建美国卡车派送比价平台TMS系统【6项专利】，集成全美Top100卡司，帮助客户节省尾程派送成本、降本增效

雅玛森跨境

共创全球品牌新格局,雅玛森跨境——超百万跨境电商卖家的安心之选

Az定制vine

百分百真人测评，出现退款本金我们全额赔付

海云汇海外仓

专注跨境电商海外仓储服务，提供高效可靠服务

卡卡省Savepallet

自建美国卡车派送比价平台TMS系统【6项专利】，集成全美Top100卡司，帮助客户节省尾程派送成本、降本增效

雅玛森跨境

共创全球品牌新格局,雅玛森跨境——超百万跨境电商卖家的安心之选

最新热门报告作者标签

AMZ123会员专享丨10月第1周资讯汇总

亚马逊Numerator最新追踪数据显示，亚马逊2026年秋季大促Prime Big Deal Days于10月6日至7日举行。本次大促消费者整体参与度较高，但家庭平均支出低于去年同期，消费者的购买重点也更加偏向日常必需品。数据显示，2026年Prime Big Deal Days平均每笔订单金额为48.78美元，高于今年6月Prime Day早期数据中的46.89美元。亚马逊宣布，将在法国和墨西哥增加季节性岗位，其中法国将招聘超过9500名临时员工，墨西哥则新增超过1.1万个临时岗位，两地合计超过2万人。新增人员将主要进入配送中心、分拣中心和配送站等物流环节，以应对年底订单量增长。

亚马逊日本站感恩节大促定档10月16日

亚马逊日本站将于2026年10月16日至10月19日举办为期4天的会员专属促销活动“Prime感恩节”

亚马逊印度大促创纪录，下单量同比增长100%

亚马逊2026年“印度大促节”迎来历届最强开局。活动开启后的首批销售数据显示，商品下单量创下该购物节历史最高纪录。

雅虎购物推出YouTube联盟营销计划

日本电商平台雅虎购物将与YouTube购物联盟营销计划展开合作。

Zalando在德国与波兰部署AI退货机器人

德国时尚电商平台Zalando与物流企业CEVA Logistics、人工智能机器人公司Sereact展开合作，在波兰希维博津和德国格雷文的物流中心启用AI机器人，自动处理服装等时尚商品的退货。

TRO资讯｜睿观8月预警过的热卖万圣节饰品2天内发起4次维权，卖家速查！

跨境卖家紧急排查！华人饰品公司Yiwu Baimei E-Commerce旗下品牌Bonsny 委托Ford Banister IP律所于10月8日/9日在美国伊利诺伊州北区联邦法院连发4起版权TRO。截至目前，该系列案件被告名单仍然处于密封状态。该品牌饰品在亚马逊上极为畅销, 月销近700单，好评率高达75%，产品总体评分4.5。此次维权作品为万圣节系列饰品。该品牌今年内累计发起16次维权，自2024年以来共计发起30余起维权。其中 26-cv-04482 的被告名单就包括 273 家华人店铺……其余案件被告名单仍处密封状态——一旦解封，冻结范围可能进一步扩大。

美线运价仍处高位！欧洲、拉美多条航线酝酿涨价

近期，国际海运市场不同航线走势出现分化，美线运价维持高位，欧洲及拉美航线则陆续传出调价消息。美线运价高位运行，舱位仍需提前规划美西、美东航线整体运价维持相对高位，但近期市场已出现细微变化。据FreightWaves 10月9日报道，远东至美西即期运价在10月7日小幅回落，这是该航线自9月中旬以来首次出现单日下跌；不过，市场价格整体仍处于较高水平。与此同时，节后货量恢复、船公司空班安排及船期延误等因素，仍可能影响实际舱位供应。随着黑五、网一等年末购物季临近，卖家应关注后续出货节奏，避免因临时订舱、舱位调整影响补货计划。欧洲及地中海短期运价承压，关注下旬调价欧洲航线近期表现与美线有所不同。

亚马逊法国启用第10座配送中心，创造1000个正式岗位

亚马逊宣布，在法国瓦兹省博韦市正式启用其在法国的第10座配送中心。该中心投资超过2亿欧元，占地11万平方米，配备亚马逊自主研发的机器人技术，计划创造1000个长期正式工作岗位。

亚马逊推出评论邀请与AI广告等新功能

亚马逊接连推出多项面向卖家和广告主的新功能，覆盖商品评论、广告投放等环节。

Yandex俄罗斯数据中心遇袭，多项服务受影响

俄罗斯科技公司Yandex位于梁赞州萨索沃市的数据中心遭乌克兰无人机袭击并发生火灾，导致该设施全面停运，多项线上服务出现故障。

26年亚马逊秋季大促线上销售额达98.6亿美元

Adobe发布的数据显示，2026年亚马逊Prime Big Deal Days大促期间，美国消费者在线上零售市场的总支出高于2025年同期。为期两天的大促不仅带动了电子产品、玩具和个护用品等多个品类的销售，也推动品牌提前推出假日促销活动。

美国CBP发布低价值货物入境新规草案

这份草案计划调整2500美元及以下商品非正式入境的申报要求。

TikTok被禁止在Meta美国等七国平台投放广告

Meta宣布，禁止字节跳动（ByteDance）及其旗下TikTok在美国等7个国家和地区的Meta平台投放广告，同时限制第三方广告商投放跳转至TikTok及字节跳动旗下其他产品的广告。该禁令于当地时间10月8日开始实施。

广东小城，靠玩具做出500亿跨境生意

在澄海，玩具的更新速度是按天计算的。一张设计图交到工厂，模具、注塑、电子元件、喷涂、组装和包装，很快就能在周边找到对应的供应商。新品做出来后，会被送进当地大型玩具展厅，与几十万件样品一起等待全球采购商挑选。这样的新品，澄海平均每天要推出1000多款。AMZ123了解到，这片不足400平方公里的土地，聚集了超过6万家玩具生产经营单位，撑起全国超过一半、全球约三分之一的塑料玩具产量。积木、遥控车、过家家玩具、机器人……全球孩子拆开的玩具包装里，很可能就藏着一个“澄海制造”。不过，40多年前的澄海还没有如此密集的产业链。当地人最早生产的，只是结构简单的塑料装糖玩具，不少工厂也只是开在客厅、院子里的家庭作坊。

亚马逊广告接入ChatGPT，卖家流量入口正在改变

正文亚马逊广告开始出现在 ChatGPT但绝大多数卖家现在还没有入口真正值得关注的是购物决策正在从搜索框延伸到对话框美国部分广告主开始试点ChatGPTAds2026年9月10日，亚马逊广告宣布与 OpenAI 建立合作，支持广告主通过 ChatGPT 上的对话式广告体验拓展亚马逊广告活动。根据官方公告，美国部分广告主目前正在试点 ChatGPT Ads。不少卖家最关心的是：这个广告怎么开？答案很直接，绝大多数卖家现在还开不了。官方只确认了“部分广告主试点”，并未宣布 Seller Central 面向所有卖家开放自助入口。

亚马逊确认新一轮裁员，客服等团队受影响

亚马逊确认了新一轮裁员，主要涉及负责公司电商网站运营的Stores部门，受影响员工不足1000人。此次裁员波及美国、印度和英国的部分员工，涉及客户服务、第三方卖家服务及工程等岗位。

TikTok Shop 2026年度越南站点趋势洞察报告

1.统计周期:2025年08月到2026年07月 2.研究对象:分析TikTok Shop越南、主流市场短视频及直播电商数据，选取TikTok相关的内容进行分析报告

《2026欧盟PPWR包装合规白皮书》PDF下载

PPWR明确要求经济运营者必须准确了解其在每种包装投放市场过程中扮演的角色。对许多企业来说，这些角色的定义在理论上很简单，但在实践中会令人困惑，因为同一家公司可能根据包装投放市场方式不同而扮演不同的角色。

《2026年全球智能手机市场洞察研究报告》PDF下载

从全球智能手机市场出货量来看，2020–2021年，在疫情后需求释放与远程办公驱动下，出货量从12.9亿台提升至 13.6亿台，达到阶段性高点。但自2022年起，受宏观经济走弱、消费电子需求疲软及库存去化影响，市场连续两年下滑，2023年降至11.6亿台的周期低点。

《跨境电商全球旺季经营增长指南》PDF下载

本指南旨在帮助出海企业完善支付和结账流程，构建全球扩张基础设施准备，为黑色星期五及后续销售周期实现高转化增长夯实业务基础。

《TikTok美区出海经营方法论白皮书》PDF下载

全球零售稳步攀升未来4年全球零售市场仍将保持较稳定增长趋势，预计2024-2028年仍将保持5%左右的复合增长率，全球用户消费潜力巨大