订单延迟发货率超标了，我该怎么办？

有卖家询问，自己的订单延迟发货率超标了，每天登录账号，看到一个大大的黄色感叹号提醒就觉得提心吊胆的，不知道该如何解决。

这种情况，相信采用自发货的卖家一般都不陌生。按照亚马逊的规定，所有订单需要在72小时之内完成发货，如果超出时限还没有发货，就会计入延迟发货率。有些卖家，本身自发货的订单就比较少，稍微有几个订单延迟发货，发货指标就超标了。

那究竟该怎么解决呢？

一、延迟发货率指标是自发货指标，最直接有效的解决方法就是将自己所有Listing都转为FBA发货。对于FBA发货的Listing，卖家只需要提前发货到FBA仓库，消费者下单后，FBA仓库会自动安排发货，不需要卖家做任何的操作，FBA发货的Listing，其库存数量以FBA签收的实际数量为准，自然也就不会出现库存和订单数量不一致的情况，也根本不会出现有延迟发货的情况。

二、如果已经出现了延迟发货，可以采取两方面的应对，要么接更多订单，做大分母，以更大的分母基数来稀释延迟发货率指标，要么停掉自发货的Listing，不让该指标恶化，亚马逊的绩效考核指标有短期指标和长期指标，如果延迟发货率的超标只是发生在短期（最近一个月），经过三个月之后，长期指标就可以恢复到达标状态了。

除了知道延迟发货率超标之后该如何应对之外，我们更应该反思，是什么原因导致了这些问题的出现，已经应该采取什么样的应对措施来避免这样的情况再发生。

坦白来说，大部分此指标超标的卖家，都是属于“新卖家”、“老实人”和“马虎人”，新店铺下来，很兴奋的发布一条产品，不成想居然出单了，于是赶忙订货，但从订货到收货需要几天的时间，等收到供应商发过来的货品，准备给客户发货时，却发现自己店铺的指标已经超标了，当然，还有些是属于马虎大意，几天不登录账号看一眼，结果登录时就发现有订单已经延迟发货了等等。

对于所有的卖家来说，非常有必要每天登录账号看一眼，毕竟，账号中的买家消息的回复时效要求是90%买家消息要在24小时之内回复呢。而对于有自发货Listing的卖家，更应该每天登录账号查看，如果有订单，要及时处理。

如果很不幸的，消费者下了单，自己却没货，或者价格设置错误、暂时断货等情况，没有办法给客户发货，应该怎么处理呢？第一时间联系客户，进行沟通协调是必要的，但同时要做的，是要按照平台要求在限期内将订单确认为发货状态。

也许有些卖家会说，“我实际上没有货物，没有追踪单号呀”，或者“因为我价格设置错误了，我无法给客户发货的，否则就亏损太多了啊”等等，这些都不要紧，先将订单确认为发货状态。

原因在于，如果不将订单确认为发货状态，你的订单延迟发货率就超标了，账号就被放置在预警状态，而即便没有追踪单号，也是可以将订单确认为发货状态的，确认为发货状态，就可以绕开延迟发货率的指标，可以留出更多的时间和客户沟通，如果有货，晚一两天发货，客户的收货时效并不会有明显的差别，而如果没有货，最后沟通的结果无非是给客户退款，但在绩效指标中，没有退款率这个指标，所以，即便退款多一点，对账号的影响也微乎其微。

但也有卖家会说，确认发货却没有填写追踪单号，那有效的订单追踪率指标该怎么办呢？

确实，这个指标会超标，但是，相对于延迟发货率的指标，有效订单追踪率的影响是比较小的，一般不会直接导致账号受限，充其量就是暂时限制你自发货的权限。如果你已经打算在随后的运营中采取FBA发货，那就等于没有任何影响了呢。