超详细！五个提高购物车变现率的方法

对于商家来讲，吸引消费者购物固然重要，但确保他们完成在线交易更是不容忽视。在全球范围内，网购交易额已经超过了 3.5 万亿美元，并且预计将在 2023年¹占据所有零售业总交易额的四分之一。而这个期望值又因为新冠疫情的爆发又一次提高。

451 Research的调查结果表明²，在疫情期间，80%的消费者都在一定程度上将消费转移到了线上³。消费者在段时间面临的开支压力使他们更容易因为不友好的支付体验而放弃交易，这样“临门一脚”的错失，对于商家来说也是难以承受的。

调查显示，在疫情之初，有高达88%的消费者网购时在结账阶段放弃⁴。例如，38%的英国消费者每周都会弃置购物车中的商品⁵。对于在线零售商而言，此类损失会对潜在收益造成严重影响，但同时也证明巨大的转化良机。

如果零售商能够降低购物车的弃置率，就有可能增加数十亿的收益。早在2019年，在新冠肺炎引发电商热潮之前，就有一项关于购物车弃置率的调查显示，有2,600亿美元的潜在销售额是能通过改善顾客网购体验来获得的⁶。以美国线上销售额为例，2020年中期将预计比上年同期激增44.5%⁷。可想而知，降低购物车弃置率的背后蕴含着巨大商机。

今后，零售商应如何赢得更多的顾客，并将电商行业中长期存在的劣势转变为巨大的商机呢？以下几个方法将有效降低你商店中购物车的弃置率。

1. 去除非必要的结账步骤

一项权威性研究发现，在美国，有20%的消费者由于结账流程过于繁琐而选择弃置购物车⁸。消费者认为的非必要步骤包括：

● 分段填写姓名和地址

● 分别填写住址和账单地址

● 结账前先要注册账号

发现^®安全远程支付(SRC)技术为实现无摩擦支付提供了保证。作为新兴的全球通用支付方式，SRC真正提供“一键支付”的终极体验，让支付流程简便又安全。简化付款流程（例如，免除密码和重复填写付款和配送信息）能够在最终付款步骤避免顾客的流失，从而使商家得以获利。

2. 提供多种支付方式

线上零售现已成为一种全球性的现象，因此，商家应该提供多种支付方式去满足国内外顾客的需求。一项近期调查发现，在美国，有48%的跨境购物者会因为平台不支持他们偏好的支付方式而选择放弃购物⁹。

UPS的一份调查报告也表明，全球有五分之一消费者在网购时会因为选择不到自己想要的付款方式而放弃购物，其中大多数的美洲和印度消费者更偏向使用传统支付卡进行付款¹⁰。

3. 告诉顾客您接受的银行卡

想要为客户提供完美的付款体验，不仅要做到便捷和多样，提高透明度也是关键。让消费者了解您所接受的银行卡品牌是提升付款体验的重要一步。尽管在全球范围内，信用卡和借记卡仍是主流付款方式，但移动钱包和在线支付已分别成为印度和欧洲最耀眼的新星¹¹。

例如，商家接受发现^®全球网络卡(Discover^® Global Network)作为付款方式，不仅代表其接收美国发现®卡(Discover^® Card)和大来国际®卡(Diners Club International^®)，同时也面向国际持卡人，包括 Troy(土耳其)、RuPay(印度)、BC卡(韩国)、Elo(巴西)等开展业务。