流量红利不再，管理和运营效率制胜是亚马逊卖家法宝

亚马逊是跨境电商战场上成熟，也值得卖家期待的平台。

但是，从2018年以来，这家全球优秀的电子商务平台上的卖家竞争已经越发激烈至白热化了，用一句话来形容就是：流量红利时代过去了。

对卖家来说，流量红利时代过去有着以下几个感觉和特征：

1、明显感到卖家数量增加（每个精心准备的单品都面临诸多竞争对手）；

2、流量成本越来越高，表现在CPC广告费明显增长，转化率和投资回报率难以提升；

3、推新品的难度越来越大，尤其是获得Reviews的相关政策越来越严格；

4、毛利率水平越来越低，表现在关税、物流等政策对成本的影响；

5、行业对企业管理效率的要求越来越高，包括人均产能、日、周、月经营管理的效率等等。

私以为，现在的亚马逊运营，应该同时提升【管理效率】和【运营效率】，以应对激烈的市场竞争，且看下文。

一、在业务管理上，关注核心时段的核心业务数据及变化趋势

1、对操盘手/老板而言，第一时间关注到整体的即时销售数据，包括销量、销售额、平均客单价以及库存变动情况，此外，在同一个图表最好能看到上周、上月乃至去年的同期业务情况，方便对业务趋势有大体的掌握；

2、对中层管理者而言，需要直接浏览到所负责账号、站点、品牌的销售数据；

3、上述两种类型的管理者，除了销售数据，同样应该保持高度关注的是广告表现数据，除了我们所熟知的广告花费、广告销售额和ACoS之外，还有两个被大多数人忽略的指标：

ACoAS:代表广告花费占总销售比，可有效评估广告整体的盈亏情况和整个产品盈利占比情况。

ASoAS:代表广告销售占总销售比，可有效评估广告销售在整个销售体系中的贡献,也可以理解为一个产品的销售订单中，对广告流量的依赖程度。

严格来说，ACoS,ACoAS，ASoAS都不是孤立的指标，每个指标也没有绝对合理的数值水平，所以在进行业务分析时，应该综合起来看，比如说其实ACoAS是比较直接影响产品毛利率水平的指标，但是它又由ACoS和ASoAS共同决定，有经验的运营操盘者，会综合起来分析公司的广告成本是否合理。

二、在店铺运营上，有逻辑的工作，尽可能自动化完成

电子商务作为互联网属性很强的行业，工作的智能化和信息化程度应该越来越高，这个应该是一件达成共识的事情。所以，在亚马逊运营上，下面的这些“有规律有逻辑”的工作，都应该尽可能地交给系统来完成，以提升运营效率，节省人力成本。

1、订单邀请信自动化管理

通过设置邮件触发时间点、内容、邮件主题（产品合理Review邀请、店铺Feedback邀请），形成邀请信模板，从而有效提升客户满意度水平，规避差评，提升店铺和产品的评分表现。

很多卖家会忽略这个功能，没有对每个订单对应的客户进行维护，事实上，这一举措可以有效提升客户满意，否则业内某知名邀请信软件，不会卖到动辄年费几万的价格了。

2、客服工作高效化管理

对亚马逊客服工作来说，由于平台对卖家的响应时效要求较严，所以销售体量较大的店铺，尤其需要对客服工作绩效高度关注。