傲途SocialEpoch WhatsApp营销生态：傲途SocialEpoch SCRM使用详解

傲途SocialEpoch SCRM的功能强大，使用场景也很广。上市三个月来，我们积累一一批各行各业的客户，有国内出海的小伙伴，也有全球各地做本地化营销的客户。鉴于大家普遍对SCRM功能使用上的一些共同的疑问，我们特此出一个专稿，来给大家详细解析下WhatsApp SCRM的强大功能与搭配的使用场景。

聊单/客服CRM

全球首创的whatsapp scrm客户服务系统，节省运营人力成本50%，沟通效率倍增，用户资产及沟通记录云端自动备份，适用于电商/金融/游戏/棋牌/直播等各个出海领域。、

傲途SocialEpoch架构讲解：WEB admin+PC客户端

Admin讲解，功能模块

PC客户端讲解，功能模块

傲途whatsapp scrm系统核心功能如下

1，WA多开，聊单神器,实现社交高效引流，一个坐席可以同时管理至多5个WA账户

 应用场景举例

(1) 社群运营，一个社群的运营至少需要1个管理员，1个社群KOL，2-3个炒群的人员，如果没有我们的SCRM，社群的运营者需要一个人控制5个手机或者5台电脑，效率低下。现在傲途SocialEpoch的WA账户多开功能就能很好这个问题，一个PC轻松驾驭群组运营。同时傲途SocialEpoch能够提供wa建群的增值服务，详情请点击这里查阅WhatsApp建群服务

(2) 一个头部中东电商客户遇到这样的场景，他们是通过没有经过认证的WA BIZ来进行客户服务的。他们的做法是在APP内或者官网上留下WA的客服号。正常工作的时候，平均会有50个客户加客服号进行聊天；但是某天这个账户突然涌入了200个人加客服号，触发了WA的风控机制导致了封号，导致了很大的客户资产损失。结合目前的wa官方信息以及傲途SocialEpoch的经验，避免封号有两个路径

① 第一，把WA Business账户升级成为官方认证账户（账户右边有一个绿色的小钩），这样就开通了WA BIZ API, 这样大量涌入好友不会导致封号了，但是也有一定的缺点

1) WA BIZ API不是一个单独的应用，需要投入研发团队进行开发；如果使用第三方开发好的方案又会有比较昂贵的开户成本；

2) WA BIZ API使用是双向收费的，会导致比较昂贵的后期运营成本，详情可以参见WA的官方报价（需要安全网络才能访问噢）

② 第二，用多个WA账户来分摊新增的好友。在上面的案例里面，日新增50个好友是安全的，那就可以用4个WA客服号来平均分摊200个好友。那多出来的3个客服号，是不是会增加客服人员的额外工作量呢？不用担心，傲途SocialEpoch以及提前帮您想到了解决方案。

2，自动聊天备份，不怕封号带来的重要沟通的信息丢失，实时监控坐席的工作情况

 应用场景举例

      (1) 上述中东电商客户案例中，如果客户一直在使用傲途SocialEpoch的SCRM服务，客服人员和客户沟通的文本信息/图片/视频乃至文档以及添加的用户备注信息都能实时自动备份到傲途SocialEpoch的云端，从而做到用户信息的永不丢失

      (2) 高阶的傲途SocialEpoch用户，已经用到了系统备注功能（第5点会详细阐述），实时自动备份时候系统也是实时同步的，这样管理者无论是在出差还是度假都可以随时登陆ADMIN后台，通过检查聊天记录以及添加的备注情况，了解销售/客服的工作进展

     (3) 所有自动备份的文档都能够导出为excel文档，供运营人员或者管理者进行深度的数据分析，掌控全局；同时可以轻松的导入第三方ERP以及CRM的数据库，实现不同系统的无缝对接。

3，可编辑的知识库，形成独有的聊天机器人

      场景说明

       WA BIZ有自动回复功能，有2种场景可以触发自动回复：

       (1) 问候消息

       (2) 离开消息

傲途SocialEpoch的自动回复有预设逻辑，能够满足绝大多数的应用场景，但怎奈我们还是把优先级让给了官方

所以在官方有预设功能的场景，我们遵循着系统原生优先的逻辑，

所以水镜先生在这里建议通过这样的方式来组织属于您公司自己的聊天机器人

      (1) 问候消息/离开消息，在通过手机WA BIZ上直接设置

      (2) 其他自动回复设置留给傲途SocialEpoch

      (3) 建议自动回复的延迟设置大于10秒

4，个性化的智能快速回复，比whatsappbiz更加便捷

      场景说明

WA BIZ也是有快速回复功能的，傲途SocialEpoch的快速回复功能又有什么过人之处呢？

水镜先生这里就来着重的分析一下。

首先快速回复是WA BIZ的一个内嵌功能，在手机端APP的商业设置模块里面能够找到，商家可以根据自己的业务场景设置快速回复的内容，内容标签及关键词，它的逻辑是

(1) 所有的快速回复都按照创建的先后顺序依次排列

(2) 使用频率最高的词条会逐步排到前面，类似配音输入法的选词逻辑

(3) 首页只能显示四条回复内容，其余内容需要下拉菜单去寻找

那么问题来了，如果我们公司的业务场景比较复杂

或者营销人员的标准化工作做得特别出色总结归纳出了大几十条快速回复，或者上百条的快速回复，平铺式的系统自动的快速回复功能就有点力不从心了！

傲途SocialEpoch的自动回复采用了人性化的分组功能，操作人员可以根据自己的习惯以及自己对客户的沟通场景的系统化理解，在PC客户端定制自己自动回复分类及词条

操作人员可以通过顶部的搜索栏以及话术分类标签，最快的找到合适场景的预设话术，实施高速的客户沟通，通过”send”按钮一键发出，也可以“copy”，复制所选内容到文本发送框，略作修改后发送。

5，丰富全面的用户备注系统，描绘全面的用户画像，结合WA BIZ的标签系统实现销售的营销漏斗，同时可以实现与第三方数据库的对接。

傲途SocialEpoch提供了8种不同的数据格式，PC端用户可以根据自己的业务需求或者数据库格式创建不限数量的备注信息，从而形成完整的用户画像，这个用户画像主要有如下几方面的用途

(1) 最简单也是最直接的功能就是PC端操作员随时可以把和客户沟通过程中收集到的客户信息分门别类的直接保存到PC端，把繁杂的客户信息有条理的整理起来，不用在不同系统进行用户资料的维护，不管是查看也好，后续的服务跟进也好，所有信息一目了然，便捷高效；

(2) 结合第2大点提到的自动备份功能，企业用户还能实现如下业务功能：

① PC客户端维护的用户备注画像也能够实时的备份到云端，管理员能够实时的

看到客户画像情况的实时更新；

② 通过云端数据导出功能将用户画像导出成excel文档，管理员可以对相关客

户信息进行批量化统计和分析；

③ 已经有ERP/CRM等数据库的小伙伴，更加可以将用户画像信息导入自己的数据库，对用户数据进行更进一步的管理；

④ 在后续的版本规划中，我们将提供API服务，客户现有的ERP/CRM数据库的客户信息将能够和傲途SocialEpoch数据库打通，聊天记录和用户画像可以实现双向同步，进一步提升与客户沟通的效率

(3) 条理清晰的用户画像结合WA BIZ的多选用户标签，可以轻松实现Sales Funnel（营销漏斗）的功能，实施对客户的分层管理，实现最大化的客户价值，具体操作步骤如下

① 打开PC客户端，首先选择“马来25号”客户，在备注信息区域完善用户资料，同时添加WA BIZ的系统标签，因为此客户已经发放了测试账户，所以给这个客户添加的系统标签是“新顾客”“已发测试号”标签

 ② 此时现阶段和客户的沟通工作已经完成。

     当我们想重新找到这个沟通并继续沟通进程的时候，我们可以通过WA BIZ的标签管理功能迅速的找到该客户并继续上次沟通的话题，用户可以根据自己的业务需求和特点，灵活的定义标签并给用户打上不同的标签，从而能够以最快的速度找到目标客户，从而实现了sales funnel功能

6，PC客户端电话号码加密功能，保护您的客户资产

这个功能就比较直接明了，很多行业的顾客会有不希望PC坐席人员看到顾客联系电话的需求

傲途SocialEpoch特别新增了这个用户电话号码脱敏的功能，只要管理员在ADMIN后台disable了一下后台的设置，PC坐席人员就无法看到客户的完整手机号码了。

7，PC端发起陌生人会话

最后再给大家补充一个傲途SocialEpoch SCRM系统使用的实用小功能，在PC坐席直接给陌生人发起聊天的功能，这个是我们独创，这样PC坐席人员就可以完全脱离手机在PC上进行完整的业务操作了，PC坐席端的操作流程如下图。

以上是WhatsApp SCRM各功能使用与场景结合的详细解读。如果大家有任何疑问，可以联系我们，我们都会有专门的账户经理进行答疑。最后，感谢大家对傲途SocialEpoch的信任。