店铺运营有问题？对经理不满意？一文教你有效反馈！

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对经理卖家而言，当经理来不及帮忙或表现不佳时，除了无语问苍天、独自生闷气，您还有第三招：填写卖家运营问题表单（Seller Operational Concerns Form）！

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通过填写表单，卖家可以：

☝ 及时请专员处理问题，不必苦苦等待经理回复！

✌ 向经理的上级反馈经理表现以在今后带来更好的服务！

接下来，让小编教大家表单的正确填写方式！

注意事项

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🔔 表单仅供经理卖家使用，非经理卖家请联系客服。

🔔 一张表单仅限反馈一家物流、一个问题。您如果有多家物流、多个问题想反馈，请分开填写。

🔔 请勿重复提交表单。

🔔 如需上传多张照片，请将所有照片压缩成一个文件。

🔔 下午7点后提交的表单将在次日上午10点后处理。

🔔 如遇到物流相关问题，请在包裹被标记为送达（Delivered）、取消（Cancelled）、或退回（Returned）后的25天内反馈。25天后反馈的问题将不会被受理。

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填写流程

1

扫描或长按二维码打开表单。

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2

填写基本信息。

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3

选择运营问题（Operational Issue）或经理问题（Relationship Manager Issue）。

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9大运营问题

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 1  物流造成的取货失败/未完成取货 - Failed/Incomplete Pickup - Courier's fault

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 2  加速送货 - Expedite Delivery - beyond Delivery timeframe

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 3  加速退货 - Expedite RTS - beyond Return timeframe

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 4  申请赔付（包裹遗失/错误/损坏/丢件）- Claim Issue (Missing/Wrong/Damaged/Lost Items)

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包裹错误

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包裹缺件

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包裹损坏

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包裹丢失

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 5  计分豁免 - Proactive Penalty Exemption

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 6  货态问题 - Order Status Issue

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 7  查询拨款进度 - Payment Status Inquiry

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💡 运费超收问题还需提供包裹体积与重量测量图。

详情请参考👉 运费被超收怎么办？申诉流程大解析

 8  投诉物流/物流特殊要求 - Complaint/Request to Courier

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 9  系统故障 - System Issue

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💡 如遇系统故障，请先自助排查原因。

详情请参考👉 【疑难解答】网络相关故障排除指南

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5大经理问题

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如经理在大促期间疏忽，您选择完问题分类后还需提供以下信息：

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表单填写完毕后，记得点击提交表单（Submit Form）。如果您的问题不属于表单上的分类，请直接联系经理。图片