如何做好海外仓运营管理及规划经验之谈

这几年很多国内物流服务商及卖家为给客户提供更好的物流服务体验，开始涉及探索海外仓体验之路做本地化运营，那如何做好海外仓运营管理及规划是很多电商及海外仓服务商所需思考的问题,在此,阿布哥哥根据自己亲自到多个国家搭建海外仓及端到端的运营管理做如下分享：

一、海外仓规划建设：

1、使用第三方海外仓：

单量业务不大的情况下,正常使用第三方海外仓,涉及寻找所需区域海外仓、渠道成本洽谈、可提供的增值服务、系统API对接以及系统使用满足度、进出库SOP流程优化沟通、合同及规则签订、账期期限、订单推送管理等

2、自营海外仓规划：

1）单量达到一定规模或者特殊产品建议做好自营仓规划,选仓地址主要看订单所分布的区域占比及交通便利性,建议在当地快递公司的附近物流园区会便利些，结合现有单量及增长幅度来判断所需多大面积

2）需要做好海外仓成本管理：海外仓租金、人工及水电成本、装修成本、库内所需设备及耗材、办公成本、税务成本等

3）需要了解当地的贸易政策、法律法规、注册海外公司及回款规范性操作

3、使用海外仓建议方案：

自营仓+第三方海外仓，自营占比65%以上，第三方占比35%左右（具体结合实际情况）,需要衡量评估综合因素成本

二、海外仓进出库SLA时效管理：

1、目的港-海外仓：

1）提前一周提供到港柜量及数据（主要针对海运整柜）：便于与海外仓沟通可接收的柜量及数据和可接收到仓日期安排，避免各种异常费用,如码头仓租、码头超时费、柜租、卡车行提柜/还空柜等相关异常费用

2）海外仓收货时效：

①货物到仓后,海运整柜建议2个工作日内完成收货上架（最迟3个工作日完成收货并上架,便于及时销售,特殊情况特殊灵活处理）

②空运/快递：建议1个工作日内完成收货并上架

备注：收货当天不计算时效考核,从下一个工作日开始计算

3）海外仓出库时效：

① 从买家下单到出库：建议1个工作日内完成交给尾程派送公司并做出库（管控在2个工作日内）

② 提货时间段：和尾程派送渠道沟通每日到仓提货时间段以及当天单量所需派多大车辆/几辆车到仓提货

③ 具体以尾程派送渠道到仓提货时效为准，并推动其根据SOP到仓提货流程作为指标考核并优化

三、海外仓渠道管理：

涉及对海外仓的运营进行日常监控、异常处理、合同条款管理、供应商管理、成本优化等

1、成本管理：

海外渠道配送成本的变化根据特殊情况特殊沟通（尾程派送费用很少变动，只有附加费根据特殊情况变化）,尽量按时间范围来谈,避免过多的变化及不可控因素

2、选择尾程渠道：

不同的渠道在不同的重量段费用优劣势不同以及时效不同,建议做好渠道费用逻辑和时效范围录进系统,如有订单发某个区域地址,系统根据不同渠道计算出对应费用和派送时效,结合实际需求合理及渠道分配比例来选择合理渠道派送

3、针对特殊要求,有些渠道费用高一点,但时效及配送服务好，这就需分好主选及备选的比例分配

四、海外仓备货管理规范：

1、海外仓库存管理：

做好进销存管理,监控并输出每月各SKU库存动销率及滞销库存给到各业务线做相关决策

2、海外仓库容管理：

①做好库容管理数据分析，并给到各业务线合理调拨数量到各海外仓分配，避免库容合理利用及爆仓的可能性

库存盘点

②根据以往销售量以及市场竞争份额做好好淡旺季、促销活动等销售量，联动头程物流做好前置规划流程衔接,避免断货可能性或者爆仓可能性

③根据现有库容合理备货,以及仓库日均处理单量能力来收货及备货,避免爆仓

3、海外仓退件管理：

1）做好退件操作流程SLA,并要求对应业务线给出处理方案,如重新上架销售、销毁，或者线下销售处理等,避免过多仓租及库容占用

五、海外仓系统管理：

1、主要涉及渠道供应商管理、收发货模块、费用模块、进销存模块管理、订单管理模块、各维度数据模块等

2、B2C订单管理：推送订单给不同渠道的失败异常处理（地址不正确、州或者城市不匹配及不正确、电话位数不匹配、特殊字符等）

3、费用管理模块：各渠道费用逻辑格式及变化调整并同步到订单,便于发货选择最优渠道

4、数据模块管理：各国家、洲、城市、区域的发货、产品端、各供应商渠道、各仓库数据轨迹、已签收未签收数据管理

六、海外仓人员招聘规划需求及岗位梳理：

1、海外仓库内区域划分：

收货区、出库区、异常处理区、退件区、排放货架区（根据低位货架/高位货架优化SKU品类存放分布）等等，尽可能最大化合理利用仓库

2、海外仓人员规划：前置性规划好每月订单发货预测及增长幅度,可按每月、每年来做好数据分析,做好人员配置储备,规避订单处理运力不足

3、海外仓岗位配置：入库卸货/收货（新品入库称重）、PDA扫描单品入库/上架处理/入库实际库存核对及处理、订单拣货下架、包装、打单贴标、称重/扫描出库，做好每个岗位的SOP及规范化标准,提升操作效率