亚马逊旺季退货率飙升！卖家应如何处理？这几招不能少

如果一件产品被退回到亚马逊，即使它仍然可以被储存和转售，亚马逊会对退货订单收取20%的佣金和运费。如果一个退回的产品不能转售，你将被收取超过20％的佣金、运费和处置费。

退货过多会提高你的订单缺陷率（ODR）的绩效指标，亚马逊要求ODR小于1％，否则，你将被限制销售，严重的亚马逊可能会直接移除你的销售权。

一般来说，买家要求退货的原因是对产品本身的不满。如果确实是产品质量问题，可能会收到差评，这将对你的Listing排名产生直接影响，甚至会影响你的品牌形象。

当产品由亚马逊FBA发货时，包装的运输成本会有所不同。发送到亚马逊的运营中心也有一些要求，这意味着必须满足标签、库存和运输的某些要求。你需要知道包裹是按重量计费还是按尺寸计费，亚马逊会定期调整这些费用。

2020年6月15日，亚马逊发布了一项新的退货政策——预付退货标签。所有的专业卖家都将自动加入这个计划。

通过预付退货标签计划，亚马逊自动授权所有符合其退货政策的退货订单，并代表卖家向客户提供预付运费标签。

这意味着，退货过程对买家来说将更加容易。但是，对于卖家来说，它确实有一些缺陷，无论出于何种原因，买家都可以很容易地将产品退回亚马逊并获得退款，而卖家则要承担所有的费用。不过，在亚马逊的控制下，你也有可能因为损坏或丢失的产品得到补偿。

当买家要求退货时，你将拥有更多的控制权，获得你的批准，然后提供运输标签或送货地址。收到买家退回的产品后，你需要手动退还其账户中的订单。

关于退货运费，这取决于不同的情况。如果运费太高，建议你可以选择直接退还买家而无退货。如果你有布局海外仓的话，可以利用其作为退货仓库，这样可以节省时间和运输费用，以接收退货。