【曝光台】优信被“做空”后 频遭用户投诉称高额利息、售后退款遭拒

导读：买车，首先相中的是车型，再就是颜色，滨州的赵先生在优信二手车上买了辆黑色的帕萨特，但车被送到了滨州之后，却发现不是那么一回事。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“优信二手车”平台的投诉案例显示，优信二手车存在高额利息费、售后困难等问题。

滨州的赵先生在优信二手车上买了辆黑色的帕萨特，但车被送到了滨州之后，却发现不是那么一回事。赵先生说，“他说4月26号在优信二手车上选了一辆黑色的帕萨特，当时交了7000块钱定金，5月6号的时候车到了滨州，他在提车时却发现这个车有问题。”

在赵先生购车的优信二手车网页上，清晰的标注着这辆车的颜色是黑色，但在收车时却发现了猫腻。

赵先生说，“当时一看那个车身颜色就不对，里面是白色的，外表是黑色，发动机舱里面是白色的，外边是黑色的。”

在这辆车的销售页面上，显示赵先生购买的这辆车在2019年4月10日优信二手车的车辆检测员给出了车况检测报道，清晰的记录着是部分漆面进行过维修。

赵先生说，“当时就想买个黑色的，因为上面标注的也是黑色的，不是说是白色改的，出售页面上也没有标注，只是标注了全车喷漆，但是没说变颜色。”

优信二手车滨州售后工作人员说，“针对这个情况他也不太清楚，他们的信息只显示这个车全车喷过漆，其他的就不知道了。”

不知道，成了这位工作人员给出的答复，那出现这样的情况又该如何解决呢？

优信二手车滨州售后工作人员说，“可以退车，但需要赵先生承担一定的违约金，针对这个情况，他们可以和总部申请免除赵先生的违约金，用售后人员的话说，他们只是一个交付中心，车来了，二手车不能像新车的标准去衡量，它会有各种各样的问题，目前这个情况还在协商处理中。”

（来源：齐鲁网 有删减）

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“优信二手车”平台的投诉案例显示，优信二手车存在高额利息费、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

让先生于2019年4月2日在“优信二手车”购买了一台二手奥迪汽车，订单号为402884518872684。

让先生在“优信二手 车”购买了一台二手奥迪汽车，当时付款17314元。一成费用，1万3千七，加上他们gps，服务费，押金等，付款17314。贷款人是我家里人，我用我家人名义签的合同。合同是无效的我和家里人协商这利息太高了，自己本人也不能贷款，我要申请退车，他们工作人员不给于退款，霸王条款，打客服电话处理每次说帮我登记上去反馈，就没有见过有用的，也是没有用。

马先生于2019年3月7日在“优信二手车”平台订购一台凯迪拉克轿车，订单号为l307315128243425。

马先生在“优信二手车”平台订购一台凯迪拉克轿车，由成都发往齐齐哈尔，期间只签署了一份所谓知情确认书，并以转账方式支付了购车款百分之十的订金32500元。3月19日，车辆到达齐齐哈尔，本人按照之前约定要 求第二天对车辆进行检测，但遭到齐市工作人员拒绝，让我用眼睛看就算验车了，如果不想要可以退车。于是看车，车很脏而且我爱人试驾觉得很不舒服，决定退车。

工作人员却说不能退了。门店还贴着“3天无理由退车”的字样，我就问，他就说这车不属于这个范畴。但根本没有什么协议，只交了订金还没付全款，为什么 不能退？运费我也愿意承担。然后工作人员说打电话问问，然后告诉我可以退，但我需要承担全车款百分之十的违约金，也就是32500元。我不认可，随后的几天时间给客服打过3次电话，均被告知24小时内处理，但一直无人问津。23日，齐市工作人员打电话问我怎么处理，我说你们客服没答复，他说他打电话联系， 不到5分钟客服就来电话了，直接就说百分之十违约金的事。我表示不认可。

方先生于2018年12月6日在成都白家二手车市场购买了一辆16年长安cs75，是通过优信办的按揭，订单号为hc06375485634909。

方先生在成都白家二手车市场购买了一辆16年长安cs75，是通过优信办的按揭，车辆总价76000元，首付26500元，剩余50400元贷款，再加上业 务员说必须要交的GPS1000元，商业保险2395元，提档费1000元，服务费3000，盗抢险1000元，异地过户服务费1000，总共贷款 58795元，当时没多想，因为优信该挣的钱我们要掏的，当时也没给我看合同就催促我快点签字，我随便翻了一下他就立马拿走合同了，还让我在平板上签了名 字，我当时感觉不是太好，又一想这么大的平台不会骗人吧，办完也没给收据，只有凭条，我就把车开回来了，成都业务员说优信APP上就可以看到每月还款额 度，没月2173，我一算加上首付都10万，新车才11万多，我就询问了，他说没问题正确的。

后来成都把合同和大本邮到我们当地的他们业务员那里让办过户，由于我们这边业务员有事，临牌到期我就自己拿大本去过户，偶然才看到一份合同，上面有一封明细表写着 “车辆成交价87604元（实际76000元）”多了11604元，我的贷款也是按照87604减26500首付算的，这问题我找了业务员他说管不了，找四次客服没回信息。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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近期，继西安奔驰事件在“金融服务费”上存在欺诈问题后，“一成首付买新车”等广告席卷下汽车新零售模式也频频被媒体曝出平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等问题。

另据电子商务消费纠纷调解平台数据表明，目前二手车电商主要存在五大乱象：平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台，屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题。

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