专访国一秒物流CEO-Alice：专业专注服务跨境电商亚马逊客户

导语：

Alice，国一秒物流CEO，坐标深圳。2012年进入物流行业，2013年与合伙人创办国一秒物流公司。创业半年即遭遇外贸行业滑铁卢之“平衡车”事件，小公司起步，亏损几十万，险些破产。凭信誉坚守半年后，迎来首度爆仓旋即扭亏为盈，业务从此蒸蒸日上。团队也从最初6人，逐步发展为现今20多人。随着经营管理的不断扩大，国一秒物流公司也力求在管理团队、客户服务、推广营销三个方面做到更好更强。

Sunny认识Alice，是在Lady Boss创始人柳婉琴的演讲课堂上。当时Alice一马当先快速抢到上舞台分享的机会，结果所分享之短期内迅速赚钱的秘诀就只有一句话：秘诀就是野心和目标。令人唏嘘的同时，也让Sunny对这个个头不高却充满力量的90后妈咪充满好奇。后来发现两人竟然都是跨境电商圈的，于是就这样彼此链接上，遂有了Sunny和我一起对Alice的专访。

说起外贸风云，2015年是不得不聊起的坎，彼时才创业国际物流半年的Alice，也在这场地动山摇的巨变中亏损几十万，虽然对当时整个跨境电商行业来说，亏损个几十万根本不算什么，因为很多大的外贸公司、物流公司，甚至亏损几千万、几个亿的都有，许多公司直接破产，也有的公司老板跑路，还有的丢弃原公司不要，重新注册公司再干等等…

然而对一家刚刚起步的公司来说，遭遇这样的打击无疑是致命的。“记得当时我们的货也是已经发出了，也已经定了机仓，只是还没有寄送到，货就直接砸手里了。”这种亏损，国一秒物流公司选择了自己消化。但是，在长达半年的艰难困境当中，Alice也曾动摇：“要不回去做业务算了？”

然而，一股不服输的劲，以及年后依然回来跟着打拼卖命的员工，以及从对客户负责任的那份诚信，都令他们思考着要坚持下去！

回想最初萌发创业念头的时候，家人们其实都是充满反对的。但是从高中毕业考上二本大学，却坚持自己拿主意要出来闯荡的那一刻起。Alice就是那种特别有主见，并且想干的事情一定要干成的性格。她仔细盘算，趁着年轻，负担也还没有那么大，一定要创业试试，哪怕失败了再回去工作也没什么可怕的。

一路上就算有挫折，但是她坚信前景是美好的。这种力量，其实也来自于刚出社会时她遇见的一位大姐姐，当时她一边在工厂上班，一边报班学电脑，于是认识了那位大姐。才初中毕业，但是这位姐姐的化妆培训学校已经开办得相当成功，并且每一天与她打交道都被她积极正面的能量所感染。这令Alice由衷地认为别人这样的情况都能做到这么优秀，相信自己也一定能做到。

后来得熟人介绍转行至一家物流公司。当时原本说好的文员职位却已经招到人了，Alice于是退而求其次说做业务员也行。结果业务员人家也已经招满一批20多人了，多招一个也行，但是业绩要做到前一二名才能留下来。

为了不丢熟人介绍的脸，也为了争自己那口气。Alice恁是想尽所有办法：别人去吃饭，她依然在联系业务；从一个对物流行业一无所知的小白，各种请教老同事，花时间下苦功，将业绩冲刺到了第二名，顺利留在了物流行业。并且一年时间历练下来，就下定决心自己开始创业了。

虽然创业半年就遭遇重创，但是凭着内心的那份坚定的信念，他们还是挺下来了。半年后即扭亏为营，用Alice的话说就是“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。员工的年底奖金也从2015年所发放的一点点路费，变为下一年的一万多奖金。

与此同时，团队人数也迅速扩张。合伙人也由初创时的2人发展为4人 。在管理团队时，国一秒物流公司也形成自己的宗旨，那就是：团队和信誉第一。她介绍：“只有团队跟信誉第一，这样员工才会换位思考。而信誉则第一包括团队对外的诚信，第二包括对公司内部的诚信。”先做好公司内部标准，才能做好客户服务。

而作为一名标准90后创业者，她所带领的队伍也多数都是95后，面对这样年轻的工作团队，Alice充分看到他们身上的优势。“其实他们有个很好的特点，比如他们在玩游戏中会组队一起打机，而在团队拼业绩时，他们也会表现出一种团队奋战的精神。这是95后的活力与团队精神。”

为了保障员工在吃住方面没有太大的压力，国一秒物流公司也为员工们以很低的成本价提供了吃饭和住宿。“这样对他们来说既有所保障，也不会过于怠惰。”

在采访中，Alice多次提到员工对国一秒物流公司的无限追随，是他们努力要把公司做好的非常大的动力源泉。对于自己公司的职员，他们可以说有着兄弟般的情谊，看到他们的成长，那种满足感和成就感是不可言喻的。

而对于客户，国一秒物流公司更是竭尽全力服务。比如客户寄送敏感货物被扣关，国一秒物流公司想尽办法也要帮客户清关处理。“其实我们捞一票货所要付出的钱，是多过我们所能赚的钱的。但是对于客户，我们在海关方面的关系网肯定比他们要深，所以能做到的我们都会尽力去做。”

如今，国一秒物流公司的许多客户都是服务已久的老客户，同时也在不断发展新的客户对象。而在庞大的跨境电商物流市场中，国一秒物流公司90%的客户都是亚马逊商家。这造就了他们在服务亚马逊商家上的专业度，也是他们对服务跨境电商亚马逊商家这一垂直领域的清晰定位。

而针对亚马逊商家，为满足各类货件不同的速度需求，他们所提供的物流服务由快至慢，价格由高到低有：一日达；空派；红单蓝单DHL；海派等。针对大客户，更有亚马逊专属的锁仓服务。

在服务客户的过程中，Alice总结客户也分很多不同类型：有些可以像闺蜜一样相处；有些则会公事公办；还有一种客户你把他服务好了，他会换位思考，甚至对你产生崇拜心理。而不论应对哪一种客户，Alice都坚信在遇到问题时，沟通和想办法解决问题是第一位的。她说：“我们都是跨境电商一个圈子的，有时候一些所谓的问题件，其实都是沟通的问题。”

换位思考，耐心沟通，出现问题就想办法解决问题，Alice相信这样下来，许多问题都会得到好的解决。其实出现问题时能够很好地解决问题，才是大家需要一致达成的目标。

未来，国一秒物流希望与更多跨境电商亚马逊卖家们，携手创造更加辉煌的未来。

1、物流公司该如何预防风险？

 Alice：物流行业最大的风险一方面在于发送敏感件。我们会跟客户弄清楚敏感件的类型，避免发送，有一些也需要先发送到香港，再发往海外。我们这片工业区也出现过查出白粉的货件，物流公司也因此直接被警察现场抓捕。因此为了进一步把控安全防线，我们计划购买安检机验货。

另一方面则是知识产权问题，当然关于知识产权，商家应该比我们更清楚。对于亚马逊卖家来说，一定要有商标注册的意识，要懂得做知识产权排查，也要及时抢先注册，以免被他人抢注商标而无辜侵权。

2、能介绍一下国一秒物流的核心优势在哪里？

Alice：这几年的积累下来，我们有些发货渠道优势是很明显的，另外在客户服务方面，我们也力求做到更好。比如硬性规定业务员必须三分钟内回复客户的问题，客服必须十分钟内回复客户的问题，否则就要受罚乐捐。同时企业文化强调团队第一，信誉第一，如此员工才能做到换位思考，以便更好地服务客户。

附：Alice的国一秒物流业务经营团队风采

从国一秒物流的拓展训练照片就可以看出Alice所带领的团队的士气，相信这样的一支充满活动的业务团队，一定能够为自己服务的客户提供非常优质的物流服务。