Shopee一周报4.15-4.21

为了更好的服务卖家，提升仓库解决卖家问题的效率，SLS深圳仓决定使用邮件及网上登记的模式处理问题。

请卖家按照以下步骤发送邮件到指定邮箱，将由SLS深圳仓客服一对一处理问题。卖家提出的问题将在1个工作日内回复处理（周六日除外）。

  请卖家确认问题分类，不同的问题将由不同的客服专员处理，正确的问题归类可提高问题处理速度。需要查询的问题分为两类“到仓未扫与仓库争议问题”与“普通业务咨询”。不同问题的分类需进行不同的操作。

1.到仓未扫描及争议问题

包含但不限于以下情况：

• 到仓未扫：仓库签收超过24小时未扫描（快递丢件、包装破损、发错渠道、面单贴错、无面单件，漏发丢件等问题）

• 体积重异常：包裹入库称重过重或过轻，导致运费差别过大

• 尾程面单贴错：仓库贴错派送面单导致包裹送错

邮件模板：

收件邮箱：cswh.shenzhen@shopee.cn

邮件主题：店铺名--问题类型--几月几号签收（例：shopee.tw--到仓未扫--3月25签收）

2.普通业务咨询

包含但不限于以下情况：

• 仓库业务咨询：如发货规范、地址等关于仓库的业务问题咨询

• 重量查询：入库称重记录等

• 异常件查询：如取消，重复发件，超材、违禁品等异常件查询

• 违禁品类咨询：仓库拦截违禁品品类查询

复制以下链接至电脑微信打开，填写好提交即可（可收藏链接，以便查看回复结果）。

登记链接:http://yg1.top/PaGof6

工作时间：周一~周五 9:00~18:30

如无单号咨询填写“1”，查看回复结果重新点击链接进入即可（1个工作日内会进行回复，周六日除外）。

1.卖家需要准备的材料

    1）需自取货包裹的双字母单号 (Tracking No.)

    2）Tracking No.对应的店铺名与公司名

    3）上门取件人的身份信息（姓名、电话、身份证登记）

    （请提供取件人正确有效的身份信息，取包裹时仓库将按照身份信息给对应单号的包裹）

2.将材料准备齐全后，卖家需要联系仓库CS (电话：0755-21537059) 提出上门取货申请

3.仓库将以邮件的形式通知卖家是否通过上门取货申请

4.在取货申请通过后的下一周的周五下午14:00~18:30卖家可以上门取货

可以上门取货的包裹类型：违禁品A类、无面单件、错发渠道件

可以申请上门取货的条件：卖家自收到邮件通知起不超过30天，超过30天的货物将由Shopee仓库自行处理

注：

1.上门取货时间只有每周五下午14:00~18:30，其他时间上门取件将不予处理

2.请卖家取货时携带有效证件，仓库将按照对应的身份信息给对应单号的包裹

3.未经Shopee深圳仓库审核的订单号不预处理

4.如爽约两次或以上，仓库在三月内将有权拒绝下次上门取货申请，爽约的物品将按照仓库正常流程处理

   夸大不实折扣指的是，卖家在进行折扣活动前，先将价格提高，来夸大折扣。

   若商家有夸大不实的折扣行为，虾皮将会在两天内删除该商品，并根据卖家计分系统的标准给予计分。

如何判定夸大不实的折扣？

   在过去7天中，只要商品有折扣标记（不管是由虾皮平台或者卖家自行设定），并且有浮报状态就会被删除和计分。

如何避免扣分？

•上架之前就把商品的各项成本，以及折扣空间算到价格里面；

•如果要提高原价，请在操作完提价之后的7天内不要做直降促销。