Joom 26日直播典型问题回答
19712020-02-29 17:08
2020-02-29 17:08
1971
哈喽！！！
上次推送了关于订单处理时限的新闻后，小伙伴们提出了很多的问题。这里我们对几个典型的问题做出回答。
问：如果客户申请对10天内未上网的订单退款，这样的退款订单会不会对卖家造成影响？
答：不会，客户发起的10天内未上网订单退款不会影响卖家的退款率。
问：受疫情影响，如果我的产品1-2个月以后才送到目的地，退款率很有可能会上升。Joom是否有采取降低客户退款率的措施？
答：考虑到疫情对物流时效的影响，客户收到订单的时间难免会延迟。为此，对于北京时间1月18号00:00以后批准的订单，Joom将买家的保护期从90天调整到了105天，这样客户会有更多时间等待订单送达。
此外，Joom也通过社交媒体对包裹的安全性进行了解读，并对愿意等待的客户，都发放了优惠券来安抚买家情绪。
问：如果由于物流迟滞原因造成的退款率攀升，Joom是否会对卖家进行处罚？
答：不会，如果问题是由物流原因造成的，卖家不会因此被限流。
Joom使用货机运送包裹，不受大面积客运航班取消的影响，因此卖家不必担心。
问：卖家会不会因为退款率太高被限流？
答：这个看情况。
如果退款率高是由于客观因素，或者说卖家无法控制的因素造成的，Joom不会对卖家限流；如果退款率高是由卖家的失误造成的，例如发错产品、发空包、发劣质产品等，卖家要承担相应的责任。
问：意大利的订单还能发么？
答：Joom时刻关注国外的疫情，现在已经在第一时间把意大利邮局封闭的城镇订单进行的屏蔽，直到疫情解除之前卖家都不会收到这些地区的订单。
如果卖家春节期间收到了这些地区的订单，请利用邮编和地址做一些筛查，找到进行取消即可。
再重申一下，春节期间订单取消是免责的。
其它注意事项：
当前高发货率卖家（3天内订单处理率达70%及以上）享受平台流量倾斜，因此Joom建议卖家在情况允许的情况下，尽量快些处理订单。
关于非常时期订单处理的重要时间节点，Joom方面已经多次通知。鉴于这一信息的重要性，小编还要再磨叽一次：
受疫情影响，部分商家拿不到货，这个我们非常理解，平台也出台了一些政策帮助卖家缓和矛盾。但有必要提醒广大卖家，在缺货情况下发空包、发小礼品并夹带纸条通知客户货品稍后送达是不可行的，这属于平台违规行为。通过聊天软件私下联系客户也属于平台违规行为。 之前平邮未到货退款率较高，给卖家带来了经济损失。为了帮助卖家降低风险，Joom物流用简易挂号渠道替换了绝大部分俄罗斯方向的平邮渠道。同时，Joom物流还关闭了俄罗斯方向表现差的平邮渠道。 据平台统计到的数据，对比19年夏天，Joom平台整体平邮渠道造成的退款占比下降超过3成！平邮渠道丢件造成的GMV损失下降接近4成。对于客单价较低的卖家，该举措能够带来有明显的利润增长！不信的话，3月账单出了去检查检查吧！ 
好了，今天的农门阵就摆到这儿。有任何问题都可以咨询Joom工作人员，我们会尽力帮您解答和解决！
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Joom 26日直播典型问题回答
Joom订阅号
2020-02-29 17:08
1971
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