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亲测有效！最新亚马逊差评移除方法出炉
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3402025-05-09 17:34
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对于亚马逊卖家来说，差评就像悬在头顶的 “达摩克利斯之剑”，严重影响店铺的销量和口碑。今天就来给大家分享一些亚马逊产品差评移除的有效方法，助力卖家们守护店铺形象。
一、通过买家 “评论功能” 联系
在亚马逊平台上，通过买家 “评论功能” 联系买家时，一定要注意规则。要求买家更改评论违反了亚马逊的买家评论政策，一旦违规，可能会导致立即永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限。所以在沟通时，务必仔细查看 “买家评论” 政策，避免触碰红线。
选择联系原因
如果买家评论只是表达对产品极度不满或觉得产品不值，却未提及具体原因，建议选择 “礼貌退款”，因为选择该选项的回复率相对较高。 
若评论详细指出了产品缺陷，“客户支持” 则是更合适的选择。无论选择哪种原因，发送邮件后都能在买家消息内找到订单号，方便后续跟踪。 站内邮件引导到站外
买家回复后，可通过站内邮件引导买家至站外沟通。在撰写邮件时，要注意避开站内敏感词，像 “amend、change、modify、alter、withdraw、retract、edit、remove、delete、update、revise、erase +review/evaluation/comment” 等都不能出现。可以参考并谨慎使用 “share/reshare your experience、make your exprience disappear、adjust shopping experience、reassess the product” 等表述，使用时最好在单词间隔开，如 “re - share” 。同时，可参考以下引导到站外的邮件模板： 
通过买家 Profile 展示信息找订单并联系： 先找到买家 profile 下的信息 
然后下载订单列表，筛选出州，利用 Ctrl+F 找出城市 
确认订单名字与 review 名字相符，进而找到对应订单进行站内联系。 
二、沟通注意事项
邮箱选择与设置
售后邮箱建议选用企业邮箱，以网站域名作为邮箱后缀，也可选择外国人常用的邮箱，如Outlook.com、Hotmail.com、Gmail.com、Yahoo.com等。 邮箱命名最好使用品牌名，例如 “品牌名 @outlook.com”。 新注册邮箱需要预热，提升邮箱信誉，防止因信誉过低影响邮件投递。 为邮箱设置签名，增强专业性和可信度。 
邮件内容要点
邮件主题和正文应减少或避免出现推销性质太浓的敏感字眼，像 “100%、免费 free、促销 promotion、礼品 gift、提供 offer、美元符号 $” 等。可以用 “important + 订单号” 或者 “unexpected problem with your order” 等主题。 邮件中尽量不要包含 URL 和图片，以免被拦截进入垃圾邮箱。 不要在短时间内发送大量内容相同的邮件，要分开时间段发送，控制发送频率，一般每隔 2 - 3 天发一次。 避免主题全大写，邮件主题尽量多样化，不要使用过多夸张标点符号来吸引买家打开。同时，邮件正文要保证单词拼写准确、语法无误、无乱码，也不要使用奇怪字体。 选择当地时间早上或晚上发送邮件，这个时间段买家查看邮件的概率相对较高。
三、特殊沟通策略 - 钓鱼式联系法
在多次联系买家无果，尤其是针对已退款买家时，可尝试钓鱼式联系法。直接给买家提供部分报酬，并告知 “公司本身不允许我这么做，但我争取了很久才争取到的”，接着说 “如果你们帮我们删掉差评 / 改星级，我就能顺利向公司申请给你剩余的补偿” 。这种方法回复率较高，删评效率也不错，但要注意把控第一次礼品卡的金额，在自己可承受范围内，切勿一次性把预算都给出去。以下是参考模板：
差评移除并非易事，但只要掌握正确方法，注意沟通技巧，还是有机会成功的。希望以上内容能帮助各位卖家有效应对差评问题，让店铺运营更上一层楼！
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