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亲测有效！最新亚马逊差评移除方法出炉
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想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环？
对于亚马逊卖家来说，差评就像悬在头顶的 “达摩克利斯之剑”，严重影响店铺的销量和口碑。今天就来给大家分享一些亚马逊产品差评移除的有效方法，助力卖家们守护店铺形象。
一、通过买家 “评论功能” 联系
在亚马逊平台上，通过买家 “评论功能” 联系买家时，一定要注意规则。要求买家更改评论违反了亚马逊的买家评论政策，一旦违规，可能会导致立即永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限。所以在沟通时，务必仔细查看 “买家评论” 政策，避免触碰红线。
选择联系原因
如果买家评论只是表达对产品极度不满或觉得产品不值，却未提及具体原因，建议选择 “礼貌退款”，因为选择该选项的回复率相对较高。 
若评论详细指出了产品缺陷，“客户支持” 则是更合适的选择。无论选择哪种原因，发送邮件后都能在买家消息内找到订单号，方便后续跟踪。 站内邮件引导到站外
买家回复后，可通过站内邮件引导买家至站外沟通。在撰写邮件时，要注意避开站内敏感词，像 “amend、change、modify、alter、withdraw、retract、edit、remove、delete、update、revise、erase +review/evaluation/comment” 等都不能出现。可以参考并谨慎使用 “share/reshare your experience、make your exprience disappear、adjust shopping experience、reassess the product” 等表述，使用时最好在单词间隔开，如 “re - share” 。同时，可参考以下引导到站外的邮件模板： 
通过买家 Profile 展示信息找订单并联系： 先找到买家 profile 下的信息 
然后下载订单列表，筛选出州，利用 Ctrl+F 找出城市 
确认订单名字与 review 名字相符，进而找到对应订单进行站内联系。 
二、沟通注意事项
邮箱选择与设置
售后邮箱建议选用企业邮箱，以网站域名作为邮箱后缀，也可选择外国人常用的邮箱，如Outlook.com、Hotmail.com、Gmail.com、Yahoo.com等。 邮箱命名最好使用品牌名，例如 “品牌名 @outlook.com”。 新注册邮箱需要预热，提升邮箱信誉，防止因信誉过低影响邮件投递。 为邮箱设置签名，增强专业性和可信度。 
邮件内容要点
邮件主题和正文应减少或避免出现推销性质太浓的敏感字眼，像 “100%、免费 free、促销 promotion、礼品 gift、提供 offer、美元符号 $” 等。可以用 “important + 订单号” 或者 “unexpected problem with your order” 等主题。 邮件中尽量不要包含 URL 和图片，以免被拦截进入垃圾邮箱。 不要在短时间内发送大量内容相同的邮件，要分开时间段发送，控制发送频率，一般每隔 2 - 3 天发一次。 避免主题全大写，邮件主题尽量多样化，不要使用过多夸张标点符号来吸引买家打开。同时，邮件正文要保证单词拼写准确、语法无误、无乱码，也不要使用奇怪字体。 选择当地时间早上或晚上发送邮件，这个时间段买家查看邮件的概率相对较高。
三、特殊沟通策略 - 钓鱼式联系法
在多次联系买家无果，尤其是针对已退款买家时，可尝试钓鱼式联系法。直接给买家提供部分报酬，并告知 “公司本身不允许我这么做，但我争取了很久才争取到的”，接着说 “如果你们帮我们删掉差评 / 改星级，我就能顺利向公司申请给你剩余的补偿” 。这种方法回复率较高，删评效率也不错，但要注意把控第一次礼品卡的金额，在自己可承受范围内，切勿一次性把预算都给出去。以下是参考模板：
差评移除并非易事，但只要掌握正确方法，注意沟通技巧，还是有机会成功的。希望以上内容能帮助各位卖家有效应对差评问题，让店铺运营更上一层楼！
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俄罗斯电商市场快速增长，综合平台优势大于独立站AMZ123获悉，近日，Euromonitor、EMARKETER及Yakov and Partners发布了《俄罗斯电商市场发展现状》报告。报告基于2020-2024年的数据，对俄罗斯电商市场的发展趋势、综合电商平台与独立电商的竞争格局、各品类表现、未来市场预测进行了系统分析。一、俄罗斯电商趋势1.互联网渗透率增长放缓2020至2024年，俄罗斯互联网使用率从78.1%（约9560万用户）提升至85.5%（约1.04亿用户），四年间增加7.4%（新增约790万用户）。俄罗斯的互联网渗透率增速正在逐年放缓，预计到2029年互联网渗透率将达到89%（约1.08亿用户）。
越南加强进口商品监管，修订多项增值税和海关规则AMZ123获悉，近日，越南海关公布了2026年对增值税（VAT）、特别消费税（SCT）及电子交易管理的多项修订，核心在于统一税制规则、扩大免税范围并加强跨境与电子化申报管理。此次调整既有减轻企业合规成本、扶持出口与产业链升级的内容，也伴随对部分消费品与临时进口再出口环节的更严监管，直接影响生产、进出口和跨境电商卖家。在增值税方面，新法律将此前零散的官方函件并入法律和配套法令，提升透明度并便于电子化处理。关键变化包括扩大增值税免税目录：列入政府清单的自然资源与矿产（无论原料还是加工品）在出口时被明确归为增值税免税项目。
TikTok Shop黑五复盘，一堆中国卖家晒出百万GMV黑五复盘，TikTok卖家：“库存差点给我爆完了！”
存生命危险！美国CPSC紧急召回超1万件儿童手写板玩具AMZ123获悉，近日，美国消费品安全委员会(CPSC)宣布，紧急召回亚马逊在售的KTEBO品牌的儿童书写板玩具，原因是该产品未能符合玩具类产品的强制性安全标准，电池仓固定螺丝无法保持牢固，可能导致纽扣电池外露。若儿童误吞纽扣电池，可能造成严重伤害、内部化学灼伤，甚至威胁生命。此次召回涉及KTEBO品牌的双件套书写平板玩具，召回数量约10,380件，产品提供四种颜色组合，包括粉色/蓝色、绿色/黄色、橙色/蓝色以及紫色/红色，并有8.5英寸与10英寸两种规格，每套配有与机身同色的手写笔。
AliExpress波兰11月增长显著，双十一活动日活用户增长37%AMZ123获悉，近日，AliExpress的数据显示，平台11月的消费者参与度与卖家销售额大幅增长。今年11月11日至19日举行的AliExpress双十一购物节活动期间，波兰用户的参与度显著提升，日活跃用户数量同比增长37%。随着去年秋季AliExpress开放波兰本地卖家入驻，今年波兰本地卖家的参与度也明显提高，他们在此次双十一促销期间的GMV同比增长74%。从消费偏好来看，智能生活类产品持续吸引波兰消费者，智能家居与清洁设备成为销售榜单的主导品类。Dreame、ILIFE、Laresar等品牌的扫地机器人和自动吸尘设备进入最畅销产品行列，反映波兰家庭对智能化、便捷化生活方式的需求不断上升。
亚马逊印度计划投资127亿美元，推动本地云和AI基础设施建设AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，将在2030年前进一步推动人工智能在印度的普及，计划投入127亿美元建设本地云和AI基础设施。亚马逊表示，这项长期投资将为超过1500万家中小企业带来AI应用能力，同时在2030年前为400万名公立学校学生提供AI素养课程与职业教育，提高数字技能普及度。亚马逊认为，AI正成为提升印度数字包容性的关键力量，能够突破语言、读写能力与访问渠道的限制，让更多个人与企业受益。在中小企业领域，亚马逊正在推出新一代AI工具，以降低经营门槛、简化业务操作并提升增长效率。
“黑五网一”DTC投放数据复盘，流量都去哪了？2025 年“黑五网一”大战，终于落下帷幕。除了 GMV ，这场仗花了多少“弹药”，你算清楚了吗？流量场上的每一发子弹，都正中靶心了吗？偏离的原因找到了吗？除了看自己后台的数据，还要看清整个大盘的趋势——这决定了我们下一步该往哪儿走。基于 GoodsFox 监控的投放数据，我们有以下发现：服装、美妆的竞争力度只增不减3D 打印与机械键盘，从“小众圈层”跃升为热门赛道宠物经济的流量稳定，不靠爆点也能撑起大盘这些变化背后，都在重塑今年“黑五网一”的投放结构，我们先从流量基本盘讲起——尽管每年都有新风口，但从广告投放的绝对体量来看，传统大盘仍在支撑整体流量水位。
还在“索评”？亚马逊Review管理的红线与出路亚马逊的评论管理格局是如何改变的？首先要明确一点：过去几年，亚马逊的Review生态系统发生了剧变，这对各类管理工具产生了深远影响。在买家端，那些专门用来标记“虚假评论”（或帮助买家鉴别真伪）的老一代工具正在失效甚至消失。不少买家就因为Fakespot在平台冲突、合规问题和数据接口变更的压力下关停而感到措手不及。Fakespot是一个分析电商产品评论真实性、帮助消费者识别虚假评价的平台。在卖家端，亚马逊的政策合规和风控机制变得更加严厉。这意味着Review的风险红线变了：以前那些“地毯式索评”或“送测（Giveaway）”的套路可能有效，但现在操作这些手段的封号风险极高。
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重磅！亚马逊公布2026年战略重心变化AMZ123获悉，12月4日，2025年亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊回顾了过去一年里中国卖家在亚马逊上所取得的进展，并围绕2026年四大业务战略重点——供应链服务、AI赋能、全球拓展布局、本地服务，揭晓了40余项创新举措。根据亚马逊披露的数据：2025年以来，中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品，在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%，在新兴站点的销售额增长超过30%；2025年以来，销售额达到200万、500万、800万美金的中国卖家数量，增长均超过20%；销售额超过1000万美金的中国卖家数量，增幅近30%。
卖家还在等口径！欠税公示制度却已明确落地卖家还在“等政策”，但政策已明确趋严过去几个月里，跨境卖家对税务政策最大的期待就是——“能不能再等等，看会不会有新口径”。但事实上，政策并没有往宽松走，而是沿着“数据透明—提醒申报—强化监管”这条路径一步步推进。AMZ123了解到，目前已有超过7000家境内外平台完成涉税信息报送，卖家的线上线下销售数据已全面纳入监管体系。随着数据比对展开，税务部门对申报明显低于平台数据的经营者陆续发出提示，要求补充申报；多数卖家在收到提示后完成了更正，但也的确还有部分经营者迟迟没有动作，继续处于观望甚至低申报的状态。在这种情况下，监管的态度也开始变得更为明确：对于未按规定申报的行为，将从提醒阶段进入到强化管理阶段。
亚马逊新功能，能救你一整条链接！最近有卖家后台发现，亚马逊多了一个新功能，看起来不起眼，实则很关键——绩效提醒（Performance Notifications）。这个功能解决了我们运营过程中的一个老大难：链接出问题时能不能第一时间被提醒？以前我们发现Listing出状况，大多靠“事后诸葛”：出单突然断了，去查是不是被下架；关键词排名一夜暴跌，才想起去对比转化率；广告Acos拉爆、CTR异常，才知道图可能挂了；等你发现问题，可能已经晚了。这次，亚马逊终于“良心发现”，开始主动提醒你链接的数据异常了。这个新功能到底能干啥？说白了，它就是一个链接级别的数据异常预警系统。
汽配类目又现吸金王，TikTok卖家30天入账1100万月销量暴涨36007900%，这一汽配用品在TikTok卖爆了
跨界AI失败？深圳大卖资产重组终止！12月2日，跨境3C 配件大卖杰美特发布公告，宣布决定终止筹划以现金方式收购AI 算力解决方案提供商思腾合力（天津）科技有限公司（以下简称“思腾合力”）控制权的重大资产重组事项。这场筹划半年、备受行业关注的跨界收购突然落幕，消息一出引发市场热议。AMZ123获悉，杰美特于2025年6月21日首次披露了筹划重组的提示性公告，拟通过现金交易控股思腾合力，该交易初步测算构成重大资产重组，且不涉及发行股份、不构成关联交易，也不会导致公司控制权变更。杰美特是“中国手机壳第一股”，主营业务为移动智能终端保护类产品的研发、设计与销售，产品包括手机、平板及穿戴设备的保护壳与表带等。
宠物消费持续升温，亚马逊10款月销过万宠物产品推荐AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 猫咪情绪舒缓喷雾预计销售额：139.84万美元/月销量：26,000+星级评分：4.4好评数量：12,694+图源：亚马逊产品描述：FELIWAY Optimum猫咪情绪舒缓喷雾的专利信息素复合物能显著减少猫咪的应激表现，包括喷尿、抓挠、恐惧反应、紧张冲突等。产品无药性、安全且不干扰人类与其他宠物，每个喷雾覆盖面积约 700 平方英尺。
TikTok Shop英国站黑五创历史新高，销售额同比飙升50%AMZ123获悉，近日，根据TikTok的公告，TikTok Shop英国站在今年黑色星期五期间创下平台历史最高销售纪录，整体销售额较去年同期提升50%。高峰期出现在黑色星期五当天，当日每秒售出27件商品，刷新TikTok Shop在英国的单日销售纪录。今年消费者开始促销季的时间更早，“假黑五”（Fake Friday，即黑五前一周）的销售额达到去年黑色星期五的纪录水平。黑五周末期间，“TikTok Shop Black Friday”搜索量同比增长404%，成为2025年与黑五相关的最高热度搜索词。同期，平台活跃购物人数较去年增加28%。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
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百马汇
2025-05-09 17:34
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二、沟通注意事项
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售后邮箱建议选用企业邮箱，以网站域名作为邮箱后缀，也可选择外国人常用的邮箱，如Outlook.com、Hotmail.com、Gmail.com、Yahoo.com等。 邮箱命名最好使用品牌名，例如 “品牌名 @outlook.com”。 新注册邮箱需要预热，提升邮箱信誉，防止因信誉过低影响邮件投递。 为邮箱设置签名，增强专业性和可信度。 邮件内容要点
邮件主题和正文应减少或避免出现推销性质太浓的敏感字眼，像 “100%、免费 free、促销 promotion、礼品 gift、提供 offer、美元符号 $” 等。可以用 “important + 订单号” 或者 “unexpected problem with your order” 等主题。 邮件中尽量不要包含 URL 和图片，以免被拦截进入垃圾邮箱。 不要在短时间内发送大量内容相同的邮件，要分开时间段发送，控制发送频率，一般每隔 2 - 3 天发一次。 避免主题全大写，邮件主题尽量多样化，不要使用过多夸张标点符号来吸引买家打开。同时，邮件正文要保证单词拼写准确、语法无误、无乱码，也不要使用奇怪字体。 选择当地时间早上或晚上发送邮件，这个时间段买家查看邮件的概率相对较高。
三、特殊沟通策略 - 钓鱼式联系法
在多次联系买家无果，尤其是针对已退款买家时，可尝试钓鱼式联系法。直接给买家提供部分报酬，并告知 “公司本身不允许我这么做，但我争取了很久才争取到的”，接着说 “如果你们帮我们删掉差评 / 改星级，我就能顺利向公司申请给你剩余的补偿” 。这种方法回复率较高，删评效率也不错，但要注意把控第一次礼品卡的金额，在自己可承受范围内，切勿一次性把预算都给出去。以下是参考模板：
差评移除并非易事，但只要掌握正确方法，注意沟通技巧，还是有机会成功的。希望以上内容能帮助各位卖家有效应对差评问题，让店铺运营更上一层楼！
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