出海营销痛点怎么解决？2023亚马逊云科技跨境电商峰会，我们给出答案

5月18日，以“重构跨境想象力，赋能出海新机遇”为主题的亚马逊云科技跨境电商峰会在深圳拉开帷幕。行业领袖、专家学者和同行企业家齐聚一堂，探讨跨境电商的未来方向和机遇。会上，4KMILES CTO 段骋森先生在访谈上做了分享；4KMILES AMC 产品总监黎土群女士向大家介绍了最新精细化引流方案。

1.2023 年跨境行业的机会点在哪里？

疫情后我们观察到国外消费者对线上购物的依赖性有所增长，国外电商的渗透率有提升。在这个过程中，一旦消费者体验得到了提升，很多情况是不可逆的。对于中国品牌来讲，提升产品力、品牌力成为长效经营的关键，我们看到很多卖家都纷纷开始优化供应链，进行品牌转型升级。

这两年，我们发现很多品牌开始重视品牌形象，重视服务体验，重视打造具有特色的产品服务体系。过去是以自我、产品为中心，现在是以用户、体验为中心。卖家从国外品牌的体验案例中获得启发。国外某超市在购物区一角有两种不同的购物筐，一种是粉红色，标示着 Help 字样，一种是黑色，写着 Self 字样，这样的服务设计，店员就知道要主动上前询问第一种人，而不去打扰第二种人。很多商家没有把“不想被服务”这个选项放进来，而这恰恰是很多人需要的。

市场竞争激烈，任何一个小细节都可能成为消费者选择的关键砝码。品牌力的提升就是通过不断用户洞察，优化改进产品和服务去满足那些“隐性”需求。

2.海外营销的痛点难点怎么解决？

很多传统品牌不太了解外国消费者的喜好，例如他们喜欢什么样的文案、图片以及沟通形式。在亚马逊平台上，从文案写作风格，视频拍摄手法上能够明显体会到一些国内卖家跟国外企业的差异。

 4KMILES CTO 段骋森先生

另外，对于中国卖家可能会存在一些信息壁垒。比如，有客户产品销量突然下降，调查后发现，那天在他们的主要销售城市有一家很大的线下商场在全美范围内疯狂促销，吸引了大量消费者到线下购买。这些信息正是卖家线上投放和运营时需要的情报。

目前，这种差距可以迅速弥补。我们推出基于 GPT 的用户声音分析 VOC（voice of customer）服务，尝试用 AIGC 的方式，直接对用户反馈进行分析，对其归类，提取里面的痒点、痛点、需求点、问题点，并反馈给卖家。

3.如何利用 AMC 捕捉机会，落实品牌升级？

品牌之间竞争即是客户体验的竞争，以客户为中心是品牌化的内核，这是反思过去、当下，以及接下去的竞争态势，得出的结论。好的品牌都是围绕用户去研究、开展营销的。基于亚马逊云科技搭建的 AMC（Amazon Marketing Cloud），亦是亚马逊重视客户体验的体现，它能够在用户事件层级去分析广告和终端消费者之间的互动。通过 AMC 很容易知道某个广告被哪些人看过，点击过；这些人在最终下单之前还看过哪些广告，点击了哪些产品等等。

我们利用 AMC 研究 Black Friday 之前终端消费者行为的变化，然后推出更有性价比，更加合理的投放时间节点，而不是靠拍脑袋提前两周、三周、四周，或者是一周。我们根据广告的 CPM，产品的目标群体，或者相似群体进行拓展分析，根据今年的整体市场和情况反推，如果想销量提升两倍，大概要在大促前投入多少预算进行预热。

以消费者行为数据驱动预热投放计划，通过点击、加购、大促下单等数据变化来确定投放类型、位置、预热节点、预算分配，让促销投放效果变得可预测、可控制。

4.AMC 如何帮助卖家精细化引流？

充分利用AMC 用户ID+事件级的超细颗粒度数据，对品牌用户进行分层分析，了解品牌各层级用户的分布情况，清楚品牌各层级用户的画像，基于以上2点信息1）指导upper funnel的人群设置，2）拓宽middle funnel的人群策略，从而实现精细化引流。

AMC 本质上是个数据库，沉淀了各品牌卖家的全部营销数据。基于AMC支持的营销方向大致可以理解为：各广告产品在AMC沉淀大量营销数据àAMC数据分析指导广告优化+产品运营策略àAMC Audience Builder生成精准人群包，帮助AMC数据分析落地à实现数据驱动业务。

 4KMILES AMC 产品总监黎土群女士

AMC audience builder如何帮助实现AMC数据分析落地？如对特定的业务问题，基于现有的AMC数据模型如各广告交互分析、转化路径分析等，从数据洞察出业务痛点，从而制定对应的营销策略，通过 Audience Builder 生成特定的人群包，结合DSP广告主动触达消费者的特性，进行精准投放，实现数据洞察的落地执行。从数据分析中得到洞察，再将洞察利用DSP进行落地，AMC 已经形成了从分析到落地的闭环式数据支持，真正赋能平台卖家私域运营。

4KMILES AMC 服务搭建在亚马逊云科技上，整体产品方案涵盖了线上报告系统、线下定制报告、人群包创建工具3大板块，助力出海品牌卖家实现销售增长。

相信独立站卖家非常清楚底层数据的重要性，亚马逊给卖家开放AMC这一超细颗粒度底层数据的举动，在电商这个赛道上是具有重大开创意义的。从人群洞察到数据衡量，再到策略落地，依托云技术和数据驱动，最终形成广告分析、洞察、执行闭环管理。AMC 引领精准营销再升级的模式，势必成为 2023 年亚马逊渠道破壁流量与转化的关键。