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货量高峰期来了!圣诞季将面临大混乱,亚马逊直接向船公司包船!亚马逊惊现大批白嫖订单,背后有专业团队操作......

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2021-07-14 09:02
2021-07-14 09:02
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货量高峰期来了,圣诞购物悬了!

为保障供应链安全,亚马逊直接包船!

亚马逊惊现大批白嫖订单,背后有专业团队操作!



01
货量高峰期来了,圣诞购物悬了


由于疫情的蝴蝶效应,全球范围内的缺舱、缺箱情况愈演愈烈,目前仍未看到缓解迹象。


数据表明,接下来供应链混乱可能会延续到今年很长一段时间,对季节性运输的影响最远可达圣诞节。



由于疫情导致盐田港货物处理速度受影响,许多零售商品交货延迟,且在全球货柜短缺持续发酵之下,亚马逊(Amazon)、沃尔玛(Walmart)等知名零售业的供应商示警这将会是场大混乱,全球货运承压或将导致这次圣诞购物季买家空手而归。

根据洛杉矶港口signal平台上周数据,近三周货量预计情况,继今年5月出现波峰之后又冲向另一个波峰,总体呈上升趋势。



随着全球货柜短缺、港口拥堵不见缓解,如今恰逢旺季将至,供给跟不上消费需求,零售商所面临的风险即是商品严重缺货。

玩具制造商MGA Entertainment首席执行官Isaac Larian担忧警告,“届时将会是场大混乱”。

该公司为亚马逊、沃尔玛等零售巨头供应多种玩具,目前许多玩具仍卡在盐田港中,没有足够的库存应对消费者需求,将严重损害圣诞节的销售。



02
为保障供应链安全,亚马逊直接包船

上个月,我们曾报道了美国零售巨头Home Depot(家得宝),为了在混乱的全球航运和物流市场保持自己供应链安全,宣布自己租用集装箱船舶,来运输自己的货物!

近日,全球最大电商巨头亚马逊(Amazon)为迎接即将到来的欧美旺季,则直接跟台湾船公司包了一整艘集装箱船!

不同于此前Home Depot那样自己去租船租柜运营航线。这次亚马逊选择了直接向班轮公司包船!


据台媒《经济日报》消息:电商巨头亚马逊(Amazon)已经向台湾三大船公司中的一家包船,用于缓解下半年欧美旺季到来后舱位紧张的困扰。

据悉,这次亚马逊包下的集装箱船,是一艘台湾船公司目前服务于远东到欧美的新船,6月份才刚投入北美航线的货柜轮,有消息透露,包船的价格远高于现有运价水平,亚马逊花大价钱包船的要求只有两个:保证舱位、准时到港!



在DSV、GEODIS,一海通及涅浦顿等国内外货代陆续租船租柜自营航线之后,全球贸易巨头也开始加入租船自营航线的队伍,Home Depot 便是首当其冲的一家。

而这次亚马逊,更是开创了一个新的模式--直接包船! 这样就不用到处找船找柜,直接用知名班轮公司现有的箱源和运力!



6月中旬Home Depot副总裁兼首席运营官Ted Decker在宣布自营航线时,也同时向行业发出感叹:是时候拥有自己的集装箱船了!

时隔不到一个月,亚马逊就快速加入以保护自身供应链安全的“货主自救队伍”,而且其所采用的“包船”模式更具颠覆性!

未来不排除类似沃尔玛、Target这类巨头学习效仿,进而变成疫情下国际航运物流业的新常态!



03
亚马逊惊现大批白嫖订单,背后有专业团队操作

前有封号潮,关联潮,现在再加一个白嫖行为?

亚马逊的退货政策一直广为卖家诟病,不仅退货时间相当之长,往往还要忍受买家各种无理由的退款和退货。

近日,有卖家发帖称:亚马逊最近出现大量的直接退款,无法退货,这单就算完成了,那么这样是不是客户都可以白嫖了,这种情况几乎占了九成。 

随后,该卖家晒出了其退货记录截图,可以看到,从7月份开始,该卖家的退款订单数量就明显增加,且多数发起退款的订单都是无法退货的。

这就意味着卖家不仅要退还买家货款,还将该商品免费赠与了买家,也就是卖家口中的“白嫖行为。” 



而回顾此前亚马逊发布的公告,可以看出此次退款不退货事件其实早有端倪。

亚马逊表示,对于廉价商品或超大件商品,这些商品会产生高昂的运输费用,卖家退还商品原价,并让客户保留或捐赠产品,可以给卖家节省成本。

这就意味着,亚马逊将根据这个产品的价值,去判定该产品值不值得退货;如果不值得,将直接对买家“退款不退货”,而这个产品的成本将由卖家自行承担。

亚马逊退货时限之长本就令一众卖家感到无奈,而如今的只退款不退货更是让利润本就单薄的卖家雪上加霜。

不过,亚马逊4月中旬就生效的退货更新政策,为何在7月初集中爆发了呢?

退货新政遇上会员日退单潮

一位卖家表示:算了下,从6月30日开始就出现这种“无法退货”的订单,到今天已经有245单,等于这245单的款全没了,货也全没了。不知道这个要持续多久……

目前已经有大量卖家有遭遇这一问题的困扰,这一问题自7月份开始爆发,退款原因多为“我不小心订购了错误的商品”,“我在别的地方发现了更优惠的价格”等,无论是何种理由,都无法退货,卖家的货款也随之凭空消失。



联系一下6月末大事,正是亚马逊的重要大促节日——会员日Primeday。老卖家都知道,每年会员日结束之后,都会有一大波退货潮,很多在大促节日中冲动购物的消费者会选择退回商品。

而亚马逊此前为了吸引更多消费者在大促日冲动消费,延长了大促后可以退货的时限。在去年黑五网一时候,甚至延后了一个月之久,大促订单在一个月内都可以退货退款。

在今年这次会员日中,亚马逊同样也有延长退货政策,甚至不只是延长期限这么简单。有卖家猜测,亚马逊为了进一步刺激冲动消费,而对整个退货审批进行了“放宽标准”或者是出现了审批漏洞,这才让买错产品这种理由也能不退货退款!

有卖家尝试开case咨询此问题,客服却回复道:不知道是不是亚马逊最近更新了规则,官方也没知会我们卖家支持团队。我们也收到了不少买家相关的咨询,因为FBA的售后是由美国的客户服务团队来处理的 ,他们如果觉得买家不需要退货 ,就会直接退款给买家而不要求他们退货。

当然,如果只是亚马逊方面审核上的漏洞,还不足以造成这么多激增的不退款退货,毕竟大部分消费者还是会用正常的退款退货流程,那么哪里还有问题?

海外正有一群人盯着我们电商卖家,利用亚马逊审批的这个漏洞大肆恶意退款。

白嫖行为背后,有团队操作

从外媒的渠道了解到,近期美国卖家也有很多向媒体反映遇到大量恶意退款的情况,而调查后发现,竟然有一批人,专门在购物之后利用亚马逊的漏洞恶意退款不退货。



据曝光称,这群人会在下订单收到包裹之后,打电话给亚马逊FBA客服,称自己没有收到货。并利用平台对消费者的保护,以及他们尝试出来的亚马逊退款审批漏洞,获得不退款退货的批准。

这个操作甚至衍生出专业退款团队,普通消费者也可以下单购物之后,请他们出面联系亚马逊客服获得全额退款并保留产品,团队会收取一定产品金额提点作为报酬。

亚马逊修改退款政策带来的漏洞,加上有人恶意利用和6月末的这波退货潮,三重效应叠加造成了7月以来大批卖家出现不退货退款的订单。各位卖家赶紧看看自己有没有这样的订单,有的话赶紧开case处理。


END

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