语音搜索会让电商平台发生颠覆性改变吗？

最近发布的一份报告预计到2022年，语音购物市场将从目前的20亿美元增长到400亿美元，而亚马逊目前在英国和美国占据这一市场的主导地位。此前曾有预测称截至2017年底，近70％的智能音箱会应用基于亚马逊Alexa的语音助手产品。

随着消费者对语音购物的接受度和使用度越来越高，现在正是电商品牌优化“隐形”货架的好时机。要在现有电商经营基础上引进并发挥语音搜索的优势，应从以下几方面进行考虑：

利用好您的产品，在亚马逊、谷歌、苹果、微软和其他主要语音购物平台上提供语音购物渠道的独家优惠。即使消费者只是随便逛逛，这些网购平台也能引导甚至决定顾客购买什么商品。

在语音搜索中，搜索量越高的品牌在搜索结果页面上的排名也会越靠前，而活跃在卖家平台上可以带来更多商机。从长远来看，消费者会更倾向于购买在此类技术中排名较前的产品。

没有明显品牌偏好的消费者在使用Alexa搜索商品时，亚马逊的搜索引擎会将带有Amazon's Choice标签的产品作为首要或唯一的搜索结果。虽然亚马逊还没有透露这一标签的选择标准，但以下几点可作参考：目前带有Amazon’s Choice标签的产品往往销量较高、好评率高、价格合理、物流服务较好。亚马逊目前不提供语音购物的赞助或付费搜索结果。

当购物者向Alexa询问之前没有买过的特定商品时，搜索引擎会推荐带有Amazon’s Choice标签的产品。在使用Echo定期购买商品时，亚马逊搜索引擎会提供购物者历史订单记录中带有亚马逊Prime标识的产品。如果没有匹配的产品，搜索引擎会向购物者推荐带有Amazon Choice标签的产品中带有Prime标识的产品。

如果您要查找的产品类型不带有Amazon Choice标签，Alexa会搜索与关键字相关的产品。采用长尾关键词可以优化和利用语音搜索，帮助提高您的品牌在语音搜索结果页面中的产品排名。在此之前，要确保自己先进行研究，看看哪些关键字最适合您的产品。

请注意，语音搜索查询通常更偏向对话，往往比传统的文字搜索查询更长。因此，合适的长尾关键字应该包含人们在实际生活中可能用来描述产品的自然短语。这些长尾搜索词应该平均由六到七个单词组成。

确保您的基本商家信息，如姓名，地址和电话号码等在Google My Business和Bing Places for business等平台的页面中显示准确无误。及时更新页面上的高分辨率图像和客户评论也有所帮助。

研究分析购物者的语音购物习惯和购买历史，由此更好地了解客户的需求，预测购物行为，最终利用个性化的预测技术。

制定忠诚度计划，成为客户的个人购物助手：定期通知与买过的商品有关的折扣信息，推荐新产品，并且提醒可能忘记购买的商品。通过及时提醒客户“囤货”之前买过的商品，可以让他们重复消费。

语音购物者可能会要求Alexa告诉他们有关特定产品的更多信息。此时，Alexa通常会选取可以在16-20秒内读完的亚马逊bullet points（短描述，也叫五行特征）。

值得注意的是，Alexa总是先报产品名称和价格，等使用者发出“我想知道更多信息”的指令时，Alexa才会按平均评级、客户评论数、短描述的顺序依次读出信息。因此，需要确保您的产品内容简洁凝练、具有对话感，以此提高您的产品在语音设备上的竞争力。