通往北方之路，欧洲市场洞察之挪威篇
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挪威是世界第23大电子商务市场，2020整体收入60亿美元，领先于比利时，落后于奥地利。83%的挪威人表示他们有过跨境网购的经验，这一比例远超欧洲平均线。自2019年起，挪威电子商务市场正以平均每年7%的速度增长。2020年至2021年间，受疫情影响，挪威电子商务市场增长了18%，为全球26%的增长率做出了贡献。未来，挪威电子商务的收入将继续增加，新的市场会不断涌现，现有市场也有进一步发展的潜力。按绝对数字计算，2024 年挪威电子商务市场将达到80亿美元。 就跨境网购而言，很多挪威消费者会选择来自中国的跨境电商，中国跨境电商的购买量占挪威线上跨境交易总量的36%，受疫情影响，2020年的购买量从36%下降到30%，但中国仍然是挪威跨境网购的热门国家之一。 ⭕ 消费主力 到2024年，挪威的电子商务用户数量预计将增长 11%，达到500万用户。其中，女性消费者超过半数；38%的挪威网购者属于家庭收入较高的群体（2020年，挪威的人均GDP世界第7）；且年龄主要分布在25岁-54岁。在进行网上大宗采购之前，56%的挪威网购者会事先进行网上调查，尤其是对电子产品和家电。因此，无论是做平台还是自建站的卖家，都需要做好站外主流媒体和搜素引擎的内容布局，让你的品牌/产品信息触达消费者。 2020年，外媒在挪威进行了一次网购消费者调研，当被问到为什么要选择跨境网购时，绝大部分（62%）的受访者看中的是跨境购的价格优势，48%是为了购买在挪威本地买不到的产品。除此之外，独特的产品/服务，多样化的品类，大量的可参考评价也是刺激挪威消费者跨境网购的原因。 因此，卖家在布局网站/店铺的时候需要注意产品的差异化，价格的竞争力，品类的多样化，以及网站的评论参考数和质量。 当问到消费者网购时放弃订单的原因时，超过一半的消费者表示，如果在结算时发现加上运费等附加费用后的总价过高会使他们果断放弃支付。此外，网站没有消费者想要的支付方式，支付响应慢，支付页面不可信赖也是导致消费者弃单的主要原因。因此，在挪威市场运营的电商卖家需要额外注意上述几点影响因素，尽力优化每个环节，减少买家弃单率，从而提高网站的转化率。 ⭕ 疫情影响 自2020年3月16日疫情大面积爆发开始，挪威的线下实体商店陆续被关闭。22% 的挪威受访者表示，受疫情影响他们更频繁地在网上购物。除此之外，疫情大流行对挪威的重要产业-石油工业也产生了影响，这导致疫情爆发后一季度的GDP总体同比下降 1.5%。好在挪威政府在过去的一年中充分利用政策和资源来刺激经济和消费，使得疫情对挪威经济的负面影响慢慢减少。 ⭕ 电商平台 在挪威的跨境电商市场上，Zalando，Wish, eBay, 和亚马逊是广受欢迎的头部公司。比起从北欧的邻国网购，挪威人民更倾向于购买来自的美国和中国的商品，这也许与挪威不是欧盟成员国有关。除了跨境电商，挪威本国的电商的发展也如火如荼，主营电子产品的Komplett.no, elkjop.no，还有杂货连锁店Kolonai.no。其中，elkjop.no是挪威本土最大的电商玩家，该商店2020年的收入为3.23亿美元，其次是komplett.no，收入2.53亿美元。 ⭕ 支付方式 挪威主流的支付方式包括：信用卡、Vipps、PayPal、和发票。在选择付款方式时，52%的挪威消费者首选信用卡，21%选择Vipps，12%的人选择PayPal或发票，1%的消费者喜欢使用Apple Pay支付。其中，喜欢发票支付的挪威女性多于男性，但热衷于PayPal和Apple Pay的男性多于女性。 Vipps是挪威领先的移动支付系统，由挪威最大银行集团DNB于2015年推出。2017年10月份，Vipps和DNB分离，变身成为独立的移动支付公司。在挪威，有将近一半的人使用Vipps进行线上和线下支付。 因此，主攻挪威市场的自建站（独立站）必接信用卡，同时，如果有Vipps的加持，网站转化率将得到进一步的提升。 ⭕ 品类偏好 欧洲的消费者对时尚的追求可谓是全球皆知，挪威也不例外。该国消费者网购的首选偏好就是服饰鞋履类（61%的网购者都选择在网上购买日常穿着），美容美妆类别（34%）紧随其后。中国华南跨境卖家特别青睐的电子类产品在挪威的网购市场上也很受欢迎，排在消费者购物偏好的第3位。 消费者偏好第一的服饰鞋类产品对应国内哪些产业带呢？从服装产业集群布局来看：近年来，我国服装产业日益向集群化发展。以长三角地区、珠三角地区、环渤海地区三大经济圈为辐射中心，在服装主产区广东省、浙江省、江苏省、山东省、福建省等地，围绕着专业市场、出口优势、龙头企业形成了众多以生产某类服装产品为主的产业集群。而鞋靴产业带则主要分布在广东省、浙江省、福建省、四川重庆地区。和服装产业带有较高的重合度。了解产业带分布有助于卖家在选品找货源的时候节约成本，打造更优质的供应链。 ⭕ 物流偏好 在选择物流配送方式的时候，超过一般的挪威消费者倾向于邮箱投递，14%的愿意去邮局自提点提货，还有13%的用户会选择有实体门店的线上商城，网上购物线下取货。 在物流配送时效方面，61%的挪威消费者倾向于3-5天内收到网购的货物，30%可以接受6天及以上。挪威消费者对于物流服务的速度要求相对北欧其他国家的消费者来说比较宽容，对6天及以上的配送时间接受程度较高，这或许与该国消费者喜欢从中国和美国购买商品有关（习惯了跨境电商的物流时效）。 ⭕ 社交媒体 和大部分欧美国家一样，挪威用户使用最多的社交媒体平台还是Facebook，据最新数据统计，70%的挪威社媒用户把Facebook作为最主要的社交软件。其次是Pinterest（13%）、Twitter（7%）。 经营不同品类的电商卖家在应用社媒营销的时候也有着不同的偏好。其中，Facebook是电子产品&媒体娱乐品类卖家的必选渠道；而主营家具和工具的卖家则把Instagram作为自己的社媒营销主战场。在挪威市场做社媒营销的卖家可以参考下图，判断自己经营的品类适合布局哪一个渠道，并根据平台特点制作相应的内容投放。 ⭕ 总结 随着互联网渗透率的上升和网购用户的不断增加，北欧四国的电商发展前景一片大好。挪威凭借高达99%的互联网渗透率，世界排名第7的人均GDP，以及该国消费者对跨境电商较高的接受程度，成为了跨境电商玩家在北欧的必争之地。但由于该国人口较少，增长规模和市场收入不及欧洲其他国家。跨境卖家主攻挪威市场的风险较大，可以布局整个北欧，将挪威作为其中一站。
