【电诉宝】“洋码头”被指退款遭拖延 客服屡次催促仍无效

8月18日，卢女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月3日在洋码头买了一双4700元的鞋，买手由于疫情原因无法发货，告知卢女士申请退款，她和买手协商一致，准备取消订单做退款处理。卢女士在2022年6月7日发起了退款，买手通过后，需要洋码头退还她支付的代购款4700元。

卢女士表示，至今洋码头平台一直拖着不退款，询问客服时，得到的答复就是去催促一下。卢女士也致电给洋码头客服，在电话里客服的答复也只有一句话，就是帮忙催促财务付款。对此，卢女士强烈要求洋码头退还4700元货款。

对此，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人为曾碧波，公司位于上海市静安区。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，其他被投诉的类似电商平台还有：全球速卖通、熊猫生活、海带宝、天猫国际、考拉海购、别样、中免日上、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、闪亮时刻海淘、冰冰购、亚马逊、剁手帮、Feelunique、洋葱、羊贝比海淘、敦煌网、Bonpont、海淘1号、Wish、海淘app、行云货仓、中邮海外购、86mall、海豚家等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，洋码头2022年上半年疑似还存在退款问题、冻结商家资金、退店不退保证金、发货问题、网络欺诈、订单问题、商品质量、物流问题退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】时间过长无法处理订单 “洋码头”被疑与卖家联合欺诈

8月17日，江苏省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于4月20日从洋码头玫瑰城买买店购买了一对tory bruch耳钉，至今未收到，五月份起就开始和洋码头客服联系，客服让她耐心等待多次，称正在清关中。但物流信息一直未动，王女士期间也联系洋码头多次，均得到这样的回复。8月17日，得到平台最终回复，说因为时间过长，他们已经无法处理此订单了，王女士期间也联系过卖家询问，卖家根本毫无反应，不知客服是如何收到的回复？王女士怀疑洋码头和卖家联合欺诈，故意拖延时间，虚假发货。

【案例二】“洋码头”被指平台与商户各执一词 拖延退款时间

8月12日，李先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月24日在洋码头商家悦购淘欧洲购买Dior 包一只，因国内清关失败，入驻商家主动要求退货。李先生在7月21日申请退货退款，洋码头政策三个工作日退款，平台管家回复10个工作日退款，目前申诉已经近一个月，他仍未收到退款。洋码头客服说款项已退给商户，但商户说未收到款项，并已经让店长追讨退款数日，双方各执一词。目前洋码头管家处于消失且不回信状态，且不提供任何过程信息，故意拖延。李先生表示要求平台回复具体出了什么问题，给出退款时限，道歉，并快速退款。

【案例三】用户投诉“洋码头”商家私自确认收货 不顾消费者权益

8月10日，辽宁省的高女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月11日在洋码头伊秀逗谷家买了一个眼药水，在7月18日快递显示一直在青岛市，时隔2个多月，高女士一直都没管，她认为毕竟钱数不多，能到货就可以。但高女士去看了卖家的评论，发现多名消费者都遇到与她同样的情况：卖家不给发货，不给退款，还私自把订单选择了确认收货，让消费者强制等快递到货，至于能不能到货是另一说法。高女士找了洋码头平台客服，说是确认收货了管不了，她只能催促卖家。高女士表示，这么多消费者受骗，这个平台不整治一下吗？消费者的权益在哪里