近些年，全球线上电商呈现爆发式增长。但不可忽视的是，“网购潮”火热的同时也伴随着“退货潮”。
当下，退货率的上升已然成为电商时代的常态，不少卖家为此烦恼不已。
然而，高退货率的趋势却催生了一种新的购物方式，减少了卖家的压力。同时，为了减少退货率，亚马逊也采取了行动。
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跨境新常态：退退退 / Return Of Goods
前两年，在新冠疫情的影响下，人们的消费需求纷纷转至线上，促使美国在年底假日购物季的在线销售额逐年创下新高。当然，退货潮也随之出现。
有统计显示，美国在线购物的退货率高达30%，约是实体店的两倍。2020年，美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元（约合人民币2.8万亿元）的商品，约占美国当年零售总额的10.6%。2021年这一比例跃升至16.5%，2022年与前年基本持平，为16.6%。
eMarketer预测，今年美国零售退货总额将达到6273.4亿美元，到2026年，退货人数将增长到1.13亿。
图源：eMarketer
尤其是在大促过后，退货的现象将更为严重。关于今年购物节后的退单情况，有卖家在社交平台上直言自己仅是万圣节就被退了2000单。
退货商品的总额与数量持续增加的背后，是卖家需要承担高昂退货成本的现实压力。一方面，商品的价值受损，卖家收入减少了；另一方面，卖家还要承担让商品重新销售的成本，包括后续的处置费、运费、转售费等，支出增多了。
没赚钱就算了，还要倒贴，属实心酸！
总而言之，退货已经成为跨境电商中的新常态，令卖家们压力满满。
与此同时，在退货潮的驱使之下，一种新的购物热潮也在美国掀起，使退货难题有了新解。
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退货难题新解：垃圾箱商店/ Bin Stores
近日，在美国掀起了一场新的购物方式，大量美国消费者涌入当地的“垃圾箱商店”，抢购来自亚马逊、沃尔玛的等零售平台的退货产品。
根据美国零售联合会 (NRF) 的数据，去年美国人退回了8160亿美元的商品。有些商品被退回后还能重新上架，以原价继续销售，但还有部分商品因运输破损、个性化定制等原因无法二次销售，直接丢弃又实在可惜。
图源：NRF
在这种情况下，“垃圾箱商店”的店主嗅到了商机，其将这些废弃商品买下，并以超低价二次转售给消费者。
据了解，这些垃圾箱商店售卖的产品起价约为10美元，而且会随着时间的推移而降价。
不仅价格低廉，种类也十分丰富。包括儿童玩具、ipad、配饰以及其他技术产品等，基本能够满足人们的日常需要。
此外，消费者还可以从中购买价格低至15美元的“神秘袋”(Mystery Bags)，里面的商品随机，也就是我们俗称的盲盒。
一时间，这些廉价商店受到了众多美国民众的喜爱，商店里大排场龙，商品被一抢而空。
图源：the Washington post
不仅在线下火爆，在线上，“垃圾箱商店”同样收获了一批忠实狂热的粉丝。不少Tik Tok用户在平台上晒出了自己淘来的宝贝。
一位名为Juliet's Finds、坐拥17.7w粉丝的博主展示了其花50美元购买的“神秘袋”，打开一看居然是一款全新的沙发，这简直赚翻了！
另一位用户也兴奋地在镜头前分享她在商店中购买的一盏夜灯、一个木质托盘和一些发带，每件仅售价4美元。
图源：Tik Tok
值得注意的是，还有一些聪明的网友化身“垃圾箱潜水员”，将自己从“垃圾箱商店”抢购的优质商品转手再卖到其他平台上，从中获利。
本次“垃圾箱商店”的火热，为卖家处理退货商品提供了新的思路。此外，为了降低退货率，亚马逊也出手了。
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亚马逊新工具：Fit Insights
近日，亚马逊美国站发布公告，宣布推出Fit Insights工具。
亚马逊称，这款工具使用人工智能和机器学习技术，可以通过分析退货数据、尺码表以及客户对尺码、质量和价格的反馈，以此来帮助客户判断服装或鞋子的尺码是否合适，进而减少退货。
图源：Amazon
公告中指出，该工具能提供如下好处：
· 产品按退货健康状况分类，从非常差到优秀，因此卖家可以快速识别需要更新的列表；
· 将产品退货率与类似价格和款式的低退货同类最佳产品的平均基准进行比较；
· 总结正面和负面客户反馈；
· 分析尺寸表，并就如何解决尺寸表问题和满足客户尺寸期望提出建议。
对此，有部分卖家提出质疑。他们表示一些买家说产品不合适只是为了享有免费退货，对这款工具能否识别这点表示怀疑。
这款工具能发挥多大作用我们尚不可知，但我们可以先做好自己能做的。查阅我们的往期文章，get√这7个降低退货率的方法：2024年退货处理费上涨！这7个方法助力退货率降低！
总的来说，本次“垃圾商店”的兴起与新工具的推出，不仅让退货商品的价值重新得到利用，还减轻了各位卖家在退货方面的压力。圣诞节即将到来，期待本次节后的退货能少一些。
