亚马逊推出“高退货率”标签，卖家该何去何从？

让人期待已久的Prime Day秒杀已经进入前期预热阶段，但是前阵子传的沸沸扬扬的“高退货率”标签渐渐尘埃落定的消息更是牵动着每个跨境人的心。

从Amazon's  Choice、前台显示近期销售数据到高退货率标签，亚马逊平台对卖家合规运营、用心打磨产品提出了更高要求。

截至目前，被贴上“高退货率”标签的商品主要有唱片机、服装、电子类产品等，均是由第三方卖家售卖、亚马逊负责配送的产品。

但是，尼尼在前台发现有一些获得了“五星好评”的产品同样没逃过被贴上“高退货率”标签的命运。

亚马逊发言人Betsy Harden表示：“在一些产品详情页面上显示退货率信息，能够帮助我们的消费者做出更明智的购买决定”。 

虽然目前仅有部分商品被贴上“高退货率”标签，但是根据亚马逊的“性格”，这一功能大概率将在后期扩大影响范围。

亚马逊的退货政策深受消费者的青睐，即在购买后30天内，消费者可以退换已购买但未使用过的商品，如果不想邮寄可以选择线下退货。

贝佐斯曾经设计了一个“增长飞轮模型”，其中驱使飞轮滚动的最大“能量石”是“良好的客户体验”，也就是亚马逊一直强调的顾客第一。而更好的产品、更低的退货率、更优的价格，无疑是提高客户体验的最好方式。

但正是因为如此宽松的退货政策导致亚马逊平台的运营成本不断增加，所以采取了系列措施寻求改善。

几家欢喜几家愁，此举对卖家而言却是“晴天霹雳”。

消费者在前台下单时还可以看到一行小字提醒“请查看该产品详情和客户评论”，被官方标记的产品瞬间在消费者心中的印象便大打折扣，被其他同类取而代之。

加之前台显示的近期销量数据，对卖家来说更是“雪上加霜”的存在，直接导致销量一路下滑，形成致命伤害。

尽管目前亚马逊没有给出明确的官方标准，但是根据外网爆料，该标签的判定标准可能遵循下面三个规则：

1. 如果卖家的产品退货率高于平均退货率就会被亚马逊监控；

2. 如果高于平均退货率的末位25%就会被贴上“高退货率”的标签，此后所有买家在下单时都可以看到这一标签提示；

3. 对于卖家来说，在过去一年中单个产品的销售量高于250个才会被考虑囊括在这个标签系统内，所以受影响的主要是销量高且退货率较高的产品。