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假日退货潮来袭，美国联合包裹运送服务公司UPS旗下逆向物流公司指出，美国零售商品退货退款案例中，近十分之一涉及欺诈行为。

该公司表示，计划借助人工智能技术为美国零售商解决这一规模高达765亿美元的棘手问题。

Happy Returns是UPS旗下一家无包装盒退货处理公司，该公司首席执行官戴维・索比在近期带领媒体参观其洛杉矶地区处理中心时向路透社透露，今年假日季，公司正与包括服装品牌 Everlane、Revolve 以及安德玛在内的多家客户，测试其人工智能退货欺诈检测工具。

退货欺诈是一种盗窃手段，具体表现为消费者退回价值更低的物品以骗取退款，例如寄回无法二次销售的廉价仿冒品。

Happy Returns与美国零售联合会联合发布的一份研究报告显示，2025 年美国零售商品退货总额将达8499亿美元，约占销售额的15.8%，其中约 9% 的退货涉及欺诈行为。

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这款名为 “退货慧眼”（Return Vision）的人工智能工具，可通过标记可疑包裹、分析包裹内物品，将其移送至人工审核环节，由工作人员核实欺诈行为并暂扣退款，以此识别退货欺诈。

Happy Returns 专注于无包装盒、无标签退货服务。消费者可将不需要的商品送至近 8000 个 “退货服务点”，这些服务点分布在美妆零售品牌 Ulta Beauty、办公用品零售商史泰博以及 UPS 门店内。工作人员会对商品进行扫描、打包、贴标，随后将商品集中装入大箱，每日运至处理中心，为零售商节省时间与成本。消费者乃至欺诈分子都青睐这项服务，原因在于其操作便捷，且通常能实现即时退款。

另外，根据周四提交的法庭文件，美国生鲜杂货电商平台Instacart同意支付6000万美元的退款，以解决美国联邦贸易委员会（FTC）有关其在Instacart+会员资格和免费送货服务方面欺骗消费者的指控。