每亿元交易额平均9件投诉|3·15前夕，宁波保税区发布进口商品放心消费年度报告

保税区进口商品不仅供应甬城，经过多年发展，尤其是深化与“一带一路”沿线经贸往来以来，已成为国内进口消费品的重要“源头地”和“集散地”之一。

去年，宁波保税区全年跨境交易量单量高达5699万单，同比增长86.2%，跨境交易额98.6亿元，同比增长81.5%。“双十一”当日交易单量达547万单，交易额10.7亿元，位居全国试点城市单个区域之首。截止2018年底，该区聚集跨境电商试点企业共571家，跨境备案商品超34万件，累计跨境交易金额突破220亿元，消费者遍布全国，人数超过4300万人。这么多进口商品通过保税区进入国内，哪些商品最受欢迎呢？

据了解，截止去年底，保税区进口生活消费品实现交易额120亿元，增长20%，其中，以美洲车厘子等为代表的水果类食用农产品，进口量和进口额双双大幅增长，分别达到192.2%和329%，另外，肉类进口额和进口量也大幅增长，分别达到503.9%和601%。

进口量同比出现下降的生活消费品是葡萄酒和粮油。2018年保税区葡萄酒的进口量同比减少8.4%，粮油进口量同比减少13.6%。

报告显示，2018年度，全区共受理进口商品消费者投诉咨询1100件，同比增长67.7%，首次突破千件大关。而从2014年到2018年，保税区受理的投诉举报年受理量增长了12.8倍，年均增长率达到90%，总体上呈现明显的高速增长态势。

分析认为，投诉举报量的高速增长与保税区进口“大通道”建设加速、进口商品交易量和覆盖消费人群数量的增长，存在一定的正相关关系。

去年，保税区全年生活消费品进口交易额达120亿元。自2014年以来，随着进口商品交易额大幅增长，投诉举报量也随之增长，但进口商品消费环境总体安全放心。据测算，全年因进口商品消费产生的投诉举报比例大约为9件/1亿元交易额，总体比例处于比较合理的极低区间范围。

在1100件投诉举报中，因网购产生的投诉举报991件，占比90.09%，其中以天猫、淘宝、阿里巴巴、京东等各大知名电商平台网络经营行为为主，少量涉及自营网站平台及微信商城。但从市场监管部门的数据看，全年跨境电商类投诉举报仅21件，相比于2016年的293件、2017年的396件出现了明显下降。

报告显示，进口消费品的广告宣传违法情况相对比较突出，全年683件，占比达到62.09%；商品质量类投诉举报未现内在品质问题，全年受理商品质量问题投诉举报119件，占10.82%，主要反映产品标签、标识不规范等问题；进口食品类投诉数量不少，但极个别涉及安全投诉，全年共计受理进口食品类投诉举报292件，占总受理量的26.55%，主要问题涉及无中文背标、进口保健类食品广告宣传违法等问题，食品内在品质类投诉极少。

与此相参照的是，2018年同期，市场监管部门共计抽检进口食品120批次，总合格率98.33%，内在质量合格率99.17%，不合格项目主要为食品标签。结合全年抽检情况综合来看，保税区以进口葡萄酒为主体的进口食品质量品质，总体安全稳定；网购投诉举报占比高，跨境电商投诉举报数量明显下降。宁波市保税区市场监管局相关负责人介绍说，下一步该区将进一步强化放心消费“供给侧”各项基础建设，探索创新消费维权工作新机制，推出并唱响“进口商品源头地、放心消费示范区”的区域消费品牌，全力助推保税区进口商品“大通道”建设。