卖家经营Amazon店铺如何应对关联账号问题？
本文目录
Amazon卖家该如何应对恶意投诉
一、直接发邮件给投诉人
1、首先诚恳的进行道歉；
2、针对投诉内容进行解释，罗列出让人信服的原因，请求获得得谅解；
3、根据对方提出的，你可以接受的谅解方式去进行赔偿；
4、最后希望对方可以撤销投诉。
二、如果通过以上发邮件的方式没能解决问题，你就需要想办法通过其它方式了。
如果投诉人一直不给予回复，那应该怎么办呢?
（1）去找到投诉者对应的专利的公司
通过相关网站找到注册专利的公司，先研究清楚他们公司的专利具体是什么？你的产品是不是真的涉及到侵权了？打个比方，如果对方注册的是外观专利，而你的产品和他的专利存在有不一样的地方，你就需要把这些不同的点找出来，说明清楚区别在哪儿。然后再给亚马逊的绩效团队写申诉邮件，通过附带图片的方式去说明产品确实存在不一样的地方。这个审核时候会稍微长一点，但是只要亚马逊审核通过，回复同意申诉后，产品就可以恢复销售了。或者你直接联系投诉你侵权的人，直接去购买他们的版权，让他授权给你卖，这样也是可以的。
（2）被投诉侵权后，如何进行改进：
1、立即移除涉及侵权的Listing，重新检查产品各方面的情况；
2、把FBA库存中类似的产品全部进行下架处理，并且将产品移出FBA仓库；
3、为客户提供了两套赔偿方案，让客户自己进行选择，是重新发货还是退款；
4、更换了物流渠道
（3）联系亚马逊绩效团队解决
针对投诉事件中卖家可能存在的疑问，在此建议各位：
1、可以联合各大被投诉的卖家进行商量，提出解决方案；一旦出现了恶意投诉，肯定不止你一家有这个情况，寻找有售卖同样产品的同行一起想办法。
2、如果很难明确知道，到底是哪个词有问题，可以通过case来查明原因，如果case查不出，可以先将自己的标题改为最普通的形式，进行申诉。
3、如果申诉不成功，而你的库存还在路上，那你可以联系亚马逊团队，等库存到达FBA海外仓，对库存及时进行移除。
注册Amazon卖家账号需要准备什么资料
一、一台没有操作过亚马逊的电脑，一根独立IP地址的网线，亚马逊在账户关联上有非常强大的侦查手段，电脑和独立网络最好是专门为运营亚马逊账户而准备的，而这台电脑和独立网最好只操作一个账号，多账号操作会产生关联（专业人士除外）。
二、需要一个可透支，支持美元的VISA或者MASTE标识的双币信用卡与有效的账单地址，此卡主要用于亚马逊账户的激活。
备注：此卡不能用于收款，国内的常规信用卡都可以使用，最好有一定的信用额度，以备以后扣费时额度不够，推荐使用VISA。
三、一个电话号码，用于接收验证账户用的四位PIN码，手机号码或者固话均可。建议使用座机，因为个别手机验证时存在BUG，会导致输入四位PIN码后无效果或者接收不到。亚马逊账户注册时只有四次验证机会，如果发现手机无法通过验证，请马上换成其他电话来验证，不然错误四次会导致该账户需要等待12
小时后才可以继续验证。
四、一个常用E-mail地址，作为亚马逊账户的登录账号，最好是国际邮箱地址(如yahoo.com,
gmail.com，hotmail.com,等)，建议新手卖家先不要用企业邮箱注册，邮箱账号注册成功后是可以进行变更的（等熟悉亚马逊的规则之后再改回企业邮箱）。
五、相应的中国地址。这个地址最好是能提供一些相应的单据的地址，比如能有水电费账单的。
六、一个实名的美国本土银行账号或美国站所支持的其他国家银行账号，个人账号或公司账号均可，用于收款。推荐使用World
First或者P卡收款。
七、需要一个美国税号。美国Amazon官方规定年销售额达到2万美金和200笔需要交税。实际上很多卖家销售达到50
笔左右就收到来自Amazon的邮件，要求他们1个月之内提供税号，否则将会关闭账户。
—————出自【乔帮主干货分享】注册Amaozn卖家账号前的准备
亚马逊卖家该如何应对恶意投诉
1.调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3.投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者“hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
Amazon卖家一定要24 小时回复邮件问题吗
是的，是必须要回复的
此指标衡量了您在24小时内回复的买家消息所占的百分比（这个不区分节假日）。这个针对买家所发送的所有消息。细分有24小时内回复率、延迟回复率和平均回复时间。24小时之内回复比例，目标>90%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。
扩展资料
亚马逊对卖家回复信息的要求如下：
请在24小时内（包括周末和节假日）回复买家消息。自动回复不被视为有效回复。
如果您的消息回复时间影响了您的整体卖家绩效，以下建议可帮助确保您在24小时内回复买家消息：
请确保您电子邮件程序的垃圾邮件过滤器不会屏蔽买家消息。
即使您无法立即解决买家的问题，您仍需在24小时内回复电子邮件，告诉买家您正在处理他们的请求。提供一个预计问题能够得到解决的日期。
如果消息无需回复（例如，“感谢”消息），那么请确保将该消息标记为“无需回复”。
