亚马逊上如何删差评？电商平台能随意删吗？
关于亚马逊卖家与客户评论的探讨
对于亚马逊卖家而言，客户评论的重要性不言而喻。尤其是在新品刚上线时，一旦遭遇一个差评，其负面影响可谓巨大，甚至可能导致产品转化率大幅下降，从此一蹶不振。而差评一直是众多新卖家极为头疼的问题，如何删除差评成为大家关注的焦点之一。但我们必须清楚，无论产品多好，都难以避免差评的出现，这是现实，新卖家必须积极面对。那么，究竟怎样才能摆脱这恼人的差评呢？
下面先来看看卖家们的遭遇心声：
1. 简直崩溃，好不容易积累的成果，差不多都被删没了！
2. 我平均一天就被删 8 个，仅仅一个 asin 而已。
3. 一周能有 10 个，持续稳定地掉评。
4. 掉了好多，而且差评还不断涌来。
5. 气死我了！打开电脑发现评论又被大量削减。为何差评就那么顽固一直不掉呢？
6. 记录的评价我都不敢去看，掉了差不多一半。不仅毛发掉了，羽翼也被层层拔掉。
7. 删了还不算完，居然还发邮件警告我。真是欲哭无泪。
什么是亚马逊 Review
亚马逊 Review 简单来说可理解为“留评”，即顾客购买产品后留下的对产品的评价。Review 只针对卖家的产品本身，与服务水平和发货时效等无关，任何在亚马逊平台上有过至少一次购买经历的用户都可以对自己感兴趣的 Listing 发表 Review，无论是否购买了该 Listing 本身。Review 的好坏虽然不会直接体现在卖家店铺中，但会直接影响到该 Listing 的曝光和排名。
Review 的三种类型
1. 直评：即买家无需购买产品，就可直接对商品进行评论。
2. VP 评论：这是亚马逊买家购买产品后留下的真实评论，产品评价会被标示为 Verified Purchase。
3. Vine 绿标评论：简单来讲，Vine 计划是亚马逊官方测评活动的一种，类似早期评论人计划。亚马逊组织了众多评论人，每月定期组织他们进行评论，加入 Vine 计划的评论人，可主动向亚马逊申请他们感兴趣的商品，每次可申请 2 个产品，但亚马逊强制规定，在收到产品后，评论人 30 天内必须写出评论，否则会被取消 Vine voice 买家资格。目前亚马逊正在逐步开放 Vine 评论，只要是完成品牌注册的卖家就有机会申请。
Review 差评如何处理
由于亚马逊已加密订单界面，买家的邮箱等信息较难被卖家获取。此时，可通过留下不良评价的用户名在订单中查找。
一、引导客户移除差评
1. 联系差评客户，主动提出帮其解决问题，如客户说产品质量不好，答应为重寄或退款。
2. 一旦得到客户回应，再提出，如果对解决方案满意，就让其帮忙删除差评（不可直接说退钱让其删除差评，这违反亚马逊规则）。
二、点击“report abuse”
评论下有“report abuse”按钮，这是亚马逊判断 review 是否违规的方法之一。当 review 在短时间内被大量点击时，这个 review 可能会被亚马逊系统自动删除。
即使这个 review 不被删除，也会掉到 review 页面的后面，对转化率的影响最小化。
内部删差评的操作手法
一、如何通过“亚马逊邮箱”移除差评
第一种操作手法主要是无良服务商采用。大致逻辑很简单，可通过内部渠道定点购买亚马逊买家的邮箱，价格通常十几元。他们先通过差评链接买到留差评客户的邮箱，然后直接通过电话或邮件联系留差评的买家，大致意思是按照货值的 2-3 倍作为赔偿，能否删除差评。因为大家知道，删一个差评的报价通常在 1000 元左右，赔偿一个普通产品 2-3 倍的价格其实是足够的。如果碰到愿意接受的用户就算搞定，如果不愿意接受或拒绝，服务商一般会退款处理。这就是为何有的服务商删差评成功率不是百分百的原因。
这样做当然有风险，虽说是站外信亚马逊追踪不到，但不排除买家举报的风险，毕竟这是明显的贿赂买家。一旦查实，基本封号无疑。不过，由于是站外信，证据其实很难确凿，毕竟不排除竞争对手故意陷害的可能。所以亚马逊遇到这种举报也不会马上处理，可能还会结合其他证据综合判断。因此，即使做了删差评服务后，也较少听到有卖家被封号的消息。但建议不要抱侥幸心理，毕竟一旦被抓就是封号跑不掉。
二、如何通过“机删”移除差评
这种删差评的操作手法相对高端一些。首先准备大概 100-200 左右的买家号，这些买家号大多不是新号，都是用机器扫出来的账号，都是较老的账号，这种买家账户市场价格通常几十元，基本都有稳定的购买渠道，可能有后期被追回的风险，但这风险也没事，毕竟不是拿这个号买东西。
然后 IP 这一块也是大问题，IP 建议用 911 这种家庭 IP 提供商，当然 911 的资源已不如从前，问题也较多，但和其他 IP 提供商比，性价比最高，毕竟不是刷单，IP 成本太高不划算。当然，如果为了省事直接用 VPN 那种 IDC 的 IP 也可以，但机房 IP 的权重远远低于家庭 IP。可能后面操作次数需要增加，成功率也会下降不少。
接下来加上自动化脚本程序，平均间隔 1-2 分钟左右，给需要删除的那个差评点“Report Abuse”按钮，基本上每个号可以过 2-4 个小时重复一次，也就是 100 个号可以点击 300-500 下。这里多说一句，经过测试发现，单一买家账户重复点击“Report”的次数越少，成功的几率越大。
所以这里如果有条件，直接调拨 500 个买家账户操作可能更好，当然有更多买家账户就更好了。
删差评的方式
1.
