AMZ123获悉，近日，波兰电商市场正在进入更加成熟的发展阶段，消费者的购物行为也出现变化。
根据购物应用whenUbuy最新数据，虽然整体线上订单退货率持续受到关注，尤其服装行业退货比例明显较高，但影响消费者退货的主要因素并不是是否需要支付退货费用，而是退货流程是否简单、购物体验是否便利。
数据显示，波兰线上购物订单的平均退货率目前约为8%。其中，服装品类退货率最高，接近23%。大型服装品牌面临的退货压力更加明显，其中H&M退货率达到43%，Reserved为39%，Zalando为38%。
此前市场普遍认为，免费退货政策会导致消费者更频繁退货，但whenUbuy的报告显示，无论是提供免费退货的商家，还是由消费者承担退货费用的平台，都观察到了相近水平的退货率。相比费用因素，消费者更加重视整个退货流程是否方便、高效。
与此同时，波兰消费者的购买习惯也正在发生变化。whenUbuy数据显示，2026年6月，消费者平均购物篮金额升至147兹罗提，并保持了2026年初以来的稳定水平。不过，与5月相比，单次交易购买商品数量下降了14%，消费者购买的商品数量减少，但单件商品价格有所提高。
具体来看，消费者购买商品的平均价格从5月的61兹罗提上涨至6月的81兹罗提；同比来看，单件商品平均价格也从59兹罗提高至81兹罗提。
不同电商平台之间的消费表现存在差异。在Allegro平台上，用户平均每次购买1.6件商品，单件商品平均价格为81兹罗提，平均购物篮金额稳定在132兹罗提。虽然用户整体消费金额较5月下降13%，但类似的季节性变化在去年同期也曾出现。
在Temu平台上，消费者单次购买商品数量增加至5.3件，推动购物篮金额增长约10%。不过，用户在该平台上的总消费金额较5月下降近一半。目前尚无法确定这一变化是否与欧盟针对非欧盟地区进口包裹的关税调整有关，还是消费者减少使用中国电商平台的新趋势。
除了商品购买行为外，配送方式也成为影响消费者体验的重要因素。whenUbuy数据显示，自动取件柜目前已经占据用户订单配送方式的62%。
其中，InPost仍是主要运营商，占据48%的配送份额。Orlen Paczka增长速度最快，其市场份额从去年同期的4%提升至7%。在Allegro平台上，Allegro One配送服务占比也提高至17%。
支付方式方面，波兰消费者也更加倾向于数字化支付。数据显示，BLIK目前占据主要电商平台24%的交易份额。在Allegro平台上，BLIK的主要竞争者是Allegro Pay，占比达到26%，并保持同比增长趋势。在Temu平台，使用BLIK完成的交易比例达到40%。
与此同时，先买后付（Buy Now Pay Later，BNPL）服务也持续增长，Klarna和PayPo等支付方式的市场份额提升至14%。
whenUbuy表示，2026年上半年数据反映出波兰电商市场正在进入成熟阶段。消费者不再只关注商品价格，而是更加重视配送便利性、支付流程简单程度、退货体验以及多平台订单管理能力。
目前，波兰消费者正在从单纯追求低价转向更加注重整体购物体验。对于电商平台和品牌而言，从商品选择、支付、配送到售后退货的完整服务流程，将成为影响用户忠诚度和市场竞争力的重要因素。
作者✎ Summer/AMZ123
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