海外社交媒体管理(海外社交媒体管理平台)
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浅谈如何运营海外社交媒体(上)
作为新产品想在海外建立品牌影响力，社交媒体可能是一个重要的渠道来源。所以，本周话题，想分享一下关于海外社交媒体运营的一些心得。
海外社交媒体有哪些？
根据网上可以查到的2018年数据，目前海外最重要的几种主流社交媒体如下：
1. Facebook，全球月活跃用户数20亿；Instagram，全球月活跃用户数7000万
2. YouTube，全球月活跃用户数15亿
3. Whatsapp，全球月活跃用户数15亿
4. Twitter，全球月活跃用户数3280万
5. Snapchat，全球月活跃用户数2550万
此外，可能还有一些部分国家比较流行但相对小众一点的社交媒体，比如Pinterest、Reddit和Medium。
这里建议，出海企业要根据自身产品目标用户画像，选择用户画像相近的社交媒体重点运营，包括年龄、性别、分布的国家等。如果精力有限，集中精力运营Facebook和Instagram即可。因为Instagram已经在2012年被Facebook收购，所以两个平台是打通的，内容迁移很容易。
我认为海外社交媒体更适合以下3种用途：
1.品牌营销，通过社交媒体向用户传递品牌价值和形象。
2.搜集用户需求，通过社交媒体聚集粉丝，利于此后产品功能调研。
3.为网站和APP导流。但个人感觉，海外社交媒体运营比国内社交媒体更难实现社交裂变。Facebook对流量管控非常严格，推广外链或通过多个小号转发帖子蹭热度等，这些方式1-2天内就会被封域、封号，所以这一点上要保持谨慎态度。
首先，为社交媒体内容定位，避免盲目运营。
从用户画像中分析，你的社交媒体希望触达哪些人群？给他们带来什么价值？依次确定你的内容调性、题材是什么。
其次，如何提高粉丝数量。
1.建立社交人设，积极与粉丝互动。
我们海外团队中唯一一个女性成员Cassie曾经录制过多个视频，从视频中大家能感受到她活波开朗、性感美丽的一面。她也是我们社交媒体账号的主要运营者，她通过与粉丝积极互动，赢得了很多粉丝资源替我们转帖。
2.利用大V导流。
以优质内容或者其它资源与大V进行资源置换，要求帖子转发、互动，也是一个比较有效的互动手段。这里注意大V号的选择：用户量级高、在当地有一定影响力；用户属性与目标用户较为一致。
最后，注意内容更新的几大原则。
1.避免硬广植入，把握好内容输出和APP导量之间的平衡。
我们的产品是游戏平台，当时采取的策略是：50%为音乐、资讯等泛娱乐相关内容，50%根据时事热点植入游戏、或者其它游戏推荐相关内容。
2.内容图片增加公司LOGO。
内容图片不要照抄其它媒体号，至少需要二次创造，同时打上公司LOGO，帮助建立用户品牌意识。
3.注意推送时间，尽量选择在用户高峰时期发帖。
根据目标用户习惯，固定推送时间，并时刻监测主页，选择关注度高峰时期发帖，以获得大量关注度。
4.多创造性视频图片，利于传播。
内容形态上，其实与国内一致，视频影响力>图片影响力>文字影响力。游戏类社交媒体来看，以下几种视频类型更利于传播：
知名游戏画面+热门音乐、玩家采访、搞笑幽默视频。还是那个原则，尽量进行二次创造，把它变成跟你产品和品牌贴合的创意和文案。
5.重新发布发布旧内容，以赋予它第二次生命。
随着当下热门话题和粉丝数增长，重新编辑关注度比较高的旧帖子。例如在Instagram上，可以将旧帖子图像组装成多图像轮播帖子或幻灯片视频；为帖子添加新标题；将新的设计元素融入到图像中，如果将旧帖子在“故事”功能中进行编辑；使用#throwbackthursday之类的标签来转发旧内容，提高内容创作的效率。
浅谈如何运营海外社交媒体(下)
上篇文章主要介绍了「海外社交媒体有哪些」、「为什么要运营海外社交媒体」「海外社交媒体的几大运营通用规则」。本篇文章会以Facebook和Instagram两个主流社交媒体切入，谈谈这两个社交媒体的运营上有什么差别。
Facebook运营基础篇
第一步，建立官方粉丝页。粉丝页注册步骤很简单，这里需要强调的两点：
1.冷启动很重要
Facebook是一个相对封闭式的社交平台（朋友关系圈），所以前期充分利用好友或者KOL资源，积累第一批粉丝，至关重要。
具体操作方法：在Facebook的“Community”模块中找到“Invite Friends”，只要点击这个按钮，就会弹出你的个人账号的所有好友，勾选需要邀请的好友，一键就能够发送请求。如果你的好友愿意点击“Like Page”，那他的好友也会看到相关动态，随后出于好奇来你的主页访问，形成下一步转化。
2.不要着急推广，做好前期内容运营
前期内容建设非常重要，建议前期有不低于10篇优质内容产生后，再开始下一步大规模推广，否则用户会很快流失。
第二步，如何实现快速涨粉。
1.买量推广
利用广告账户推广粉丝页，Facebook精准营销还是做得比较不错的，我们之前测试数据，通过线上买量，推广粉丝页效果远高于线下举办活动。
2.利用自身产品进行推广
这点特别适用于一些产品前期上线时，没有在APP中内置社交功能。通过把用户引流到Facebook粉丝页中，不仅为了涨粉，也利于用户之间进一步互动，同时方便产品运营更近一步与用户进行交流。
Facebook运营进阶篇
如何保持Facebook长期可持续发展？
除了上篇文章反复强调的内容重要性以外，举办周期性粉丝页活动，也是Facebook粉丝页长期拉动活跃的方法之一。
Facebook可支持的活动形式很多种，目前也有很多相关的活动工具，不需要通过页面开发，只需要配置相关活动规则。比如：
这里建议建立一个活动记录表，记录活动目标、活动时间、预计参与人数、活动形式、获奖人数、奖品等，方便后期汇总总结经验。
个人认为比较适合的活动形式：
Giveaways——在规定的时间内，用户完成特定的任务即可获取奖励。比如谈谈你玩某款游戏的经验，同时邀请好友点赞，点赞最多的前3名有机会获得相关奖励。
Predict&Win——结合世界杯等知名比赛，竞猜比赛结果，准确率最高的前3名获得相关奖励。
Luckydraw——通过大转盘等方式进行抽奖，随机挑选幸运粉丝，发放相关奖励。
以上3种活动类型需要注意的一点是，注意活动中奖励发放的便利性，尽量使用虚拟奖励，而不是实物奖励。
Vouncher-——与一些线上线下商家或者产品合作，粉丝通过简单注册，即可获得相关优惠券。
Test&Vote——聚焦当前热点话题，也可以是用户关心的话题，这种类型的互动内容可以提高用户的参与度，特别当互动结果是个性化的，且用户分享意愿较高的时候，参与度是最高的。
Instagram运营篇
Instagram作为图片+视频分享社区，用户的使用行为主要是兴趣导向，喜欢follow名人的生活分享或者美图的博主。
Instagram能支持的功能比较有限，更多时候是品牌宣传的平台，但由于其相对于Facebook来说，更为开放，所以涨粉较为容易。以下介绍几种利于Instagram涨粉的方式：
1.个性化评论
可以去同类产品和相关KOL账户下进行有趣的评论，与账户外的用户建立联系，也就是国内说的「在大V微博下蹭热度」。但这里注意：把握好内容尺度，不要太硬广，反而容易遭到他人举报。
2.注重关系维护
设计提升用户参与度的帖子，如@朋友或发起竞赛，鼓励用户发表评论。类似于微信朋友圈的广告贴评论区@好友的功能，这一点上 Instagram有得天独厚的优势。
鼓励用户发布与账号相关的帖子内容，引导用户可以在他们的帖子中标记你的账号，从而获得更大流量的曝光。
3.合理利用Hashtags
其实Facebook上也有Hashtags，但由于其平台相对较为封闭，所以Hashtags比较鸡肋。相比之下，在Instagram上，合理利用Hashtags，可以让你快速实现粉丝增长。
基本原则是参考竞争对手+参考当下热门+用户的hashtags，一般通常前面几个 Hashtags跟帖子的内容要有比较高的吻合度，与主题较为贴切。后面的 Hashtags可以相对比较广泛。
最后，很重要也是常被忽略的一点是，需要建立自己品牌的Hashtags，方便用户快速查找由你创建的内容。
最后
个人认为如果海外社交媒体不是公司运营的重点，掌握基本的运营规则足够满足我在上篇提到的几大基本诉求。如果继续往下深钻，应该招聘专门的海外社群运营/社媒运营来负责这个模块。
介绍几款海外社交媒体管理工具,多账号管理,追踪粉丝增长等
社交媒体管理工具能够帮助跨境电商卖家规划和发布帖子内容，测试出活跃程度，了解人们对于跨境电商卖家的个人品牌和竞争对手的看法。
蓝海亿观网为跨境电商卖家整理了一系列2020热门社交管理工具。其中一部分是针对管理发布的内容的，另一部分则能够协助监管跨境电商卖家的社交网络。
Hootsuite是一款发布于2008年，有着超过1800万用户的领头社交媒体管理平台。跨境电商卖家可以在一个简单的集成日程表上管理全部的社交内容，并且通过自动发布帖子来让跨境电商卖家的账号保持活跃度。同时也可以管理跨境电商卖家的团队、分配任务、培训、发证书等等。（价格：每月29美元起）
Sprout Social是另一款领头社交媒体管理平台。通过交叉网络，规划、组织、传递信息，并使用可视化日程表将其整合发布出来。当消费者在附近或收到实时更新时，它就会自动发布内容。且能够快速访问集成发布内容和其使用的工具，以及其产生的分析内容，从而来预测账号变化。除此之外，它还能监测媒体活跃度，并整理组织所有账号的信息。跨境电商卖家可以用它发布内容，并分析投资回报等等。（价格：每年99美元起）
Agorapulse是一款可以发布内容，能帮助跨境电商卖家更了解客户的社交管理平台。支持多次编辑、排序、批量上传帖子，并可以预览所有帖子。跨境电商卖家可以设置审核工作流程、追踪谁发布了什么，不同的员工有不同的访问等级。使用智能标签，快速识别出最高点击率和参与度的帖子。通过分析和报告，衡量出跨境电商卖家的活跃度。（价格：每月79美元起）
Sendible能让跨境电商卖家吸引客户，追踪结果。支持超过20个主流平台上发布帖子，其中包括Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, and Pinterest。能够衡量出跨境电商卖家帖子和社交资料的有效性和参与度。并且实时跟踪粉丝增长数、点击率、转发率和评论等等。（价格：每月19美元起）
e-clincher让跨境电商卖家可以仅使用一个平台就能管理多个社交媒体账号。使用一个社交收信箱，管理帖子和账户对话；用智能队列自动发布；监测关键词；获取建议内容；并生成高级分析报告。支持Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google My Business, YouTube, Pinterest, Google Analytics, Canva, Zendesk等更多。（价格：每月59美元起）
ContentCal最初是一家社交媒体营销机构，于2014年在伦敦成立。现在，它是能帮跨境电商卖家策划和发布帖子的社交工具。跨境电商卖家可以与团队协作，共享观点，一起编辑未发布的帖子，创建审批流程来提高内容质量，确保在正确的时间发布正确的内容。并且能够检查分析内容和处理咨询问题。挑选出最佳内容，根据相关指标评估个别帖子，并且给出每月的报告。访问ContentCal Boost，让媒体专家创建专属跨境电商卖家的内容。（价格：每月17美元起）
Zoho Social可以让跨境电商卖家在一个屏幕上安排和管理社交账号。跨境电商卖家能够在客户最活跃的时候发布文章，或者创建跨境电商卖家自己的发布时间表，跨境电商卖家可以选择随时自动将其报告给团队。zShare浏览器插件让跨境电商卖家在发现文章时就能进行操作。与Facebook Lead Ads连接，并实时监控，分析表现，然后驱动Zoho CRM。（价格：每月10美元起）
MeetEdgar可以自动为跨境电商卖家的Facebook、Twitter、Instagram和LinkedIn账户添加内容。创建海量更新库，例如来自任何站点或博客的RSS订阅等。Edgar的自动调度程序可以直接从跨境电商卖家的库中提取信息。Edgar还可以自动从文章或博客中找到值得引用的内容，跨境电商卖家只需单击并分享即可。（价格：每月19美元起）
Social Report跨境电商卖家可以使用Social Report从一个面板上，通过打草稿、规划、排列，然后向跨境电商卖家的社交网发出消息。通过多配置文档达到可视化及管理跨境电商卖家的所有账户。在使用且生成足迹后，便可访问个人级后统计数据。同时也可设置并跟踪关键字、标签和位置。在跨境电商卖家的社交媒体资料中自动完成关键任务，并对跨境电商卖家的动态生成一份完整的报告。（价格：每月49美元起）
SmarterQueue是一款可以发现、创建、发布和重复使用内容的社交媒体管理平台。每个内容类别都有一个单独的队列和发布计划，并且比较不同内容类型之间的交互性。可以将帖子转发给跨境电商卖家的客户，增加点赞量和分享量。能够发现、监测、参与最新的话题标签和提及跨境电商卖家的内容。跨境电商卖家可以使用智能搜索找到合适的内容，进行管理。（价格：每月16.99美元起）
Loomly让跨境电商卖家能够在一个平台就可以管理全部的社交媒体内容（包括帖子和广告）。跨境电商卖家可以获得系统评价和审批工作流程，也能为创建帖子和广告发布想法和指导。可以自动设置发布在Facebook、Twitter、Pinterest、LinkedIn和谷歌My Business的内容。且一旦发布，便可以实时监测出帖子的反响。（价格：每月25美元起）
SocialPilot是一个让跨境电商卖家可以通过一个平台，在所有主要社交网络发布内容的工具。为跨境电商卖家所有的账户，可视化及优化跨境电商卖家的内容安排，且能够实时回复评论和消息。发现实事，并基于内容类别、关键词、影响度和时间线，通过RSS订阅和内容管理，将其直接归进跨境电商卖家的账户里。也可以从跨境电商卖家的记事本里编辑、分享一些经典帖子内容。（价格：每月41.66美元起）
Buffer是一款能够在所有社交媒体网站发布内容，并分析影响度的工具。能够得到深度分析，创建高级报告，并能对于如何提高影响力、活跃度和销售量，提出建议。（价格：每月15美元起）
Planable能够为社交媒体团队提供工作流解决方案，同时也是一个点子、内容和反馈的集合体。跨境电商卖家可以自定义创建和预览任何格式的帖子。在预定的时间内通过简单的操作，跨境电商卖家就可以管理帖子。随时都可发布，且能针对适合跨境电商卖家内容的人去发布帖子。（价格：每月32.50美元起）
SocialOomph是一款让个人和团队管理和发布社交媒体内容的工具。根据固定或可变的日程安排和可选的季节窗口，可自动从队列中，为跨境电商卖家的社交网络和博客提供内容。且能创建一定时间后就自动销毁的帖子。可以将同事朋友添加进账号，设置不同权限，并把他们放进团队里面。（价格：每小时最多3个帖子免费；每月15美元起）
