外贸客户管理(外贸客户管理系统)
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外贸业务员如何维护客户关系
1.首先要做好售后服务，售后的跟踪。无论如何，产品是双方结缘的纽带，无论是什么产品，客户在使用中或许会存在这样那样的问题，所以我们要经常主动的联系客户，询问使用情况。一方面能让客户体会到你对他的关注，另一方面你也清楚地知道了客户的使用进度，能够掌握对方的采购频率，这对自己的销售是非常有利的。
2.经常告诉客户一些有用的信息。例如：这段时间产品降价了，是否考虑提前预定一部分货物;这段时间涨价了，如果不急着用，建议你稍微缓几天购买;这段时间你们国家的询价很多，可能市场不错……这样给客户一种比较专业的感觉。
3.不要只邮件，要经常通电话，已经合作过的客户对你一定有着不错的印象，所以要经常给他们去个电话。
4.有条件的\'可以经常见面，可以到客户所在国家去考察，通过见面可以更深刻的了解客户，知道客户的客观情况，真实境况。而且当面的沟通要比邮件和电话更加有效。
5.各种节日的问候，事件营销，这是必不可少的。凡是合作过的客户，过节或者客户的生日都寄送一些小礼品给客户。
6.尝试着进入客户的私生活，但因为有些客户并不喜欢生活跟业务混到一起，所以说尝试一下。和客户聊聊家庭，生活，这样会拉近彼此的关系。
7.以各种理由邀请客户来厂参观，邀请客户来中国游玩。例如，广交会，一些大型节日，大型的活动，工厂的活动……一方面让客户觉得我们的热情好客，另一方面也是对我们自己产品充满自信的表现。
8.如果你发出的货物产生问题，一定不能回避，不能推卸责任，要积极的进行调查，配合客户解决问题，如果客户实在不能用，或者进行赔偿，或者进行退换。
客户关系认识误区：
客户≠顾客
韦伯词典：客户的第一释义是在另一个人保护之下的人，顾客的第一释义是购买一种商品或服务的人
麦肯锡：专业服务，如律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等的使用者，被称作客户;而普通的商品和服务的使用者，被称为顾客
专业服务提供者跟客户之间的关系，比普通的厂商跟顾客之间的关系，要更深厚、更紧密
客户服务≠售后服务
包括售前、售中、售后服务，而不仅仅是售后服务
包括销售部门、履约管理部门和客户服务部门等提供的服务，而不仅仅是客服部门提供的服务
包括主动服务和被动服务。被动服务指响应式的服务，客户有请求，企业提供服务，如售后服务、维修等;主动服务指企业主动的为客户提供关怀和价值的服务
比较而言，主动服务拥有推动客户关系更丰富、更有效的服务和营销手段，越来越成为现代企业服务竞争力的决定因素
需注意：现在大多数有关服务推动关系的论述以及CRM软件设计的基础，其实还停留在被动服务
客户关系管理≠客户服务
一种商业策略，基于客户分类有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此来提高公司赢利能力、利润以及客户满意度
客户关系管理系统(CRM)的核心是对客户数据的管理，记录了公司在整个市场营销、服务过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持
客户关系管理涉及到客户满意度、客户忠诚度、客户信用、客户保持与生命周期、客户终身价值等庞大的理论和实践体系，并强调以IT技术为手段
越来越多的人认为，客户关系管理是企业成功和更富竞争力最重要的因素，对于推动企业提升核心竞争力、更新企业管理理念、创新企业价值，意义重大而深远
客户关系管理和客户服务是两个密切联系的范畴，其最终目的都是为企业建立和积累长期的客户关系资源
如何进行外贸大客户管理
随着市场的竞争程度不断增加，传统的销售管理方式已经不适用了，相对于传统的销售管理理念，CRM客户管理系统在工作效率与市场营销方面都有不小的优势。CRM客户关系管理系统能够做到以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业销售人员更好的管理客户关系，但是除了管理客户关系，它还可以帮助您管理销售流程，帮助企业制定销售的计划、更好地策划市场活动，掌握客户信息，提升客户满意度，最终达到销售产品成功的目标。
对于销售管理很多企业都会感到烦恼，无法以客户为中心，缺少互动性、销售周期过长，无法建立信任、销售管理无法统一，造成多个销售人员共同跟进一个客户或者销售人员带走客户资源等等问题。在传统的销售管理中都是很难实现的。
那么，CRM系统是如何解决销售管理的问题呢？下面以Rushcrm销售管理系统来分析并解决具体问题。
（一）、销售人员与客户之间的互动
按照以往传统销售管理方式，销售模式周期性长，因此导致忘记客户的需求等情况。CRM系统可以设置销售人员的工作目标，确认优先顺序，规划好每天要做的事情。挑出近期内最有可能付款或者有希望的客户，特别是生日或有关纪念日的问候。记录每次销售跟踪，包括对客户的承诺，回访时间，客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标，大大的加快销售人员与客户之间的关系。
（二）、销售人员离职并带走客户
作为企业管理者最头疼的是，客户资料大都是掌握在销售人员手上。例如销售人员A在离职的时候带着客户资源跳槽去同行竞争对手企业中，对原本所在企业的利益方面造成巨大的损失。建立企业与客户之间的关系非常重要，但是客户的关系一般都是建立在某个销售人员的基础上，那么该销售人员一旦离职，就会带走客户资源。利用CRM销售管理系统，用系统记录客户资料，跟踪、服务、维护客户统计记录在系统上，确保客户资源掌握在企业手里，不会造成销售人员离职，客户资源随之流失，很大程度的减少企业利益的损失。
（三）、销售人员重复跟进客户
很多销售人员最讨厌的就是辛辛苦苦跟进一个客户，然后发现有同企业另外的销售人员也在跟进并且给出的报价更低。对于客户来说，一个企业有两个销售人员跟进我，并且报价不统一，客户会怀疑该企业的内部管理会不会很混乱，对企业的形象有着一定的影响。在Rushcrm销售管理系统中拥有着智能防撞单机制，例如：销售人员A与销售人员B在不同时间段录入同个客户的信息，那么在Rushcrm销售管理系统中录入一个客户信息时，如果这个客户的信息与已记录的客户信息重复时，如客户名称或者信息重复时，会提醒客户信息重复，不可录入。不仅减少企业的销售成本，同时增加销售人员的销售效率。
Rushcrm销售管理系统可以帮助企业有效的整理资源，增加企业与客户之间的互动性、提高企业的经济利益。
做外贸如何管好客户OKKI CRM客户管理全功能解读
OKKI CRM，作为一款强大的客户关系管理系统，其核心使命是协助外贸企业高效管理客户。以下是OKKI CRM客户管理模块的关键功能亮点：
首先，客户数据自动沉淀功能确保了信息的完整无遗漏。在客户档案中，你可以实时录入并更新企业、联系人、海关数据等信息，即使员工离职，客户资料也能得到妥善保存。
其次，OKKI CRM的“动态”界面整合了所有与客户相关的往来记录，包括邮件、销售进展、日程和文档，让你能一站式查看所有信息，无需翻阅大量文档。
智能分类功能则帮助你根据客户状态、分组、公海分组等维度进行精细化管理，便于制定个性化的跟进策略，同时系统会根据客户活跃度等进行评分，帮助识别高价值客户。
AI智能提醒功能实时监测客户动态变化，如邮件回复、公司资料更新等，确保你第一时间获取重要信息，做出决策。防撞单机制则避免了重复跟进，提升团队协作效率。
OKKI CRM还支持客户共享，让团队成员可以协同跟进重要客户，公海机制则能有效管理闲置的客户资源，确保不会因为忽视而流失机会。新入职员工也能从公海中找到潜力客户，快速融入工作。
总结来说，OKKI CRM通过智能工具和完善的管理机制，帮助你更好地管理客户资源，提升业务效率。通过科学的客户管理，你将发现企业资产中的巨大价值。OKKI CRM无疑是外贸企业客户管理的得力助手，期待它在你的业务旅程中发挥重要作用。
