跨境品牌如何在海外建立品牌信任？
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|如何打造一个海外用户信任的品牌
中国企业全球化浪潮翻涌向前，在这股浪潮背后，企业也面临着不少挑战。
禾思新创MaxineGo随着低价策略失效，广告带来的增速放缓，市场对隐私、合规等问题质疑不断。无论行业，无论客群，出海企业想要长期发展，品牌建设已经是必经之路。
那么，在竞争激烈的全球市场，中国企业应该如何培养用户信任感，提升品牌全域声量呢？
禾思新创MaxineGo|出海企业的困难可以避免？我们的确看到，不少国内品牌在出海的本地化营销方面面临的困难不断，甚至在出海之后，他们依旧具备国内电商的惯性思路，甚至是照搬欧美大牌的发展路径。
抛开国内供应链优势，“价格低廉、质量普通、设计感差”等都是国内品牌难以摘除的标签。
再加上，陌生的海外目标市场，海外各地区经济、文化的较大差异，中国出海品牌对海外媒介的推广和打法不熟悉，使得出海困难重重。
那么，出海企业应该如何发挥优势，一改糟糕形象，树立品牌在国际市场的声量呢？
禾思新创MaxineGo|如何建立品牌力、提高用户信任感？树立品牌意识，关注品牌力的打造
无论是工厂转型升级的品牌、国内天猫淘宝系品牌和跨境原生品牌，品牌化建设都是他们出海的终极目标。
这是因为，品牌除了能给出海企业带来显著的效益，比如获得自然流量，达到降低营销获客成本的目的之外，还能提高品牌的知名度，打造品牌的核心竞争力。
提升体验过程，打造产品差异化
产品差异化，可以帮助出海企业避免红海竞争，通过独特的需求洞察打动消费者，与消费者产生连接。
其次，出海卖家也应该关注产品体验过程的效率化。这主要因为海外基建和国内仍有差距，物流痛点多等。
因此，企业如果能够在消费者购买产品之后，准确无误地履约、及时触达消费者，也能快速拉进用户距离，建立用户信任感，刺激复购与消费。
禾思新创MaxineGo做好每一次履约，优化服务过程
品牌建设是一个长期过程，对于产品打磨、物流投入以及信任建立并非一蹴而就，对于每一个出海品牌来说，面临的课题都是不一样的。
对于发展初期的出海品牌来说，维护好核心客群就十分重要，此时，就需要口碑传播、媒体发酵来扩散品牌的影响力。
其次供应链管理和履约服务也急需重视，应当尽量避免货不对板或者货物长时间无法送达而产生的退单、库存以及运费压力。力争做好每一次履约，服务好每一位顾客。
充分发挥供应链优势
在海外市场经济下行，通胀等大环境影响下。中国出海企业更应该把握在供应链、硬件迭代速度等方面的优势。
如果企业能够提升效率，把握好在当下这个时间点，具备充足的信心，发挥“中国制造”的优势，也会有机会触达到更多的消费者。
禾思新创MaxineGo|如何讲好品牌故事、选好营销渠道？找准品牌目标人群，利用差异化策略切入市场
创立于2020年的Vesta，是一家面向欧美中高端消费者的家居品牌。它就是通过明确目标客群，实现品牌全球化发展。
在品牌创立前期，他们便对市场进行了充分调研，对消费群体做了洞察，于是在品牌建立时便将欧美收入前30%的中产阶级作为目标客群。不过，这也源于客群对于品牌的关注度高，消费能力也很强，适合长期深耕的考究。
宠物智能用品品牌CATLINK观察到在宠物用品赛道中，设备智能化是少有的蓝海，于是他们就通过打造智能猫砂盆切入市场，并陆续推出宠物饮水机、自动喂食器等产品。
凭借智能化“铲屎”这一差异做法，得以成功步入全球市场。可以说，对于缺少资金和资源的初创企业而言，差异化竞争策略都是出海企业的不二之选。
禾思新创MaxineGo品牌故事的打磨，基于目标人群特征或需求
海外更加关注价值观的表达，这离不开新一代消费者对于新材料、新原料打造的源生态产品的青睐，他们推崇环保、有机、可持续发展的理念。因此，出海品牌需要基于目标人群特征或需求来打磨品牌故事。
Vesta就关注到了这一点，因此，它在产品设计、材料应用以及品牌表达等环节，更注重通过年轻消费者认可的方式输出价值观。
比如Vesta会选择竹子、桉树纤维、可回收塑料等环保材料代替传统的棉花和化纤，会明确向消费者传递产品在选材、生产、运输环节的碳排放理念。这得以让它受到越来越多公益行动者的拥护。
禾思新创MaxineGo线上线下多渠道布局，关注新兴投放方式
品牌在早期阶段可以依靠众筹、预售等方式进行小范围测试。在具备一定的资源和物质条件时，还可以进行获客测试，从而，积累品牌在产品、物流线路、营销等方面的经验。
Vesta在营销渠道方面也做了很多时间。比如在美国一些收入水平较高的居民社区中，邮件营销就会起到比较好的效果，除此之外，Vesta还关注其它线上营销渠道投放，此外，还会对精准客群进行认知类广告的投放，试图用更多镜头向消费者展示品牌环保、可持续以及工艺等特质。
对于跨境品牌而言，与其死磕一些非常主流的平台和渠道，不如力所能及地尝试一些新兴的投放方式，通过更为精准的标签组合，勾勒出具体的人群画像，进而进行精准投放，是传递品牌故事的一种重要方式。
禾思新创MaxineGo单点营销破局，私域流量不容忽视
宠物智能用品品牌CATLINK在前期就是采用单点破局的打法，它将供应链和营销资源全部投放在智能猫砂盆这一单品上，以爆款单品快速突围，成功在市场上打响知名度。
随着智能猫砂盆订单的增加，供应链的优势也愈发明显，随后，再面向海内外消费者输出CATLINK品牌故事，达到强化认知的目的。
另外，CATLINK也非常重视私域营销。它的产品主要通过APP智连操控，当消费者发生首次购买行为后，它通过APP对消费者进行二次、三次触达。
比如APP显示本周猫咪健康状态情况，若该消费者还没有购买饮水机产品，饮水相关的数据就会标记为埋点，并主动通知和推荐给消费者，进而引导其下单购买，增强消费者粘性。
禾思新创MaxineGo品牌心智转化需要承接的落脚点
因为营销过程中，品牌商家面临的用户群体是不同的。如果只靠标准化流程，很难获得好的效果。因此品牌在营销的同时，需要做好电商平台的搭建，能够承接消费者的购买需求并完成最终的转化。
搭建独立站也是一个不错的选择，品牌商家需要依据品类的特点和展示需求设计与开发独立官网，全方位地展示产品原材料、生产工艺、各项性能等。以帮助消费者可以更好地了解产品，促进品牌心智的转化。
中国出海企业进入陌生市场时，不应过度迷恋流量投放，在前期就有所投入，做好跨境电商，逐渐积累页面素材优化和站内投放经验，逐步将精准的流量导入品牌独立站。
最终，把独立站作为品牌心智沉淀的最终落点，由此与消费者进行持续深度互动，才算真正打造出一个海外用户信任的品牌。
中国电商跨境到俄罗斯如何再创奇迹
【产业·公司】跨境到俄罗斯，中国电商如何再创奇迹
俄高端市场正从“向西看”转为“向东看”
《中国经济周刊》记者侯隽|北京报道
10月5日，首届中俄电子商务峰会在莫斯科举办，来自100多个国家的跨境电商参展。
10月5日，首届中俄电子商务峰会在莫斯科举办。俄罗斯高端市场开始从“向西看”转为“向东看”。
最引人注目的是来自中国的力量。其中来自重庆的企业如江津和润汽摩城、巴山摩托、东科模具、晓茹机械制造有限公司等40余家制造企业携产品亮相莫斯科，打出了“渝新欧”牌，吸引了“一带一路”沿线各国的高度关注。
就在数月前，中国国内的100余家3C电子产品制造商也是通过跨境电商渠道与俄罗斯采购商见面，促成4亿卢布的订单额。
B2B（Business-to-Business，企业对企业之间的营销）让中国制造与国际联姻，对于跃跃欲试期待“走出去”的中国企业来说，如何才能谈好“跨国恋爱”、经营好“异国婚姻”？
俄罗斯高端市场开始“向东看”
“网络的发展让我们生活在同一个世界，中国‘一带一路’战略出台后，物流方面更便利，中俄贸易的发展相当迅速。”俄罗斯工贸协会会长伊万诺夫对《中国经济周刊》记者表示。
目前，由于卢布贬值，俄罗斯经济陷入了衰退，但俄罗斯人对于海淘中国商品正抱有极大的热情。俄罗斯国家邮购与远程销售协会（NAMO）称，预测今年俄罗斯包裹交付量将达到2.2亿个，包括1.2亿个进口包裹，其中来自中国的包裹数量增长强劲。俄罗斯网络产业研究机构“东西数字新闻”的报告则称，在跨境流入包裹总量中，有接近70%的订单是从中国发货的。
“俄罗斯高端市场开始从‘向西看’转为‘向东看’。”大龙网CEO冯剑峰对《中国经济周刊》记者表示。作为商务部首批跨境电商试点四强企业之一大龙网的掌舵人，冯剑峰在深耕跨境电商领域多年后总结，俄罗斯是一个消费型国家，只要有货就有市场，中国中小企业将是未来中俄贸易的主力军，而以海外零售商为目标的跨境电商B2B将成为主战场之一。
他认为，从2012年到2014年，中国中小企业进出口占贸易总额比重已经从34%提升到了65%，正说明中小企业正在成为国际贸易的大流甚至主流；而以海外零售商为目标的B2B模式，在传统贸易颓势中仍占据10%~20%、1500~2000亿美金的市场份额并持续增长，更说明了未来中俄跨境电商发展的趋势。
做长期生意，不是一锤子买卖
中国企业想要趁机叩开俄罗斯的大门，打出自己的跨境品牌形象，但是B2C（Business-to-Customer，企业到用户的电子商务模式）平台只能帮助中国制造实现快速销售，却并不能从根本上帮助中国制造在国际上获得品牌权和定价权。
“我做外贸20年，发现一个很有趣的现象，就是做跨境电商的很多民营企业老板都没有见过自己的客户，基本上还是靠着按图纸生产这种盲人摸象或者纯粹机械化的方式生产。这样闭门造车，不和客户交流自然很容易被牵着鼻子走，对定价权和品牌权很难有掌控力。”冯剑峰表示。
大龙网俄罗斯市场负责人康斯坦丁直言不讳地表示：“俄罗斯是很传统的国家，只有10%不到的人口会讲英语。中国商品进入俄罗斯市场一定要建立俄语团队，无论是语言风格，还是产品设计，都要贴近当地文化。”
他告诉记者，为了帮助客户进入俄罗斯市场，几乎要对所有中国企业做一次文化培训，高质量的翻译和网页俄罗斯化设计极为重要，而且良好的客服也是必须的，“因为贸易不是一锤子买卖，只有良好的客户体验才能抓住消费者的心，所以我们为中国企业专门设立了线下体验馆，不仅仅是展示商品，还是中国客户和俄罗斯客户之间的沟通平台。”康斯坦丁说。
俄罗斯工贸协会会长伊万诺夫对《中国经济周刊》记者表示，俄罗斯疆土很辽阔，民族众多，生活习惯也有自己的方式，比如对物品递送时间上，可能就跟其他国家有很大的不同。俄罗斯人不但很讲诚信，也很讲制度严谨性，因此同俄罗斯人做生意口头协定是无效的，买东西一定要签合同，一定要看到书面的东西，才能进行支付。另外，俄罗斯的支付系统、支付习惯也会不太一样。
“中国的企业想要和俄罗斯长期做生意，一定要互相了解，比如中国人喜欢把商品的名称做得很长，甚至有90个字，即使翻译了我们也不会理解。”伊万诺夫说。
冯剑峰认为，中国企业第一代人走出去是以餐饮为基础的唐人街文化，第二代人走出去是以雅宝路大市场为代表的抱团文化，但是现在到了互联网时代，要真正地以互联网为基础来跟国外的供应商互利互惠，互相信任。
“互联网+外贸”的婚姻新模式
对于跨境电商来说，“谈恋爱”容易，但如何才能经营好“婚姻”？
中国电子商务研究中心莫岱青认为，以跨境电商1.0时代的阿里巴巴为例，仅仅是信息服务的提供，就如同“婚介”，商家的沟通、体验、支付、物流等仍需线下进行，属于“弱关系”；而做B2B就像结婚，属于“强关系”，企业间交易要以信任为前提才有结婚的基础。因此，开体验中心是跨境电商为获取信任的一种方式。
对此，做这项尝试的冯剑峰表示，传统的B2B模式通过网站黄页连接交易双方，而产品体验、沟通、支付、物流等环节都需在线下完成，时间人力成本居高不下。目前，大龙网正在尝试“约商+网贸会”的模式，通过线上约、线下会的模式，在线上依靠约商移动APP解决跨境商人之间的连接与沟通问题，线下通过网贸会实现品牌发布、样品展示、商务洽谈等本土化方式解决信任问题，从而帮助中国企业与国际商家联姻。
江津和润汽摩城董事长周少钢认为，在国外开设中国精品体验馆的模式，相当于在国外采购商家门口开了广交会，缩短了跨境贸易产业链中间环节，给了中国制造企业直接向海外零售商展示产品和品牌的机会，也带来了更宽阔的海外销售渠道和网络。
重庆巴山摩托外贸经理范先维对《中国经济周刊》记者表示，传统的广交会只有3～5天，而且参展商众多，现在先用手机APP和俄罗斯客户联系好，再把产品放到莫斯科的体验中心，供客户实地体验，让中国品牌为更多海外采购商熟知。“我们觉得这种交流模式解决了跨境贸易商之间交流、交易的信任问题。”范先维说。
