Paypal申诉模板到底该怎么写？

2024-12-03 20:02164

关于 PayPal 争议处理的全面解析

在众多支付渠道中，PayPal 对卖家而言有着独特的优势，尤其是在面对争议时，只要卖家能提供合理资料，胜算往往较大。

PayPal 争议主要可分为三种类型：一是用户留言，二是 PayPal 内部争议，三是 PayPal 信用卡争议（此为外部争议，需信用卡发卡行处理）。这三种争议的处理难度呈递增趋势，前两种争议中，只要按时发货（甚至不按时但只要发货），胜算几率都相当高，而第三种则相对较难，因其不由 PayPal 处理，而是提交给银行，故胜率较低。

一、用户留言的处理方式

针对用户留言这种情况，想要获胜有两种途径：其一，用户主动结束该案件；其二，到截止日期用户未回复，PP 也会默认案件结束。许多人并不知晓，只要用户一直不回复也可获胜，所以处理时切勿轻易将此类案件升级为争议。若用户留言提及“物品未收到”，简便方法是提交追踪信息并回复用户。这里有个小技巧，即防止用户将事件升级为争议。在 PayPal 回复后，务必引导用户发邮件沟通，如此一来，用户很可能就不会再到 PayPal 与你交流，从而错过回复截止日期。

二、PayPal 内部争议的处理办法

PayPal 内部争议一般有三种情况：物品未收到、物品与描述明显不符、未经授权的交易。以下分别说明所需提交材料以确保胜率。

1. 物品未收到

需提交的资料包括：发货证明、shopify 订单信息、物流公司追踪信息（若有转单号，需提供每一程物流公司的追踪信息）、物流信息说明文档。所有文档均需制成 pdf 格式。此外，发货证明货代公司通常可提供（如燕文），若不能提供则应更换货代公司，因为信用卡退单申诉同样需要发货证明，极为重要！shopify 订单信息可直接在 shopify 订单页面打印，物流公司追踪信息可直接在物流公司官网打印，或使用 17track。若需获取《物流说明信息模版》，可添加微信公众号：任小姐跨境 FAQ （kuajing00001），内有详细模板内容。

2. 物品与描述明显不符

这种情形一般是货物不对版或遗漏了某些产品。只需同意用户退货至我们仓库并发放全额退款即可。PayPal 有个很好的特点，即用户必须退货且必须填写运单号，等运单号追踪信息显示妥投后，款项才会退给用户。通常我们提交仓库信息（中国仓库地址），用户大多不会再纠结，随后案件自动结束。用户一般不会真的将产品寄回中国，因运费太贵。但也有个别精明的老外，曾有用户竟然填写我当时发货的追踪信息，导致一开始就显示妥投，遇此情况应尽快联系 PayPal 客服，一般 1-3 个工作日可解决，当然会判用户败诉。

3. 未经授权的交易

需提交的资料与上述相同：发货证明、shopify 订单信息、物流公司追踪信息（若有转单号，请提供每一程的物流公司的追踪信息）、订单信息说明文档。所有文档需制成 pdf 格式。如需获取《订单信息说明信息》，请添加微信公众号：任小姐跨境 FAQ （kuajing00001），有详细模板内容。未经授权的交易胜算较大，只要按照模板操作，几乎提交资料后 1-2 个工作日即可出结果。

三、PayPal 信用卡争议的处理方式

PayPal 信用卡争议提交的资料与内部争议相同，但因是外部银行审核，所以胜率不高。建议一旦发现有信用卡争议，第一时间发邮件给用户，英语水平较好的同学可直接致电用户，给予用户适当补偿并引导其取消退单。可对用户说：银行处理退单一般需 3-4 个月，时间较长，且我们有充足资料，一旦用户败诉会有损其信誉。若用户取消退单，我们可立即补偿 xx 金额，或再为用户补发一个新品。此邮件也应截图并提交给 PayPal，以表明我们积极与用户沟通。关于 PayPal 信用卡争议处理费用为$10，无论输赢都会被 PayPal 收取$10 的费用。此外，信用卡争议若错过截止时间，可给客服发邮件补充材料，但 PayPal 内部争议则不可以。

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