lazada催付款技巧有哪些
2025-06-24 20:2829
很多新手卖家不知道，Lazada后台其实藏着自动催付款的“隐藏技能”。在卖家中心的"Chat & Win"模块里，可以直接设置未付款订单的自动提醒规则。比如顾客下单30分钟未支付就自动发送第一条消息，隔6小时再追加一条。这种机械化的操作交给系统处理，既不占用人工时间又避免了重复劳动。
用订单备注功能打人情牌
有位做家居用品的卖家分享过个小妙招：在后台订单备注里写上"库存紧张提醒"或"专属优惠倒计时"。这些备注内容会直接显示在顾客的订单详情页，比普通催付通知多了层真实感。有顾客反馈说看到"这款抱枕只剩最后3件"的提示，付款速度比平时快了2倍。
把握三次黄金催付时机
根据平台数据统计，未付款订单在三个时间段最容易转化。首先是下单后15分钟内，这时候顾客还在线，发条温馨提醒最合适。第二次选在当天晚饭后（约19-21点），这个时段用户打开APP的概率最高。最后一次放在订单失效前3小时，给顾客制造紧迫感。注意每次催付要换不同话术，千万别让买家觉得被骚扰。
学会用表情包讲人话
有位做母婴用品的卖家试过，在催付消息里加个小黄脸表情，回复率直接涨了40%。比起冷冰冰的文字，适当用些"拜托啦~"、"等得花都谢了~"这类俏皮话，配合捂脸哭或转圈圈的表情符号，能让顾客感受到真人沟通的温度。但要注意别用平台敏感词，像"最后通牒"、"必须付款"这些词容易触发风控。
设计阶梯式优惠策略
碰到难啃的"硬骨头"订单，与其反复催款不如给点甜头。比如设置"下单1小时内付款减5元"、"分享订单截图赠运费券"这样的即时优惠。有位3C卖家设计过付款倒计时海报，把优惠金额做成动态递减效果，当天就追回了23%的未付款订单。关键是优惠要有真实价值，别让买家觉得是套路。
善用订单状态变更提醒
当顾客修改地址或更换支付方式时，系统会自动发送通知。抓住这个时机补发条个性化消息："看到您更新了收货信息，这边帮您延长了2小时付款时间哦~"这种顺水推舟的提醒方式，转化效果比普通催付高出2.3倍。记得在消息末尾加上具体操作指引，比如"点击这里查看最新订单状态"。
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