亚马逊好评卡怎么制作？

关于亚马逊售后卡的深度剖析

在亚马逊的运营中，存在着一种被称为 thank you card 或 insert card 的卡片。一些新手可能会想当然地直接翻译后塞进产品中，期望借此实现月刷千评，但若是抱着这样的想法，那么账号距离被关闭可能就不远了。

实际上，在 FBA 产品中放入索评卡是相当常见的操作。相较于没有此动作的卖家，买家往往会认为有售后卡的卖家更为专业且更值得信赖。一旦产品出现瑕疵，买家也更倾向于与这样的卖家直接沟通。试想，如果你的包裹中没有任何关于售后的信息，当产品出现问题时，买家能第一时间找到你吗？若不能，他们又会如何处理呢？要么找亚马逊直接退货，要么留下差评。可见在整个运营过程中，为买家提供售后联络信息是何等重要。

若只是简单的索评卡，或许不必大费周章，但深入思考就会发现，这样的索评卡真的有用吗？我们必须学会换位思考，想要提升运营能力，就一定要从买家的角度去思考问题。我们期望通过这张看似简单的卡片，传达出重要的信息并达到预期效果。

制作合规且有效的售后卡要点

那么，制作售后卡需要添加哪些内容才既合规又有效呢？这就需要我们具备运营思维。不能仅仅将其视为单纯索取评价的工具。以本人为例，在设计售后卡时通常会从以下几点进行考量。

首先是获得好评。由于亚马逊政策的限制，卡片内容不得出现类似 positive、good、five star 等单词，也不能通过返现方式向买家索评。我们通常会先在亚马逊后台促销部分设置一个针对全店铺且有效期较长的促销代码，这个促销代码不能小气，且不要设置一次性的，折扣力度不能小。对于老客户，我们一般只保留 5%-10%的利润率即可，让客户感受到我们的诚意。客户可一直使用此代码获得折扣，这比花钱找服务商刷单送测要安全得多，而且客户还能将其借给家人朋友，这对我们的品牌认知又是一次有力的提升。

其次是提升品牌形象。许多卖家觉得自己规模小，只是个伪品牌，也没有将品牌做大的想法，只想赚一天是一天。但亚马逊的排名规则中，并没有对大品牌有流量倾斜的做法，这意味着我们完全可以凭借价格和设计与大品牌竞争。品牌的影响力是个长期的过程，需要我们从每一个细节抓起，让消费者认识、熟悉我们，这需要融入到运营计划中，这样未来才值得期待。我们的售后卡会经过反复修改，从字体设计到整体排版，必须达到最佳效果才会印刷制作，要给消费者留下最佳的第一印象。

再者是提升复购率。我们不希望买家购买一次后就忘记我们，而是希望他们再次购买。在售后卡中提供折扣码就是提升复购率常用且有效的方法。

还有就是和客户互动。我们会在售后卡中添加所有常用的社交平台账号，并在卡片上说明会经常在社交平台发布折扣码，新品免费试用信息也会在社交平台发布。通过测试，我们的 Facebook 和 Instagram 都获得了不少关注量。通过这些已有交易的粉丝，我们在后期推广新品时，可以快速获得大量好评，因为通过以往的交易，客户对我们已经有了一定的信任感，即使对新品不满意，他们也不太会直接在亚马逊留下差评。

售后卡内容的红线与可写内容

有了这些概念，是否就可以开始设计售后卡了呢？远远不够。我们必须清楚地知道哪些内容可以写，哪些是踩钢丝，哪些绝对不能写。

先说不能写的，哪些是绝对不能碰的红线呢？

其一，含有任何 URL、E-mail 或网站引导客户到其他平台完成购买的内容。即不能在内容中包含可通过亚马逊以外的其他购买方式联络到卖家的信息。

其二，提供返现换取评论。类似淘宝返现卡的套路绝对不能在亚马逊使用。

再说可以写的内容。

一是邀请买家留下中立的评论，这是亚马逊所鼓励的。

二是提供折扣码。

三是社交平台信息，这是树立品牌的重要工具，也是亚马逊所鼓励的，但与上述红线的第一条又有所不同，不过这是被亚马逊允许的。

制作一张亚马逊售后卡片并非易事，其中涉及众多运营要点和思维，稍不注意就可能触及红线导致账户被冻结，而若利用得当，对店铺的帮助非常大。