亚马逊差评的处理与应对策略

对于电子商务平台来说，恶意的差评将会对店铺或商品产生非常严重的影响。尤其是对一些中小型店铺。此外，亚马逊平台还将封禁评论较差的店铺，最重要的是它将导致销售下降。 差评对每个亚马逊的卖家都是一样的，但如果你学会了如何正确处理差评，你可以尽量减少差评对产品销售的影响。

一、我们要知道，哪些不好的评论可以删除

1.评论中含有粗俗或侮辱性的词语。

2.评论包含任何促销内容，如附注或链接到其他卖家商场。

3.评论包含卖方的私人信息，如电子邮件地址、姓名、电话号码等。

4.评论内容描述为与产品无关的物流或订单服务。

5.所有评论都是产品评价，不提卖家的服务。

二、 对于这样的差评，我们可以向亚马逊平台投诉，有三种投诉方式。

1.有一个“report abuse按钮，出现这样的差评，直接点击这里即可。

2、后台开case的方式也适用于违反规则的“恶意差评”。开case的方式也很简单，在后台选择“Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews”即可。 接着，在右边的页面上，填写自己申请删除的评论的详细信息。

3、给亚马逊团队发邮件，这种方法不一定会得到解决。许多卖家在发送电子邮件后得到了回复。也有许多卖家在发送电子邮件后基本上没有消息。

三、 如果卖家在非上述情况下遇到不良评论，该怎么办？

1、联系客服。遇到不好的评论，卖家可以在第一时间联系客服，点击评论下面的Report abuse。不管能不能删除成功，这一步还是要做的。特别是在买方背景下涉嫌欺诈和恶意坏评论的情况下，卖方可以联系亚马逊客户服务投诉。在联系客户服务时，记得提供足够的证据，这样成功的机会就会更大。

2、联系买家道歉。首先，最简单的方法是道歉。一般来说，卖方在收到差评后，需要根据差评的内容分析差评的原因。如果差评的内容确实是由他们自己的原因造成的，卖方必须在第一时间与客户联系。卖方可以为买方提供解决方案，注意言语态度，与客户诚实沟通。如果客户同意删除他们的差评，卖方也应该发送信息感谢他们。

3、稀释差评。适当增加好评，如果客户服务和买家不能为您删除差评，卖方可以适当地增加评论来弥补差评的影响，以稀释差评的不良影响。但也要注意寻找安全的增加评论的方法，如脸书组等。

4、降低产品价格。当产品有不好的评论时，销量往往会下降。因此，如果能降低产品价格，通过低价稳定和提高订单量，转化率也会上升，这样以后的销量就不会受到太大影响。

5、注重产品质量。高质量的产品质量是处理差评最有效的方法。你的产品需要在哪里改进，你需要从哪些方面改进你的产品。如果你能做到这一点，你可以在产品上架前分析类似产品的差评，并注意自己产品的改进，这肯定会吸引更多的客户购买，因为真正高质量的产品几乎没有差评。

以上是几种处理差评的方法，还在担心差评的卖家不妨试试。对于无厘头的差评可以举报，对于别的还是要友好的与客户沟通，解决买家问题，提高产品质量。