亚马逊Review如何删除差评
亚马逊 Review 相关问题解析
对于亚马逊卖家而言，客户评论的重要性不言而喻。特别是新品刚上时，若出现一个差评，其负面影响巨大，甚至可能导致产品转化率大幅下降，难以翻身。而差评一直是让新卖家头疼的问题，如何删除差评备受关注。但需明白，再好的产品也难免有差评，这是不可避免的，卖家必须积极面对。那么，如何才能删掉这恼人的差评呢？
以下是一些卖家的遭遇心声：
1. 真的快崩溃了，好不容易积累的，差不多都没了！
2. 我平均一天被删 8 个，就一个 asin 而已。
3. 一周 10 个，持续稳定掉评。
4. 掉了好多，而且差评还不断涌来。
5. 气死了！打开电脑发现评论又被删了。为啥差评就一直不掉呢？
6. 记录的评价都不敢点进去看，掉了一半左右。不仅毛发掉了，羽翼也被一层层拔掉。
7. 删了不算，还发邮件警告我，真是欲哭无泪。
什么是亚马逊 Review
亚马逊 Review 可简单理解为“留评”，即顾客购买产品后留下的评价。它只针对产品本身，与服务水平和发货时效等无关，任何在亚马逊平台上有过至少一次购买经历的用户都可以对感兴趣的 Listing 发表 Review，不论是否购买过该 Listing，Review 的好坏虽不会直接体现在卖家店铺中，但会直接影响该 Listing 的曝光和排名。
Review 的三种类型
1. 直评，即买家不用购买产品就能直接评论。
2. VP 评论，是亚马逊买家购买产品后留下的真实评论，产品评价会被标示为 Verified Purchase。
3. Vine 绿标评论，简单来说，Vine 计划是亚马逊官方测评活动之一，类似早期评论人计划。亚马逊组织了很多评论人，每月定期组织他们评论，加入 Vine 计划的评论人可主动向亚马逊申请感兴趣的商品，每次可申请 2 个产品，但亚马逊强制规定，收到产品后，评论人 30 天内必须写出评论，否则会取消 Vine voice 买家资格。目前亚马逊正在逐步开放 Vine 评论，只要是完成品牌注册的卖家就有机会申请。
Review 差评如何处理
因为亚马逊已加密订单界面，买家邮箱等信息较难获取，此时可通过留下不良评价的用户名在订单中查找。
一、引导客户移除差评。
1. 联系差评客户，主动提出帮其解决问题，如客户说产品质量不好，答应重寄或退款。
2. 一旦得到客户回应，再提出若对解决方案满意，就让其帮忙删除差评（不能直接说退钱让其删差评，这违反亚马逊规则）。
二、点击“report abuse”。评论下有 report abuse 按钮，这是亚马逊判断 review 是否违规的方法之一。当 review 在短时间内被大量点击时，该 review 可能会被亚马逊系统自动删除。即使不被删除，也会掉到 review 页面后面，对转化率影响最小化。
内部删差评的操作手法
一、如何通过“亚马逊邮箱”移除差评。
第一种操作手法主要是无良服务商采用。大致逻辑是通过内部渠道定点购买亚马逊买家的邮箱，价格十几元。他们先通过差评链接买到留差评客户的邮箱，然后直接通过电话或邮件联系留差评买家，意思是按货值的 2-3 倍赔偿能否删差评。因为删一个差评报价约 1000 元，赔偿普通产品 2-3 倍价格其实足够。若碰到愿意接受的用户就算搞定，若不愿意或拒绝，服务商一般会退款处理。这就是为何有的服务商删差评成功率不是百分百的原因。这种做法有风险，虽站外信亚马逊追踪不到，但不排除买家举报风险，毕竟是明摆着贿赂买家，一旦查实，基本封号无疑。不过由于是站外信，证据难确凿，也可能是竞争对手故意陷害。所以亚马逊遇到这种举报不会马上处理，可能结合其他证据综合判断。所以即使做了删差评服务，也较少听到有卖家被封号消息。但建议不要抱侥幸心理，一旦被抓肯定封号。
二、如何通过“机删”移除差评。
准备约 100-200 个买家号，大多不是新号，是用机器扫出的老账号，市场价格几十元，基本有稳定购买渠道，可能有后期被追回风险，但这风险也没事，不是用来买东西。然后 IP 方面，建议用 911 这种家庭 IP 提供商，当然 911 资源比以前差且问题多，与其他 IP 提供商比性价比最高，毕竟不是刷单，IP 成本太高不划算。当然也可直接用 VPN 那种 IDC 的 IP，但机房 IP 权重远低于家庭 IP。接下来加上自动化脚本程序，平均间隔 1-2 分钟给差评点 Report Abuse 按钮，每个号可过 2-4 小时重复一次，约 100 个号可点击 300-500 下。经测试，单一买家账户重复点击 Report 次数越少，成功几率越大。若有条件可直接调拨 500 个买家账户操作更好，有更多买家账户则更好。
删差评的方式
1. 直接写邮件投诉（必须要账号的注册邮箱）。
申请删除差评联系的团队邮箱为：review-appeals@amazon.com。
在发送邮件时要备注清楚以下几点：店铺信息（店铺名称，注册邮箱）；Review 链接以及对应的 Asin；陈述删除理由。处理这个问题的团队是国外团队，发送邮件时请用英文书写。
2. 删除差评步骤：
若买家愿意修改或删除差评，以下
