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收到亚马逊陌生关联邮件如何申诉?(亚马逊账号关联会有邮件通知吗)

2024-10-31 12:04208


本文目录

  1. 亚马逊账号关联申述
  2. 亚马逊账号关联怎么申诉如何防止亚马逊账号关联
  3. 亚马逊店铺被强关联了怎么样可以申诉成功
  4. 亚马逊店铺因为IP地址不同关联怎么申诉

亚马逊账号关联申述

如果你的卖家账户因为关联账号被停用,要分3种情况:

①关联账户确实是你的账户

②关联账户是你认识的账户,但是已经和你没有关系

③关联账户是一个你完全不认识的陌生账号。

情况1:

-登录已经停用的关联账户,查看账户具体停用原因。

-在关联账户开始进行申述。 PS:只有关联账户申述成功并恢复正常,才能继续申述因为关联账号而被停用的销售账户。如果关联账户无法申述成功,那么销售账户也不可能恢复正常。

-假如关联已经申述成功并且恢复正常,那么销售申述就是要撰写行动计划书。也就是向亚马逊提供一份具体有效的行动计划(POA):

①说明错误发生的根本原因,也就是你得跟亚马逊认错:

在POA中要说明导致关联的账户的信息(店铺名称、停用原因、恢复时间等),态度要很诚恳的表明你已了解亚马逊的多销售账户政策,

②采取了哪些错误改正错误:

要很具体的说明你已经采取了哪些措施来确保你的所有账户都是合规经营, 

③后续采取了哪些措施预防:

说明你为了防止类似的关联账户情况再次出现,你做了很多预防措施保证不会再犯。

最好还能附上有说服力的证明材料,材料一定要真实

●身份证明/商业相关文件如身份证,营业执照,近90天的天然煤气、水电、互联网账单等。

●关联账户申诉成功后,收到的已经恢复正常销售的业绩通知。

情况2:

行动计划书(POA):

①说明相关联的具体原因,包括事情的经过以及时间点等详细地表明,

②提供所有调查的细节,也就是你采取了哪些措施来调查发生关联的原因,其实就是调查取证,

③还是保证措施,具体说明将来你要怎么确保这种情况不会再次出现。

需要提交哪些材料?

●身份证明/商业相关文件如身份证,营业执照,近90天的天然煤气、水电、互联网账单等。

●证明你不再拥有该关联账户或不再有任何关系的相关支持文件,如:销售契约、购买协议、业务转让协议、合同终止,离职证明等。

情况3:

行动计划书(POA):

①梳理排查从你的账户创建开始之后所有的活动,包括人事、业务、销售活动、营运操作等,列出你认为会在你不知情或没注意到的情况下导致你与其他账户关联的事件。

建议在行动计划(POA)中详细记录你排查出的可疑信息,包括事件发生的时间、地点、牵涉人事或公司、事件过程等,并提供所有调查的细节;

②具体说明将来你会如何确保自己的账户信息安全,以防止类似情况再次出现。

常见的可能导致账户关联的事件可以参考以下几个排查方向,来确定导致账户关联的源头事件:

1)有没有别人(前员工、家人朋友)协助操作你的账户

2)是否有使用过任何服务(服务商、代理中介、VPN工具等)以协助操作过账户(如ASIN合并、Listing美化等)

3)有没有和他人分享过有关账户权限的任何信息

4)注册邮箱有没有收到过不明来源的可疑邮件

5)是否使用过公共WIFI登录过卖家平台或亚马逊卖家app

6)是否有其他卖家使用你的电话或邮箱在亚马逊上创建其他账户

7)你是否有使用过其他的网络或者设备登录账户

8)账户开通至今,有没有更改过任何信息?如果有,更换的信息是否有任何可能造成跟他人共用?

需要提交哪些材料?

●个人验证信息,例如身份证,营业执照,近90天的天然煤气、水电、互联网账单等。

●与你在行动计划中叙述的可能导致关联的事件所相关的支持材料以及相关信息。

【例如:如果经过调查,认为是由于使用了第三方服务商提供的集成云系统(物流服务)而导致的账户关联,那么就需要提供该第三方服务商的相关信息,并解释你是从何时开始与该服务商合作,并说明你共享了销售账户的哪些信息。】

以上就是三种关联情况的申述说明。具体亚马逊怎么判定账户关联关系的,官方给出的解释就是属于商业机密,无法告知。

申述流程耗时且费力,因此大家在平时店铺运营过程中一定要避免此种情况发生,合规运营很重要,不要试图钻亚马逊的空子,否则最终会吃大亏。

END

亚马逊账号关联怎么申诉如何防止亚马逊账号关联

亚马逊账号关联是可以通过申诉来争取复活的机会的,需要向亚马逊发送多封邮件来证明自己的账号没有出现关联问题,在前几封邮件中,卖家需要提交资料来证明几个账号之间的不同处,否则亚马逊会根据这些资料相同而判定账号关联,并且诚恳的提出整改建议,向亚马逊承诺今后一定会守规运营。但是如果卖家的多个账号已经被亚马逊判定为账号关联,那么只能向官方承认错误,并申请多账号操作的资格,这种情况下恢复账号已经是比较困难的事情,所以建议如果账号关联是这种情况的卖家尽早开始进行产品转移,以免造成更多的销售损失。

对于亚马逊账号关联来说,在发生之前就进行预防是最有效果的,因此超级浏览器就成为了亚马逊卖家防关联的最佳选择,超级浏览器有固定IP和分级管理的功能,面对关联的判定因素可以进行有效的规避,保障卖家的账号运营安全。

亚马逊店铺被强关联了怎么样可以申诉成功

1、如果和违规被封号的账号关联,基本上没有申诉回来的可能,可以判重新注册新号了;

2、如果是新旧新注册的账号和旧的关联,可以选择关闭其中一个账号;

3、如果卖家账号和买家账号产生关联,申诉几率较大一些

另外要进行关联申诉的话要注意,建议做下查死因或者店铺体检,来查一下店铺是因为什么原因关联上了,因为关联本来就难申诉,在没了解清楚具体死因前,自行写申诉提交的结果很可能就是,亚马逊那边直接判死刑说不会再回复你相关邮件。

所以关联被封,做这些检测很重要要把具体原因找到了,在进行申诉这样的成功率才会高一点

亚马逊店铺因为IP地址不同关联怎么申诉

亚马逊申诉要点:

1、查找账户被冻结的真正原因

先搞清楚被封店铺的原因,是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下,亚马逊会在邮件中提示账户被封的原因,但也不会将问题讲得太透彻,需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺,应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据,或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等,总之,要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

同时,亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

申诉的机会一般只有一次,通过申诉,卖家还是有可能要得回账户的。所以,卖家要认真地做好申诉的准备。

2、拟写申诉内容

在进行正式申诉之前,建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容,小编也做了以下整理:

1)认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。

2)找到账户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3)如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因,尽可能提供细节和准确的数据。

4)卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。

5)卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否够准确,内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。

3、申诉的途径

1)卖家可登录卖家后台,点击绩效提醒Performance Notifications,找到亚马逊通知账户被封的那封邮件,点击“Appeal decision”申诉按钮,将准备好的申诉内容写入,写好入再提交邮件。

2)如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。

4、关注Email回复和后台通知(Notification)

卖家发出申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差,中国比美国快12小时,所以卖家就耐心等待吧,但也不要干等着,除了密切关注注册邮箱,也要按照自己写在申诉信上的改进方案,尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整,那么就再进行补充。一般情况下,如果情况不是特别严重(三番五次的侵权行为)的,亚马逊是不会太过刁难的,会在收到卖家的申诉邮件后,恢复卖家的销售权限。但是,如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的,那很抱歉,卖家账户就彻底go die了。

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