邮件营销如何提供个性化的用户体验？
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跨境进口电商如何做好邮件营销推广
目前，各电商巨头纷纷入局跨境电商业务。区别于传统意义的海淘代购，目前国内跨境电商正规军在经营模式、平台运作及货物配送方面更加规范化。按照运营模式可划分为跨境C2C、第三方B2C、自营B2C、自营B2C+第三方B2C以及垂直自营五类，目前进口跨境电商们大部分采取海外直邮与保税进口两种模式，仅交纳行邮税。据了解，目前运营有进口业务的电商有：天猫国际、京东全球购、亚马逊海外购、网易考拉海购、洋码头、聚美优品的聚美极速免税店、唯品会全球特卖、蜜芽宝贝（更名为蜜牙）、1号店的1号海购、中粮我买网、寺库网、蜜淘、顺丰海淘等。那么，这些知名的电商们又是如何推广营销进口业务及产品的呢？
一、如何吸引和获得更多潜在客户？
聚美优品、唯品会、蜜牙宝贝等主营有进口业务的电商们偏好利用SEO、我是李建甫
更多行业资讯欢迎微聊：llichen1029网络广告等推广营销，利用抵用券、专享红包等吸引用户注册或下载APP，然后通过电子邮件地址、电话号码注册，绑定用户成为注册会员。唯品会提供给用户多种注册选择方式，利用邮件和短信为营销做铺垫。
二、进口关税在降，还继续价格战？
对于购买海外商品，价格是消费者关注的焦点，“价格战”也是进口跨境电商们营销的主要战术。可喜的是，国务院批准对部分日用消费品开展降低进口关税试点：6月1日起，以暂定税率方式降低护肤品、西装、短统靴、纸尿裤等产品的进口关税，平均降幅超过50%。其中，西装、毛皮服装等的进口关税将由14%-23%降低到7%-10%，短统靴、运动鞋等的进口关税由22%-24%降低到12%，纸尿裤的进口关税由7.5%降低到2%，护肤品的进口关税由5%降低到2%，共计14类商品进口关税税率大幅下调。这对于消费者和进口跨境电商们来说，是一利好消息，但是根据我国海关部门规定，货物通关进口过程中，除了关税外，还需要以商品的不同类别代征增值税、消费税等税种。所以，单纯依靠“价格”变动调整来带动营销销售可能依然势微。
三、EDM案例：亚马逊海外购VS京东全球购
1.“亚马逊海外购”商店是亚马逊为方便中国消费者而特别推出“海外购”更多行业资讯欢迎微聊：llichen1029中文海外购物服务，包括服饰、鞋靴、母婴、美妆、玩具、个护健康、户外及运动、电子、家居、厨具等品类国际选品，涵盖热销品牌，其称在售商品均100%来自美国亚马逊，在对顾客的营销诉求点上标榜：纯正海外购、实时国际价、跨境及时到、客服本地化，充分利用了其全球商品采购及配送网络优势。
2.京东全球购自营旗舰店推出特色“国家馆”，让用户可以根据全球区域国家喜好挑选产品。把正品保证、全球直供、售后无忧、总有新奇，作为打动客户的营销诉求点。
3.亚马逊VS京东：日常价格促销推广邮件
亚马逊具有完善的全球电子邮件营销体系，在国内和国外都非常注重邮件营销，其邮件营销涉及日常促销推广、售后服务、顾客消费体验改善等客户销售过程，并且基于客户、数据、渠道之间的大数据营销应用也使其走在了精准个性化营销的前沿。
京东一直向用户发送产品、促销优惠以及服务的电子邮件，经过多年营销积累，也开始尝试根据用户的购物、浏览习惯向用户个性化推荐可能感兴趣的商品邮件，并通过在电子邮件中提供高价值商品为用户营造惊喜，以提升邮件营销用户体验，让电子邮件成为与用户长期沟通的渠道。
4.亚马逊VS京东：巧妙创意专题邮件
对于邮件营销的创意包装是考验营销人员功力的最好证明，在日常邮件营销中，如何围绕产品服务，利用节日、文化、热点突发事件等资源因素巧借力、妙整合，创建激发用户需求、吸引用户眼球的电子邮件，可以为电子邮件时不时带来一些井喷的效果，成为全年营销中的亮点。亚马逊的全球尖货TOP榜专题邮件、京东的情人节定制鲜花专题邮件，都是很好创意思路。
四、进口跨境电商，营销机遇在哪里？
2014年，我国跨境电商交易规模为4.2万亿，同比增长33.3%，到2016年我国跨境电商将达6.5万亿，占进出口交易总额的25%。艾瑞咨询预测，2017年进口跨境电商规模将达到1.3万亿，未来3年复合年均增速为35%。国内市场对海外商品的需求高涨，让处于起步阶段的进口跨境电商市场成为蓝海。6月底，杭州市公布了“中国（杭州）跨境电子商务综合试验区实施方案”，并亮出“制度创新清单”，惠及跨境电商企业及普通消费者。阿里巴巴、京东、洋码头等249家企业，被确定为中国（杭州）跨境电子商务综合试验区首批试点企业。
电子邮件营销平台,谁推荐个好的
邮件营销是通过向客户邮箱发送推广邮件进行营销，邮件营销推广被广泛应用在大部分商业活动中。是因为邮件营销不仅成本低廉，还拥有精准性高、针对性强，营销效果好的特点，使营销邮件逐渐成为推广营销的重要渠道。
那么想要做好一件事，准备工作非常重要，例如在邮件营销当中，首要的任务就是选择一款让人放心的邮件营销平台，一款好的邮件营销平台可以帮助你解决很多需要操心的问题，那么如何了解邮件营销平台是否可以让人放心呢，有哪些具体的数据可以让我们了解呢，下面Rushmail给大家详细讲解一下。
（一）、邮件群发平台的送达率
如今邮件营销被越来越多企业所使用，利用邮件群发可以精准、快速将推广信息发送给客户。但是比较头疼的是，现如今各大电子邮件服务商出于提高用户体验等原因，对发出的邮件做出了各种限制，增加了营销邮件被拦截的几率。
所以选择邮件群发平台最基本的就是要保证邮件能成功送达到客户邮箱，例如邮件营销平台，在全球各地拥有数千台服务器以及数万个IP地址给用户提供邮件群发，并且对不同的邮件提供有效的发送渠道，保证邮件的送达率，保证了营销推广邮件能够第一时间准时送达到用户的邮箱，可以有效提高邮件营销的效果。
（二）、邮件群发平台的安全性
邮件营销的过程中，客户邮件地址以及信息数据的安全是非常重要。在邮件群发平台当中，拥有自动备份功能是比较重要的，可以对邮件地址等数据进行备份，以防企业员工操作失误或者恶意的去删除邮件，还可以给邮件添加标签，给每一封邮件打上独特的邮件标识，能有效的提高邮件的安全性。
Rushmail邮件群发平台作为专业的邮件群发服务商，拥有着多年邮件群发经验，同时也拥有专业研发团队。拥有独有的智能识别技术，加入密钥功能，为每个客户生成一个标识，这个标识是客户独有的，具有唯一性，就如同身份证一样，可以保护客户邮件在群发过程中不被盗用、截取和冒名欺诈的情况出现，同时与各大邮箱服务商沟通备案，在不引起大量投诉前提下，可以为客户邮件保驾护航，让营销邮件群发更加畅通无阻，从而达到更好的邮件营销效果。
（三）、邮件群发平台的数据统计
邮件群发平台的后台数据统计功能也能重要，例如：查看到用户是否打开邮件、打开邮件次数、点击率。除了基础的数据统计，还可以查看用户是从哪个邮箱服务商打开的邮件、访问邮件时长等等数据。可以根据数据统计分析调整邮件营销的策略，筛选优质客户，提升邮件营销的效果。
（四）、邮件群发平台的变量/个性化
随着邮件群发平台的普及，用户也是会收到各式营销邮件，那在众多的营销邮件脱颖而出，达到更好的发送效果，邮件的差异化就显得至关重要。邮件群发平台的变量功能是为客户发送邮件达到差异化的重要手段。让客户看到的是一对一发送的邮件，跟使用普通邮件发送在显示上没有区别，同时还可以自定义变量。
在营销邮件内容当中，针对客户爱好、潜在需求等数据，提供针对性的营销邮件内容，当客户收到邮件时，即使不是客户所需要的，也会让客户有一种你在用心了解他,可以增加客户的好感度，提高邮件点击率以及转化率。
Rushmail邮件群发平台除了拥有以上的功能，还拥有专业人员设计的邮件模板供大家选择，帮助想要进行邮件营销推广的企业进行高速运作。
未来个性化营销和打造用户体验的新趋势
2019年，企业终于开始理解人工智能的作用及其对业务运营的影响。尽管只有16%的企业已经投资了人工智能解决方案，但预计到2019年底，这个数字会翻三倍。人工智能越来越成为一种重要的商业工具与趋势。Forrester（美国知名战略咨询公司）认为：随着营销人员理解人工智能的基本原理，他们会更加智能地使用它，更有创造性地实施它。这正是聊天机器人能够脱颖而出的地方，它将用户体验和集客营销提升到一个全新的层面。想知道聊天机器人是如何赋能用户体验的吗？让我们来深层挖掘一下！一、提升客户参与度你可以使用聊天机器人在多个级别上吸引客户。例如：你可以通过Messengerbot通知客户你的最新内容或限时优惠。例如：如果你要举办一次万众瞩目的直播，聊天机器人通知是你创造热点、吸引更多观众的好机会。聊天机器人的另一个优点在于：你能够以一种高度互动和引人入胜的方式讲述你的品牌故事。具有讽刺意味的是，机器人将使你的品牌人性化，让你有机会加入自己独特的语调、情感、价值观和情绪。最重要的是，他们让客户互动变得自然，与聊天机器人聊天可以和与朋友聊天一样令人愉悦。用户的回答直接影响着故事情节，使得整个互动比客服支持或发送邮件交谈更令人兴奋。统计数据显示：有时，63%的客户甚至都不知道他们在和机器人对话。其中一个例子是：Humani:Jessie’sStory（一个机器人App）。Jessie是个典型的经历着一堆日常麻烦的二十来岁的青年。比如，她喜欢上了一个根本不在乎他的男孩儿，试着找一个新公寓，或者是丢了她的工作。最重要的是，机器人和你交互的方式是完全自然的。当她发你一条新消息，就会显示在你的Messenger通知中。她的语言悠闲又简洁——典型的千禧一代特征。她的信息很有趣，诱使你回答它们并找出接下来会发生什么。作为用户，是你通过给予她提示和提问，影响着你们之间的沟通。所以，如果不是她的头像，你可能很快就会开始觉得Jess是你的朋友之一。无论是聊天方式还是语言风格，Jessie都胜似真人二、个性化用户体验你的客户现在希望你给他们提供一些针对性强的信息。在买家旅程中，从你发出去的消息到你的客户支持工作，你都需要与客户产生共鸣。根据SalesForce的说法，57%的消费者渴望与你分享他们的敏感数据，以获得更多相关的优惠和建议。另一个研究表明，他们甚至准备等待更长的时间才能获得相关的内容。聊天机器人在个性化客户体验方面发挥着重要的作用。他们倾听客户的个人需求和问题，并尝试提供相关建议和个性化的回答。例如：丝芙兰的聊天机器人在继续他们的互动之前，会跟客户做一个简单的问卷。基于客户回答，聊天机器人可以知道什么产品最适合客户，并提供一些实操的建议。最重要的是，用户可以上传他们的照片，来看看具体一些产品上脸的效果。三、改善客户支持客户希望通过多种渠道获得及时的反馈。例如：你是否知道，一个普通线上消费者希望品牌在24小时以内回复他们的问题？但是，当你的客服下线或者消费者在不同时区在深夜提出问题，你该怎么办呢？嗯，这看起来就是聊天机器人的职责了。聊天机器人不睡觉。只要消费者需要，他们可以提供24小时不间断地及时回复。通过适当的网站聊天管理，你将能确保聊天机器人可以处理大量客户信息，组织信息并提供更迅速的反馈。这是人工操作需要数小时（或者数天）才能完成的工作。Ebay的ShopBot就是实时客户支持的最佳案例。它向消费者询问大量关于产品偏好、品牌和价格的问题，这样，它就能尽可能快地帮助消费者选择合适的产品。四、充当单独的搜索引擎TimSoulo最近强调，在2019年以及未来，任何有着搜索功能的平台都可以充当一个独立的搜索引擎。你的聊天机器人也是如此。假如你正在运营一家咖啡店。在消费者消费之前，他们想要研究你的网站、获取店铺地图、浏览评论、最后决定购买。这意味着他们完成最终消费之前需要转换至少3个不同的页面。而另一方面，使用聊天机器人，消费者可以在不离开app的同时，一站式完成所有操作。更重要的是，除了文字信息，聊天机器人能够理解不同类型的输入，包括语音信息。例如，星巴克的机器人提升了咖啡购物体验，帮助消费者省去排长队的时间。它帮助消费者找到合适的星巴克咖啡，用文字或者语音指令完成订单。然后，机器人会告诉你订单产品的价格，并在订单准备好的时候提示你。更重要的是，它甚至包括了奖励机制，用忠诚度积分激励消费。五、通过更加精准的引流增加价值尽管引流对于很多营销人员始终都是首要任务，63%的人表示这同样也是他们的主要挑战之一。他们面临的一个主要问题是：产生无用——也可能是错误或过时的信息。这时候聊天机器人就派上用场了。让我们对机器人和人工客服进行比较。人工客服一次只能和一个人交流。他们用最传统的市场营销技巧发现潜在客户。最重要的是，他们跟进所有的潜在客户。另一方面，无论同一时刻有多少人需要帮助，聊天机器人都能提供及时的客户支持。一旦它和目标受众接触并开始与他们建立关系，它就会自然而然地询问客户是否有兴趣在收件箱中了解更多杀手级内容。当消费者同意的时候，聊天机器人会持续询问更多问题，以更好地了解客户的需求、问题、喜好，并识别出潜在客户。更重要的是，比起跟进所有人，聊天机器人只会跟进那些有转换潜力的消费者。六、将聊天机器人的数据和其他营销实践融合人们和品牌的聊天机器人互动的动机是多元的：找到合适的产品，直接从app下单掌握最新优惠和内容接受个性化产品推荐产品或服务出了问题，希望你的聊天机器人帮忙解决这些问题和机器人聊天很有趣抛开消费者和聊天机器人开启对话的动机不说，有一点是确定的，那就是：为了得到个性化的回答，消费者需要登录，准确地告诉聊天机器人他们的问题、需求和喜好。他们使用的语言、互动的流程、消费习惯、做出的选择，这些都是你未来个性化市场营销活动使，能用到的宝贵数据。这些数据不仅会改进你的聊天机器人，创造出互动性更强的叙述内容，还有助于市场营销的其他方面。例如：你可以创造出更多能解决消费者面临的实时问题的个性化内容。你能够识别他们问的最常见的问题，然后创建一页FAQ和知识库。更不用说，你可以通过这些数据改善你的交易、产品和服务。七、献给你的话如果你还对如何实施聊天机器人抱有疑虑，请记住他们只是机器营销的开端，未来还有很大提升的空间。要知道，罗马不是一天建成的。尽管如此，聊天机器人已经被许多畅销的品牌使用，永远地改变了我们对实时互动和个性化的看法。很快，他们会成为集客营销和客户支持的主流形式。如果你想要保持你的竞争壁垒，你需要尽快加入AI的浪潮。原
