亚马逊产品损坏后的索赔流程是怎样的？
2024-08-27 20:11116
一、发现产品损坏
当您在亚马逊购买的商品出现损坏时，第一时间应检查商品是否符合索赔条件。请仔细阅读产品说明和购买时的相关条款，了解是否在索赔范围内。
二、拍照留证
在发现产品损坏后，应立即对损坏的商品进行拍照留证。确保照片清晰展示商品的损坏程度和具体情况，这将有助于后续的索赔过程。
三、联系亚马逊客服
接下来，您需要联系亚马逊的客服团队。您可以通过亚马逊官网的在线客服、邮件或者电话等方式联系客服，详细描述您的问题并附上商品照片。
四、提交索赔申请
亚马逊客服将引导您提交索赔申请。在申请过程中，您需要提供购买订单的相关信息、收货信息以及商品损坏的照片等。确保所提供的信息准确无误，以便加快处理速度。
五、等待审核
提交索赔申请后，您需要等待亚马逊的审核。亚马逊将根据您提供的信息和商品损坏情况来评估您的索赔请求。在此期间，您可以通过亚马逊的客服系统随时了解索赔进度。
旦审核完成，亚马逊将通过邮件或消息通知您审核结果。如果您的索赔申请被批准，亚马逊将为您提供相应的解决方案，如提供退货地址、换货或退款等。
根据亚马逊的审核结果，您需要按照指示进行后续操作。如果您的索赔申请被批准并选择退货，请将商品退回至指定的地址。如果选择换货或退款，亚马逊将安排相应的换货或退款操作。
六、评价与反馈
完成索赔流程后，您可以对亚马逊的客服和整个索赔流程进行评价。您的反馈将有助于亚马逊改进服务质量和提升用户体验。
七、注意事项
在处理亚马逊产品损坏索赔时，请确保您购买的商品在索赔范围内，同时保留好购买订单、支付凭证和商品照片等相关证据。此外，及时与亚马逊客服沟通并按照其指引操作也是顺利完成索赔流程的关键。
通过以上步骤，您可以了解到亚马逊产品损坏后的索赔流程。在跨境电商行业中，亚马逊以其严格的售后服务体系和完善的索赔流程赢得了广大购买者的信任。希望这些信息能帮助您更好地了解并顺利完成亚马逊的索赔流程。
AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业，专注热点报道。
扫描右边二维码，关注后回复【加群】，加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
最新热门报告作者标签
中国卖家争夺美区新阵地，出海游戏规则变了从卖货到做品牌，中国卖家抢夺出海新主场！
Temu签署澳洲设备安全承诺，禁止销售非法通信设备AMZ123获悉，近日，Temu宣布，加入澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）发起的“设备安全承诺”，该承诺是一项自愿性倡议，旨在加强消费者保护，减少在线平台销售不安全或非法通信设备的情况。Temu与其他主要电商平台共同签署此承诺，体现了其在澳大利亚市场对消费者安全和合规经营的承诺。ACMA表示，该承诺列明了一系列自愿性义务，旨在防止非法和不合规无线通信设备的销售。这些设备包括低质量对讲机、非法干扰器、手机信号增强器、未经授权的手机中继器以及各类“灰色市场”手机，这类产品可能对公共安全构成风险或干扰重要通信服务。通过签署承诺，电商平台主动阻止非法设备在其平台上销售，并承诺不成为不合规产品的入口。
巴西电商2025年访问量达339亿次，美客多排名第一AMZ123获悉，近日，根据Conversion发布的《巴西电商行业报告》，巴西电商流量结构正加速向移动端倾斜。截至2025年11月，巴西电商在过去12个月累计访问量达339亿次。11月单月总访问量较10月下降1.3%，主要原因是通过浏览器访问量下降，其中网页端流量下滑4.8%，而应用端流量则同比增长10.6%。这一趋势表明，消费者购物行为正加速向移动端迁移，同时对仍以桌面端为主的平台产生了市场份额压力。报告显示，巴西电商市场集中度较高，前十电商平台占据总访问量的57.5%。
存火灾风险！美国CPSC紧急召回1.12万亚马逊在售插座AMZ123获悉，近日，美国消费品安全委员会（CPSC）发布了一则紧急召回公告，宣布召回在亚马逊平台销售的ANNQUAN品牌插线板，原因是产品存在火灾风险，可能导致严重人身伤害甚至死亡。本次召回涉及型号为EX-D112-05和EX-D106-25的ANNQUAN插线板，召回数量约为11,200件。公告显示，ANNQUAN品牌插线板未配备补充过流保护装置，在超负荷使用时存在起火风险。一旦发生火灾，可能引发烟雾吸入或烧伤，对消费者人身安全构成严重威胁。此次召回的补救措施为全额退款。
TikTok又现义乌爆款！“香烟盒泡泡”28天营收百万溢价超30倍，这款“解压神器”在TikTok已卖180万+
泰国将对低价跨境包裹征收最高30%关税和增值税AMZ123获悉，近日，泰国海关部门宣布，自2026年1月1日起，对所有跨境进口商品征收关税和增值税，并正式取消价值低于1,500泰铢跨境包裹的免税政策。该政策调整旨在缩小税收漏洞，改善国内中小企业在电商领域面临的竞争环境。根据泰国海关部门的说明，原有的低价跨境包裹免税制度在过去几年推动了跨境电商的快速增长，但也导致大量低价商品以免税或低税方式进入市场，对本土中小企业形成明显压力。数据显示，上一个财政年度内，低价免税包裹进口总值已超过300亿泰铢。为确保新规顺利实施，泰国海关已与Lazada、Shopee、TikTok Shop、Temu和Shein等五大跨境电商平台签署合作备忘录。
从“卖限定”到“卖感受”，喜茶把联名做慢了文 ｜ Wen最近，喜茶又出大招了，这次牵手泡泡玛特新锐IP星星人，直接让大家陷入“星星追星潮”。根据潮新闻报道，产品开售当日，杭州多家门店订单队列排起长龙，部分门店的等待时长达到112分钟。这次联名的核心产品除了全球门店原本有售的烤黑糖波波牛乳、烤黑糖波波牛乳茶外，喜茶还围绕联名推出了冬日新品提拉米苏·英红（部分地区用不同茶底命名为提拉米苏·嫣红），这是喜茶首个全球同步上新的新品。国内有售挞类产品的门店，还推出了联名AOP提拉米苏可颂挞，用可颂挞呈现茶饮灵感，洒满可可粉的提拉米苏内馅上，还点缀了星星人形象。
传抖音母公司今年净赚500亿美元据彭博社等多家外媒报道，抖音与TikTok母公司字节跳动在2025年有望实现约500亿美元净利润，这一数字将创下公司历史新高，这一利润表现接近美国科技巨头Meta预计的盈利水平。报道引述接近公司内部人士透露，截至今年前三季度，字节跳动已实现约400亿美元净利润，提前完成了年初内部设定的盈利目标；若按这一速度推算，公司全年净利润有望达到约500亿美元。分析认为，这一利润增长得益于字节跳动在全球短视频、社交媒体、电商与直播业务的强劲表现。旗下抖音及其海外版TikTok在广告收入、电商流量变现等方面表现突出，同时公司在海外市场特别是东南亚等区域的业务扩张也显著拉动盈利增长。
圣诞季单量骤跌，一批卖家广告费狂飙！作者 | 林含@AMZ123声明 | 此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载当圣诞钟声临近，亚马逊卖家们期盼的订单“圣诞老人”却并未如期而至。一边是少数卖家爆单的喜悦，另一边则是更多卖家面对提前“冻结”的销量曲线，陷入困惑与焦虑。AMZ123获悉，为了迎接即将到来的圣诞旺季，亚马逊于12月16日9点启动"圣诞限时特卖"，活动将持续至12月25日23:59分，涵盖多品类商品优惠。数以万计的跨境卖家原本期待着一场持续至25日深夜的销售盛宴。然而，预期中的单量狂潮并未均匀降临，取而代之的是一场急剧分化的市场“压力测试”，并在活动后期演变为大范围的销量下跌。活动伊始，市场的分野便已清晰可见。
深圳又发钱！这些跨境企业瓜分超3000万在中国跨境电商的版图上，深圳是一座无法被忽略的“灯塔”。这里不仅聚集了全国近半的跨境电商主体，更以其完整的产业链、活跃的创新氛围和敏锐的市场嗅觉，持续引领着行业的趋势与变革。近日，深圳再度“遥遥领先”，给跨境企业“发钱”了。AMZ123获悉，12月16日，深圳商务局发布了2025年度中央资金（跨境电子商务企业市场开拓扶持事项）拟奖励项目公示的通知，拟发放奖励超3000万元。▲图片来源于：深圳市商务局网站通知显示，专项资金申报对象为具备海外独立站业务的跨境企业。最终，共有21家企业的36个独立站项目获得支持，涵盖智能家居、新能源、消费电子、运动科技等领域大卖。
销量腰斩！Temu卖家陷入流量寒冬系统崩了、单量没了、广告爆了——2025年12月的跨境卖家社群，这类吐槽已成为高频词汇。从平台系统突发宕机导致订单处理停滞，到大批商品链接无预警下架，叠加年末本应爆发的消费需求迟迟未现，跨境电商行业正经历一场意料之外的震荡，而Temu卖家群体的体感尤为强烈。AMZ123获悉，自12月以来，不少卖家均反映Temu店铺流量、销量十分低迷。而到了12月中下旬，这种低迷情况更是进一步加剧，多个产品甚至出现了“销量连续多日下滑”的极端情况。“最近猛跌，真的是淡得不行了。”“Temu销量掉完了，看这情况都懒得上品了。”“天塌了Temu流量怎么能下降那么多，说好的圣诞旺季呢。
美国41%美妆销售已转向线上渠道，消费者购物行为转变AMZ123获悉，近日，根据NielsenIQ的最新数据，消费者购买行为正在发生结构性变化。全球美妆行业在2024年实现了7.3%的同比价值增长，电商渠道成为推动行业增长的核心力量。其中，美国市场约41%的美妆及个人护理产品销售通过线上渠道完成。全球美妆市场规模在2025年预计达到1万亿美元，美国贡献约1050亿美元，线上销售正在持续削弱传统实体零售的主导地位。从区域表现来看，拉丁美洲和非洲———中东地区成为全球美妆市场增长最快的区域，增速分别达到19.1%和27.1%。北美和西欧市场同样保持稳健增长，增幅分别为7.8%和7.7%。
跨境人必看！DDP、DDU、DAP、LDP到底有何区别？DDP、DDU、DAP、LDP在跨境电商领域容易弄混淆。这次铭志会对每个术语的定义、买卖双方的责任划分、潜在风险以及适合的卖家画像等多个维度进行阐述，旨在为跨境电商卖家，提供一份清晰、实用且专业的行动指南。 一、DDP-完税后交货1、定义DDP是指卖方需要承担将货物从发货地运送到买方指定的目的地国家内某个具体地点的一切责任、风险和费用。 2、买卖双方责任（1）卖方责任· 全程物流： 负责从起运地到最终目的地的所有运输安排 。· 出口清关： 办理货物在出口国的所有海关手续。· 进口清关： 办理货物在进口国的所有海关手续，这是DDP与许多其他术语的关键区别 。
字节25年利润预计将达500亿美元，TikTok带动增长AMZ123获悉，近日，据彭博社报道，字节跳动有限公司预计在2025年实现约500亿美元利润，创下公司历史新高。这一表现主要得益于旗下TikTok在电商、直播购物以及海外市场的快速发展。知情人士透露，字节跳动在今年前三季度已实现约400亿美元净利润，超出公司内部对2025年的利润预期，其盈利规模接近美国竞争对手Meta的预期水平（约600亿美元）。尽管TikTok在美国面临严格监管和国家安全审查压力，并促使美方推动对其所有权结构进行重组，字节跳动仍保持快速扩张。
90%抽检玩具不合规！法国加强电商平台玩具的监管力度AMZ123获悉，近日，法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）发布了2025年度玩具安全调查结果。调查显示，在电商平台销售的玩具中，存在高度集中的合规与安全风险。被抽检的玩具中，90%存在不合规问题，超过60%被认定为危险产品。相比之下，线下及自营电商等传统玩具销售渠道整体合规水平明显更高。本次调查共覆盖近2000家玩具相关经营主体以及5家大型电商平台，其中4家为境外平台。相关平台单个平台的月度独立访客量介于700万至2200万之间。调查显示，电商平台市场在2024年已占法国玩具零售分销总营业额的20%以上，成为监管部门重点关注对象。
圣诞旺季TRO预警！ 988家跨境店版权踩坑，上百张侵权高危图案速避！AUDI、SPRUNKI、UGG等品牌反复维权！上周（12.15-12.19）美国多地法院密集新增一批 TRO 案件，覆盖商标、专利、版权三大核心知识产权类型，涉及品类横跨家居、服饰、美妆、汽配等多个跨境热门赛道。如果不幸被TRO，被告卖家需要尽快和解或者应诉解决此案！
《TikTok Shop 2025年全站点Q3季报》PDF下载2025年前三季度，TikTok Shop在全球市场继续保持强劲增长势头。截至第三季度结束，累计GMV已突破414亿美元。美国站依旧稳居全球第一，前三季度GMV达112亿美元:东南亚仍是总体增长最具韧性的板块，印尼站以83.4亿美元位列第二，增速较上季度保持稳定，与泰国(69亿美元)、越南(52亿美元)继续构成区域主力。马来西亚(40亿美元)与菲律宾(37亿美元)表现同样稳健。
《2026掘金指南：全球全品类20大消费趋势报告》PDF下载生活百货类关键趋势解读
消费电子类关键趋势解读
消费品类关键趋势解读
时尚品类关键趋势解读
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
