Mercari全面上线实时聊天客服，交易保障再升级

2025-12-30 05:58

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AMZ123获悉，日本二手交易平台Mercari宣布，自2025年12月22日起，将正式向所有用户推出实时“聊天客服”功能。用户可以通过“Mercari指南”入口发起咨询，系统将由全天候AI客服进行初步回复。如果问题未能得到解决，用户可在每日10:00至18:30转接至人工客服进行实时处理，从而显著缩短了以邮件沟通为主的响应与解决时间。

此次举措是Mercari持续强化平台安全与用户保障体系的重要步骤。自2024年11月以来，平台在加强安全管理与补偿政策后，实名认证用户的交易占比已从68%提升至76%，商品问题咨询比例则从0.56%下降至0.40%，相关补偿覆盖率扩大至原来的1.9倍。新客服功能自2025年9月起进行了先行测试，取得了良好效果后全面上线。Mercari表示，未来将继续优化客服、认证与补偿机制，提升交易的安全感，以促进二手市场的健康发展。

Mercari 认证日本

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