德国电商巨头Otto推出AI销售顾问与客服助手
2026-03-07 02:01
1617AMZ123获悉，德国电商巨头Otto宣布推出两款人工智能助手，旨在提升用户的购物与服务体验。第一款是基于谷歌Gemini模型开发的AI销售顾问，能够将其转化为数字化专家。顾客通过文字或语音描述产品需求，AI将通过问答互动从超过1800万件商品中筛选出合适的推荐，旨在减少错误购买和退货。第二款是Otto自主研发的AI客户服务助手，能够提供全天候7x24小时服务，处理订单、配送和退货等相关查询。对于标准化问题，AI可独立解决，而对于更复杂的个案，则通过路由机制转交给人工客服处理。
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