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给竞对上差评导致账号被停用?原来又是小卡片惹的祸!

专注跨境电商圈资讯,亚马逊账户申诉及店铺解封,为卖家朋友们提供帮助,为卖家账号保驾护航。
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2024-03-13 18:55
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亚马逊对虚假评论一直保持着严厉打击的态度,2024年,这股势态依旧不会松懈。

比如在今年1月,就有大量卖家因明信片邀评收到亚马逊的警告。近日,又有卖家遇到了类似难题。

据该位卖家反馈,自己的西班牙站点收到了停用邮件,理由是违反买家评论政策(与您的销售账户有关联的买家给竞争对手的商品写负面评论)。

图源:知无不言

令卖家疑惑的是,自己一直本本分分运营,从来没给竞对上过差评,怎么会收到这样的警告。

这里我们不要被标题所迷惑,其实从亚马逊给出的绩效邮件中,就能得到答案了。

图源:知无不言

邮件中表明“您可能在商品包装内或者商品包装上加入了材料”,很显然,这就是很常见的包裹夹带小卡片,是违反买家评论政策的典型行为之一。

这种携带小卡片索评的违规类型很少出现误判的情况,一般是亚马逊已经掌握了一定证据才向卖家发出警告的。在经该卖家核查后,发现的确是小卡片出了问题。

那么后续卖家如何申诉呢?卖家最好是老老实实承认错误,按照刷单的申诉思路撰写POA即可。大致框架如下:

➤1、介绍账号的基本情况,向亚马逊指出自己违反了买家评论政策,表示自己是无意犯错,致以歉意;


➤2、说明自己违反政策的方式,在包装中夹带返现卡来引导客户留好评,并在附件中插入礼品卡;


➤3、指出问题发生的根本原因,比如新员工不熟悉亚马逊政策、公司kpi考核压力导致员工冒险等;


➤4、罗列几条事件发生后采取的措施,如已经移除了涉及asin的所有库存;


➤5、制定防范错误再次发生的举措,如调整公司的kpi考核制度、对员工开展更全面高效的培训,并展开训后测试、完善产品的售后服务等。


小卡片的申诉难度不算大,卖家只要抓准关键写好poa基本上没什么问题。尽管如此,我们也不能掉以轻心。

从亚马逊的诸多行动中,我们可以看出,其对夹塞(索评)小卡片的行为只会越来越严格。为了避免踩坑,匠心带大家再来简单回顾一些关于小卡片的注意点:

  • 不要试图绕过亚马逊的销售流程

  • 不要直白地索要好评或带有奖励等字样

  • 不要在卡片上诋毁你的竞对

  • 不要索取联系信息



另外,如果您是一位品牌卖家,想要最大化发挥小卡片的效果,加强品牌与买家之间的互动,可以加入亚马逊Transparency透明计划

品牌可以在卡片正面留下品牌官网、联系邮箱、社交媒体账号等信息,背面可引导买家扫描商品包装上的Transparency条码,进而跳转到品牌自建的落地页,获取品牌提供的促销优惠,查看品牌视频,关注亚马逊品牌旗舰店等,并进行一键留评。

图源:亚马逊全球开店

当下,亚马逊政策变动频繁,对卖家的要求也是越来越高。要想长期深耕下去,必然要遵守平台的规则。

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