亚马逊新招，0.5-72h自由设置，退单率“听话”下降！

近期，不少亚马逊卖家在后台设置FBM（自配送）发货模板时，发现了一个新功能——【买家自动取消时限】。目前，美国站已率先上线该功能，而加拿大站尚未出现此板块，推测该功能正处于逐步推广阶段。

对于卖家而言，这一新功能值得深入研究，若运用得当，能有效减轻管理取消请求的工作量，提升订单管理效率。

所谓【买家自动取消时限】，是指卖家能够自行设定买家可自主取消订单的时间限制。

在该设定的时限内，买家无需卖家审核，即可自主取消订单；一旦超过设定时限，买家若想取消订单，就需要向卖家提交申请，经卖家同意后才能取消。当前，系统默认的自动取消时限为0.5小时。

也就是说，买家在下单后的0.5小时内，可以随时自主取消订单；超过0.5小时，就需要按照申请流程，等待卖家同意后才能取消。

卖家可通过以下路径进行设置：设置> 配送设置 > 一般配送 > 买家请求的取消。

进入对应设置页面后，点击【编辑】即可开始操作。设置时间以半小时为单位，买家下单后的自动取消时限范围在0.5 - 72小时之间，卖家可根据自身需求灵活调整。

--积极影响

降低退单率：开启该功能后，FBM买家的退单率有望降低。买家在时限内自行取消订单，无需卖家介入，订单处理流程更加简便，卖家无需担心因处理超时而受到平台处罚。

降低账户停用风险：买家在自动取消时限内自行取消的订单，不会计入卖家的订单取消率，从而降低了账户因取消率过高而被停用的风险。

--消极影响

影响买家下单决策：部分买家在得知只能在0.5小时内取消订单后，可能会在下单时产生迟疑，担心后续无法顺利取消订单。

引发买家不满：若设置的自动取消时限过短，买家可能因无法及时取消订单而对卖家产生不满情绪，甚至给出差评，影响店铺口碑。

增加库存不确定性：若设置的自动取消时限较长，库存将处于不确定状态的时间也会相应增加，这可能会对卖家的库存管理和资金周转造成一定影响。

总体而言，【买家自动取消时限】这一功能有利有弊。卖家应根据自身实际情况，如产品特性、海外仓处理速度等，综合考虑后设置合适的自动取消时限。例如，若海外仓给单号速度较慢，设置12小时或者24小时的自动取消时限可能更为合适。卖家需灵活应对，充分发挥该功能的优势，同时尽量避免其可能带来的负面影响。