01 亚马逊物流退款不退货流程

该流程表明注册亚马逊物流退款不退货解决方案后，卖家将从以下方面受益：

①降低与退货相关的费用，为买家提供更多便利。

②简化的退货管理流程，无需处理实际退回的商品。

不是所有的产品符合这个退货流程，危险品、召回商品、礼品卡、重型大件商品、不可退货的商品、平均售价高于 $75 的商品都不能注册为退款不退货政策。

02 我的看法

亚马逊的这项退货不退款政策我相信没有多少人认为是个利好政策。

在我看来，亚马逊的退款不退货政策在一定程度上有其合理性和必要性,但也存在一些问题和挑战。

首先,从消费者的角度来看,退款不退货政策可以视为一种增强消费者权益的措施。

它允许消费者在购买商品后,如果对商品不满意或者出现质量问题,可以选择不退货而直接获得退款,这无疑增加了消费者的购买信心和满意度。

特别是在一些低价商品上,如果要求消费者退货,可能会因为退货成本高于商品价值而不实际,此时退款不退货政策就显得尤为合理。

此外,对于一些特殊情况,如商品存在缺陷或损坏,消费者有权选择不退货而直接获得退款,这有助于保护消费者的合法权益。

然而,这一政策也引发了一些问题和挑战。

首先,它可能导致一些消费者滥用这一政策,即所谓的"白嫖党"利用政策漏洞牟利。

这不仅对卖家不公平,也确实破坏了亚马逊平台秩序,给平台和卖家带来损失。

其次,对于卖家而言,如果大量订单采用退款不退货的方式处理,无疑会增加运营成本,尤其是在一些低价商品上,可能会直接导致卖家亏损。

再次，亚马逊在实施退款不退货政策时,应该加强对买家的教育和引导,明确政策的使用条件和限制,防止被买家滥用。

同时,对于卖家,应该提供一定的保护机制,如设置一定的退款上限或对滥用政策的买家进行限制,以减少卖家的损失。

最后,亚马逊可以通过技术手段加强对订单的审核,确保退款申请的合理性,减少不必要的损失。

综上所述,我认为退款不退货政策虽然提高了消费者的购物体验,但对卖家而言弊大于利，只有退货成本高于退款不退货成本的卖家可以考虑试用，大部分商品不太适用。

当然好的一点就是，这个政策不是所有卖家都要执行的，而是只针对信用良好的卖家才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。

对于绝大多数卖家而言，当前注册该政策绝非一个好的选择。

03 如何应对该政策

亚马逊出台该政策，我们不是要去急着注册这个退款不退货的新流程，而是要把重点放到如何降低退货率上。

主要是以下8个方面：

①提高产品描述的准确性

对于链接中的标题、五点描述、高级A+等的文字描述和图片描述，要和实际的外观、功能等保持一致，减少货不对板带来的退货。

②提供详细的产品使用图文和视频教程

不少卖家退货是由不恰的安装/使用方式导致产品损坏或者是产品未曾损坏但是使用效果未达到预期。

可以制作完善的他使用步骤到产品图片中、还可以做视频上传到主图视频上。

产品说明书中做上图文使用说明，并带上视频教程的二维码，让客户更加直观的了解产品的使用方式。

③加强质检减少瑕疵品

这个就是对你们公司采购、质检人员的要求了。如果是工厂质检的，在出货前一定要验验货。

尤其是那些初次合作的工厂，货要全检，防止产品瑕疵给链接带来极大的退货率造成亏损。

同时链接退货率过高还容易限流降权，导致最终推品失败。

④优化物流和包装

这就是包装的环节，产品都要经过防摔测试 ，使用适当的包装材料，减少运输带来的损坏,确保产品在到达客户手中时保持完好无损。

⑤增强客户评价和问答功能

新品上架开启VINE计划快速获取初始评论，防止首评差评对链接带来致命打击。

同时QA上布局上客户常见的问题，可以根据竞品的问答中投票做多的优秀布局，让客户购买产品之前对产品的细节有详细的了解。

⑥即时的客户沟通和关怀

使用自定义邮件，在产品发货时 （FBA不需要发，亚马逊自动发）、客户签收时、签收3-5天是给与邮件关怀。询问客户是否收到货，使用过程中是否满意。

这样客户如果满意时，可以邀请客户分享自己的购物经验给其他人，如果不满意向你吐槽，我们可以及时发现潜在的差评，及时处理，降低退货率。

⑦避免亚马逊将不适合二次销售商品再次销售

亚马逊退货后的产品如果是比较完整的，一般都会二次销售。对于一些不适合二次销售的商品比如个护类的指甲剪套装、剃须刀套装等用品，这样产品二次销售因为一些细节问题，造成再次退货。

所以，对于哪些二次销售退货严重的产品满足亚马逊退款不退货政策的直接注册该计划，反之一个产品多次退货，提升我们的退货率。

⑧分析退货原因，不断调整优化

在亚马逊前台的Review模块、 买家之声，feedabck、亚马逊物流退货中找到差评和退货的原因，及时去优化产品，调整链接描述，减少退货率。