亚马逊自发货订单丢失超100，该怎么挽救账号？
2439正文共3017字
前言：针对当下卖家咨询最多的申诉问题，我们决定开设申诉常见问题答疑专栏，希望对各位有所帮助。
Q1.我的自发货权限被撤销，原因是销量激增，物流商告诉我有上百个订单丢失，但是我不打算补发，请问能直接申诉吗？
答：要想解决销量激增，最重要的一点在于确保货物都交付，且追踪单号真实可查询。如果遇到丢失问题，匠心申诉建议各位卖家尽快进行补发。如果觉得补发成本太高，可以考虑主动联系买家，但是在交谈的时候一定要保证有来有往，也就是客户明确说自己接受退款或者补发。但是这个情况还是有一定的概率触发欺诈的嫌疑，所以如果自发货的订单丢失，还是建议各位第一时间补发处理！！！
Q2.我的账号因为离职的员工擅自发送上百封邮件辱骂买家，违反了亚马逊的卖家行为准则，导致店铺被封，请问该如何申诉？
答：首先我们要明确涉及的订单号，如果只有个别订单，可以狡辩为误操作。但是如果涉及多个订单，首先要确定发这封辱骂邮件的根本原因。虽然按照国人的逻辑，他之所以发这些辱骂邮件，就是为了报复公司，但是亚马逊只关心--你为什么要发这些辱骂邮件，你和员工的纠葛是你的事情，我只关心你给客户的服务是否到位。因此大家在申诉的时候，不要把所有责任都丢给离职的员工，而是着重解释为什么你们会发这样的邮件给客户。希望大家不要弄错解决问题的关键！
Q3.我的店铺突然收到多条链接涉嫌版权侵权被下架的通知，请问这个要怎么处理?
答：版权侵权在亚马逊的侵权类型中是最常见的，也是解封率最高的类型。一般遇到这种问题，我们不要自乱阵脚，要先确定自己的图片，文案有没有从网上借鉴，比如某部分图片是直接从其他人的图片中抠图，或者某几句话是直接用了别人的描述，这样的行为都是不可取的，随时可能触发审核。但是如果你非常确定自己的图片和文案都是百分百原创，这种情况我就建议你先开case，问问客服你们哪里侵权了。提交申诉的时候，把自己的图片和文案是原创的证据说明，自证清白即可。
Q4.常见的申诉误区有哪些？
答：1.模板为王，认为只要拿到模板，一切都能迎刃而解。2.申诉信毫无逻辑：比如前后矛盾，比如顺序不对，等等。3.坚信自己是无辜的:虽然亚马逊的审核有一定的误判几率，但是大多数都是抓到了实际证据，才会下架链接或者关闭店铺。此时一味地无病呻吟或者哭诉无辜，毫无作用。你要做的事情是：怎么解释事情发生的原因，你要怎么解决和预防这类问题的发生。
Q5:亚马逊抓取刷单的核心是什么（仅供参考，如有雷同，纯属巧合）
答：亚马逊判断刷单的核心--异常review的比例。一句话概括就是：亚马逊认为测评人的留评数量在你店铺中评论总数的占比。公式：suspicious reviews/ total reviews in your shop。一般新注册的买家号（小于或等于三个月）用了大额的礼品卡购买产品，并且退款；或者短期之内留好评的数量非常多，比如一天十个好评，这种情况就很容易引起亚马逊的怀疑。
Q6.怎么判断买家号是否为骗子账号/刷单专用的账号？
答：1.近期（一个月）上好评的数量很多；2.买家留评的截图没有时间；3.刚注册没多久，清一色好评；4.返款用礼品卡；5.微信未提示海外用户；6.Paypal账号有几个邮箱地址；7.下单后立即要求返款。
Q7.链接被判定为违禁品，怎么办？
答：1.先从链接的图片，描述，以及在售的所有站点综合判断这条链接是否属于违禁品；2.如果是误判，那就提供相应的合规文件证明这个产品非违禁品；但如果确实是违禁品，且无法提供合规文件，这时候建议放弃链接，保住店铺。
Q8.品牌滥用的申诉注意事项有哪些？
答：1.确保账号完全合规，如果有违规问题，先解决了再进行申诉；2.检查核实这个账号同套资料注册的其他店铺完全正常在售；3.明确这个品牌授权的所有店铺数量。
Q9.店铺收到一个警告，提示我们在和买家沟通的过程中，使用不当言论，我们确定自己的邮件内容完全合规，请问这是怎么回事？
答：遇到这种情况，匠心申诉建议各位先把近期的邮件都检查一次。如果邮件的用词确实合规，那应该不是用词不当，而是别的问题。这时候，建议各位问问自己的运营，有没有在客户退款退货或者留差评的时候，连续给同一个客户发送好几封邮件。如果有，那么就是因为在客户未回复的情况下，擅自多次联系客户，对客户造成困扰。如果只是一两个订单存在这种情况，直接申诉去除警告即可。但是如果涉及的订单数量过多，建议这时候需要从头到尾排查一下有无遗漏，做好全面准备之后再去申诉。
Q10.店铺收到违规变体的绩效，需要申诉，但是大家都是这么写的（颜色属性：颜色+型号），我不想拆分这些变体，有什么办法能申诉成功吗？
答：大家容易存在一个误区，其他同行都在干的事情，那就是合规的，比如其他同行都在卖一款侵权产品，我也卖，但是为什么我的被下架还收到了侵权通知，明明大家都在卖，那不就意味着这个产品可以卖吗？同理，大家在创建变体的时候，特别喜欢自己修改变体主题，比如“颜色”这个主题写成：black + JX 01。这种情况是不合规的。
作 者：Lumos
编 辑：Alicia
责 编：Alain
正文共3017字
前言：针对当下卖家咨询最多的申诉问题，我们决定开设申诉常见问题答疑专栏，希望对各位有所帮助。
Q1.我的自发货权限被撤销，原因是销量激增，物流商告诉我有上百个订单丢失，但是我不打算补发，请问能直接申诉吗？
答：要想解决销量激增，最重要的一点在于确保货物都交付，且追踪单号真实可查询。如果遇到丢失问题，匠心申诉建议各位卖家尽快进行补发。如果觉得补发成本太高，可以考虑主动联系买家，但是在交谈的时候一定要保证有来有往，也就是客户明确说自己接受退款或者补发。但是这个情况还是有一定的概率触发欺诈的嫌疑，所以如果自发货的订单丢失，还是建议各位第一时间补发处理！！！
Q2.我的账号因为离职的员工擅自发送上百封邮件辱骂买家，违反了亚马逊的卖家行为准则，导致店铺被封，请问该如何申诉？
答：首先我们要明确涉及的订单号，如果只有个别订单，可以狡辩为误操作。但是如果涉及多个订单，首先要确定发这封辱骂邮件的根本原因。虽然按照国人的逻辑，他之所以发这些辱骂邮件，就是为了报复公司，但是亚马逊只关心--你为什么要发这些辱骂邮件，你和员工的纠葛是你的事情，我只关心你给客户的服务是否到位。因此大家在申诉的时候，不要把所有责任都丢给离职的员工，而是着重解释为什么你们会发这样的邮件给客户。希望大家不要弄错解决问题的关键！
Q3.我的店铺突然收到多条链接涉嫌版权侵权被下架的通知，请问这个要怎么处理?
答：版权侵权在亚马逊的侵权类型中是最常见的，也是解封率最高的类型。一般遇到这种问题，我们不要自乱阵脚，要先确定自己的图片，文案有没有从网上借鉴，比如某部分图片是直接从其他人的图片中抠图，或者某几句话是直接用了别人的描述，这样的行为都是不可取的，随时可能触发审核。但是如果你非常确定自己的图片和文案都是百分百原创，这种情况我就建议你先开case，问问客服你们哪里侵权了。提交申诉的时候，把自己的图片和文案是原创的证据说明，自证清白即可。
Q4.常见的申诉误区有哪些？
答：1.模板为王，认为只要拿到模板，一切都能迎刃而解。2.申诉信毫无逻辑：比如前后矛盾，比如顺序不对，等等。3.坚信自己是无辜的:虽然亚马逊的审核有一定的误判几率，但是大多数都是抓到了实际证据，才会下架链接或者关闭店铺。此时一味地无病呻吟或者哭诉无辜，毫无作用。你要做的事情是：怎么解释事情发生的原因，你要怎么解决和预防这类问题的发生。
Q5:亚马逊抓取刷单的核心是什么（仅供参考，如有雷同，纯属巧合）
答：亚马逊判断刷单的核心--异常review的比例。一句话概括就是：亚马逊认为测评人的留评数量在你店铺中评论总数的占比。公式：suspicious reviews/ total reviews in your shop。一般新注册的买家号（小于或等于三个月）用了大额的礼品卡购买产品，并且退款；或者短期之内留好评的数量非常多，比如一天十个好评，这种情况就很容易引起亚马逊的怀疑。
Q6.怎么判断买家号是否为骗子账号/刷单专用的账号？
答：1.近期（一个月）上好评的数量很多；2.买家留评的截图没有时间；3.刚注册没多久，清一色好评；4.返款用礼品卡；5.微信未提示海外用户；6.Paypal账号有几个邮箱地址；7.下单后立即要求返款。
Q7.链接被判定为违禁品，怎么办？
答：1.先从链接的图片，描述，以及在售的所有站点综合判断这条链接是否属于违禁品；2.如果是误判，那就提供相应的合规文件证明这个产品非违禁品；但如果确实是违禁品，且无法提供合规文件，这时候建议放弃链接，保住店铺。
Q8.品牌滥用的申诉注意事项有哪些？
答：1.确保账号完全合规，如果有违规问题，先解决了再进行申诉；2.检查核实这个账号同套资料注册的其他店铺完全正常在售；3.明确这个品牌授权的所有店铺数量。
Q9.店铺收到一个警告，提示我们在和买家沟通的过程中，使用不当言论，我们确定自己的邮件内容完全合规，请问这是怎么回事？
答：遇到这种情况，匠心申诉建议各位先把近期的邮件都检查一次。如果邮件的用词确实合规，那应该不是用词不当，而是别的问题。这时候，建议各位问问自己的运营，有没有在客户退款退货或者留差评的时候，连续给同一个客户发送好几封邮件。如果有，那么就是因为在客户未回复的情况下，擅自多次联系客户，对客户造成困扰。如果只是一两个订单存在这种情况，直接申诉去除警告即可。但是如果涉及的订单数量过多，建议这时候需要从头到尾排查一下有无遗漏，做好全面准备之后再去申诉。
Q10.店铺收到违规变体的绩效，需要申诉，但是大家都是这么写的（颜色属性：颜色+型号），我不想拆分这些变体，有什么办法能申诉成功吗？
答：大家容易存在一个误区，其他同行都在干的事情，那就是合规的，比如其他同行都在卖一款侵权产品，我也卖，但是为什么我的被下架还收到了侵权通知，明明大家都在卖，那不就意味着这个产品可以卖吗？同理，大家在创建变体的时候，特别喜欢自己修改变体主题，比如“颜色”这个主题写成：black + JX 01。这种情况是不合规的。
作 者：Lumos
编 辑：Alicia
责 编：Alain
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