独立站卖家遭遇拒付怎么破局？

及时语智能

2020

2023-03-14 09:24

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及时语智能

在海外独立站支付收款通道中，信用卡占了很大比例，而信用卡拒付(chargeback)是国内鲜少讨论的概念。信用卡拒付是指：持卡人在支付后的一定期限内（一般为180天，对某一笔交易要求撤回），可以向银行申请拒付账单。

拒付是海外信用卡消费者的一项权益与“福音”，可以对可疑交易提出异议，从而保护消费者免遭欺诈。

但从独立站卖家的角度，拒付会对卖家收入构成威胁，尤其是在友善欺诈日益普遍的情况下。拒付率会影响卖家的支付表现，一定程度上也代表着独立站的产品质量，导致Facebook差评率增加评分下降，并影响着卖家的收益。所以遇到拒付问题，对独立站的影响是非常大的，一方面资金无法正常回流，导致资金链压力增大。另一方面前期的广告投入、运营成本，因为订单无法完成，也随之付诸东流，这也导致卖家的损失直线上升，甚至导致Facebook封号。

什么是信用卡拒付

信用卡拒付：消费者在对信用卡账单上某笔交易提出异议后，付款被撤销的情况。

拒付常见的原因：

1、欺诈：就是未经持卡人本人许可的交易，持卡人声称他们没有进行或授权这笔交易。例如信用卡盗刷、假卡交易等......

2、消费者纠纷：收到的产品质量差、货不对板、货物损坏、商家不发货、无法送达、超时送达、未收到货物等......

3、卖家操作失误：例如卖家不小心向持卡人收取了两次费用或者当持卡人对订单有疑问发起咨询时无客服应答导致情绪不稳定发起的拒付。

4、恶意拒付：是由持卡人本人消费，但是持卡人却在收到货物后，拒绝为此笔交易付款。

如何降低拒付率

拒付无法完全避免（尤其恶意拒付），但商家可以通过改进自身产品和服务，尽量减少拒付行为的发生。

1、商家首先要时刻对自身产品的质量和物流把关，随时与买家进行沟通，保留沟通记录，如果买家恶意拒付，就可以整合证据，将情况反映给发卡银行进行投诉仲裁。

2、需完善退款流程，提供合理的退款流程，也能方便客户直接申请退换货，不用再找银行进行申诉。

3、建议卖家在订单完成之后一定要跟客户保持联系，建立良好关系，同时密切跟踪产品快递的相关信息，在非恶意拒付的情况下，保持于客户之间的实时沟通，在客户遇到问题联系卖家时，应及时有效的对客户提出的问题进行反馈，避免客户因情绪问题产生的拒付情况。及时语智能客服利用自研AI技术可以精准识别全球各种语言、俚语（如：pretty af（as fuck））、夸张拼写（如：scaaaaaamer）、图片（包括动图）、视频、链接（如竞品地址）、负面情绪等多种内容，可做到24小时实时回复。

及时语运营平台不仅可以降低独立站拒付率，还可以提高Facebook主页评分，有效防止Facebook封号。及时语收集了近1年时间的客户数据累计后才推出该功能卖点，算是全网唯一一家可以有效解决FB封号的软件，目前授权的200多个客户，Facebook页面活跃度可以一直保持在88%-92%左右。

话说回来国际信用卡组织虽然赋予了持卡人拒付的权利，但商家也不用过度担心。因为信用卡体系在欧美国家现已非常完善，若消费者决定拒付，不但要持卡人找到银行进行办理，还要出示相关证据才行。

再有一点，恶意拒付行为会降低持卡人的信用度，而信用体系又直接影响到持卡人的生活，比如可能存在的一些贷款问题，因此恶意拒付情况相对较少。如果是因为产品或服务遭到拒付，就又回到了上文所讲的那样，商家需要做的就是严格把控产品质量和升级服务效率了。

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