近日，关于亚马逊主动帮助卖家删除差评的消息引发跨境圈的广泛关注。面对此种反常之举，不少卖家感叹：“亚马逊发善心了，终于做了件保护卖家的好事儿！”
亚马逊此举出何原因？有卖家猜测是平台受到Temu等其他新兴平台的冲击，亚马逊想在龙年伊始给卖家们一些甜头，表达其对卖家的支持。
是这样吗？从其此前的一些举动中我们或许能得到答案。
PART/1
多位卖家差评被删除
买家评论在亚马逊上的重要性不言而喻，当产品来了一个差评时，不仅影响产品在消费者心中的印象，影响转化率，并且处理掉一个差评也是比较困难的。
通过站内信或站外联系买家改评又很容易被亚马逊抓到，危险！有的甚至是被竞争对手恶搞而获得的恶意差评，无辜！
也因此，卖家们常常被差评搞得一个头两个大。但是在春节假期中，一些卖家惊奇地发现亚马逊竟主动删除了一些差评。
据卖家爆料，他们收到了亚马逊的通知邮件，邮件显示，“亚马逊启动了自动流程来禁止显示违反亚马逊政策的买家发布的商品评论。因此，我们删除了这些买家于2024年1月28日至2月3日期间针对您商品发布的1条评论。”
简单说，就是亚马逊帮助卖家删除了一些恶意review。
图源：卖家分享
这对卖家来说当然是好消息，此外还让卖家感到惊喜的是，评论的举报页面变得更加详细。卖家如果认为某条review有问题，可以进入页面点击“report”按钮进行举报，举报理由亚马逊也进行了细分，包含以下6个方面：
· 该评论与产品无关联
· 该评论涉及不尊重、仇恨以及淫秽内容
· 该评论涉嫌付费刷评
· 骚扰、脏话
· 垃圾邮件、广告、促销
· 以现金换取折扣
当亚马逊收到请求后，会对该评论是否存在违规情况进行审核，确认异常后会做出删除处理。
这样一来，卖家对于一些恶意差评的反击将更为有效，平台产品的review生态也将更为清净，利于改善卖家的运营环境。
PART/2
继续严打虚假评论
对于亚马逊本次主动删除恶评的行为，一些卖家疑惑是不是评论管理机制会放松点，毕竟现在各个平台竞争这么大，亚马逊如此严格会不会把卖家往外推。
其实从亚马逊给出的邮件就能知道，答案是否定的。亚马逊清理的是“违反亚马逊政策的买家发布的商品评论”，并不是专门删差评，被删的差评是系统识别到是“问题买家”发布的才被删除。
并且，亚马逊整顿虚假评论的持续行动也能印证该点。仅是2023年，亚马逊就对数名涉及虚假评论的不良行为者予以了严厉打击，并取得了不错的成效。以下为亚马逊近日公布的进展与成果：
· 亚马逊对美国58名不良行为者采取了行动，其中包括14起新诉讼；
· 对中国61名不良行为者提起13起新诉讼和2起刑事移交；
· 亚马逊对欧洲和英国的44名不良行为者采取了行动，其中包括9起新诉讼；
· 两名评论经纪人因在亚马逊商店发布虚假评论而被判入狱2.5年；
· 在两起新诉讼中，亚马逊起诉试图欺骗客户的欺诈者。
图源：Amazon
可见，未来亚马逊对于review的管理只会更严，任何虚假评论都将无处遁形。对于想要长期深耕平台的卖家，只能保持合规运营，才能避免被清理出局。
