AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

菜鸟国际快递:跨境物流的一场颠覆式创新

1659
2023-09-07 22:10
2023-09-07 22:10
1659


跨境物流能不能做到又快又好还不贵?菜鸟国际快递给出肯定答案。



文丨何洋

“我们算过一笔账,一个电商包裹的履约时效(超过7天后)每增加1天,就会提升2个百分点的退货比例。”一位卖家道出跨境电商物流的一大痛点。

虽然相比多年前动辄二三十天甚至两个月的时长,如今的跨境包裹运送速度已有很大的提升,但还不够。除了时效慢之外,物流体验不佳且成本高昂的问题也一直是跨境电商交易中的一大掣肘——商家往往需要在质量和价格上做出取舍。

有没有办法兼顾时效、体验、成本?

“这个看起来是‘不可能三角’,但前提是每个维度都先做到极致。显然,整个行业还有很大的提升空间。”菜鸟集团副总裁、菜鸟国际快递事业部总经理丁宏伟在与亿邦动力的深入交流中直言。跨境物流链条长、节点多,各个环节都可能存在大量的效率损耗,等待着更先进的生产工具和经营方式去优化它。

菜鸟集团副总裁、菜鸟国际快递事业部总经理丁宏伟

在跨境电商发展带动跨境物流需求旺盛增长的背景下,行业群雄逐鹿,但服务水平参差不齐。要真正满足商家及海外消费者的诉求,丁宏伟认为,行业需要具备全链路、高可控及数智化三大核心能力的物流服务商,才能提供更高性价比的稳定的物流服务产品。

从这个全新的维度出发,菜鸟国际快递凭借“真功夫”当仁不让。

“一张全球布局的国际快递网络是提供高质量服务的前提。这方面我们已经做了非常多布局,包括对全程各种物流基础设施核心资产的坚定投入。第二,在建设全球快递网络的同时,发挥我们脱胎于互联网公司的优势,科技为先、数智化为先。第三,由市场需求驱动、价值驱动,提供更多样化的产品服务不同客群。”丁宏伟谈道。

依靠在全球布局物流网络,做全链路“端到端”的服务,菜鸟国际快递正以一种新的服务标准掀起跨境物流行业的一场颠覆式创新。


01

全球化超前布局

坚决做“无缝式“跨境物流

相比于国内电商物流,跨境物流最大的难点在于,它是一个覆盖非常多环节、涉及非常多国家和地区、中间参与者众多的长链条网络。因此,国际小包行业盛行着以外包服务、中间物流商为准的二手拼接式物流。由此也带来了效率低下、信息不透明、货物安全得不到保障、乱收费等顽疾。

想要解决这些问题,必须尽可能地减少不必要的交接协作环节,确保全流程可控和顺畅。然而,真正实现全链路可控的难度极大,不仅需要长期的重投入,还要有足够的商流做支撑。

据丁宏伟介绍,菜鸟国际快递的做法是进行有一定提前性的全球化主动布局。在很多服务商通过拼接快速起网,或者以“空军打法”(即在中国做运营,把包裹发出去)轻量运行的时候,菜鸟却选择高可控的端到端的国际快递网络,包含了“国内揽收-干线运输-海外枢纽到目的国-目的国配送”全程四大段。


“这是个非常依赖核心物流资产基础设施的行业,没有扎实的投入,单纯依靠协同是难以创造差异化价值的。”他指出,“在这个维度上,菜鸟国际快递布局得非常早。”

从2016年起,菜鸟即在比利时列日、马来西亚吉隆坡、中国香港等核心枢纽布局洲际航空eHub,并在全球不断建设全自动化的分拨中心。此外,更是敢于投入目的地国的本地配送网络建设——它既决定了末端派送的成本,也直接影响着面向消费者的服务体验。

以西班牙市场为例,菜鸟国际快递通过持续的投入,已在当地30多个城市开通直营物流服务。依托本地的快递网络,菜鸟可提供多样化的物流服务产品,包括跨境包裹配送以及海外仓发,并在多个城市推出次日达服务,让海外消费者感受到中国快递的速度和品质。

丁宏伟指出,海外本土基础设施建设有非常高的战略价值,但也是非常难的一个环节,对于全球化基础能力,比如本土文化理解、跨国经营管理等都有较高的要求。这就需要物流公司有足够的战略深度来支持这种中长期的能力建设。

如果说全球物流基础设施建设是实现商品流动的“地网”,那么,数字物流科技的应用则好比一张“天网”,让商品流动的效率大大提升。这一步,菜鸟国际快递显然走在行业前列。

“我们坚定的认为,软硬结合才能把所有环节更好地衔接在一起。首先,从物流行业特性来讲,必须要有硬件设施、要有人员的操作和设备的操作,去完成包裹拣选、运输和配送。所以,构建全球性关键物流基础设施做支撑非常必要。”丁宏伟解释道。与此同时,在“硬联通”之上,叠加数字化层面的“软联通”则是菜鸟的独创模式。

自2013年成立的第一天开始,菜鸟就大量运用数字化能力做自动化建设,并通过数智能力的积累实现全新的运营方式。现在,所有这些能力也应用到了国际快递业务当中。

在国内分拨中心,菜鸟率先应用了自动化分拨和一体化面单,从而实现分拨环节精准管控时效。在干线运输环节,运用RFID(射频识别技术)的科技实现批量、高质、低成本的数据采集,然后对数据进行分析和应用。同时,菜鸟自主研发一站式大数据运营平台,将数据转换成班次咬合、干线装载率、时效达成率等关键指标,让全链路参与方和商家、消费者都能够实现对全链路的可视化掌控。


丁宏伟2014年加入菜鸟后,作为首席数据官负责菜鸟大数据体系从0到1的规划和建设,并于2021年初组建菜鸟物流科技事业部。现在,他兼任菜鸟国际快递事业部一号位,可以更好地结合菜鸟的软硬件实力,实现全链路的降本增效。

在这种软硬结合的布局下,菜鸟国际快递真正拉起了一张有战略深度的物流网络。在国内,其揽收范围覆盖全国200多个城市;货物分拨后,以每周100多个架次的频率空运发往全球各地;经由全球eHub、海外分拨中心及智能清关口岸,最终通过本地派送网或海外自提柜抵达消费者。

02

首创“全球5日达”

冲破跨境物流时效天花板


快,从来都是电商物流的第一诉求——物流时效有时甚至对用户是否下单起到决定性作用。放在跨境交易当中,它的重要性更加突出。类似“夏天买的泳裤,快到冬天才收到”,这些围绕跨境物流时效太长的吐槽,经常让商家和消费者都哭笑不得。

即便经过多年的提速,如今跨境物流的行业平均时效也远谈不上理想。从消费者角度而言,对比购买本地发货商品两三天就能送达的体验,跨境网购的吸引力大大下降。这也是近年来备货在海外仓成为跨境电商新趋势的一个原因。

“然而,海外仓模式并不能覆盖所有需求,它对于选品精准度、库存深度、售罄率等方面都有很高的要求,所以,更丰富和全面的商品供给依然主要依靠国际小包。”丁宏伟指出,“两种商业模式,或者说两种跨境供应链管理模式,各有各的优势和挑战,两者形成良性的互动。”

而如何让国际小包更快,就成了增强跨境商品竞争力的重要突破点。


为此,菜鸟国际快递打造出行业内首个“全球5日达”。今年6月,其宣布联合速卖通在年内从重点国家市场开始,逐渐实现跨境包裹5个工作日送达。

这在以往几乎是不可能的。跨境直邮小包10-20天送达是常态,之前菜鸟的“5美元10日达”已经是个里程碑式的进步。而菜鸟如今正在打造的“全球5日达”,相当于在跨境物流市场实现了颠覆式的时效飞跃。

用丁宏伟的话说:“我们全球5日达产品,就好比在一个全民4G的时代让一部分商家率先用起5G的速度。”

这种破行业纪录式的大规模提速是怎么做到的?丁宏伟指出,一个核心问题:在整个跨境物流服务当中,包裹被交接的次数越少,那么它的时效就越快、异常情况也会越少。

由此出发,菜鸟国际快递在流程上尽可能的减少不必要的交接环节:在国内端实现“首干融合”,即把揽收跟干线运输融合成一次性完整操作;在海外段做到“关仓融合”,飞机落地后,包裹即进入机场的海外监管仓,并实现清关和分拨一体化;在末端,则通过自提柜和派送相辅相成的方式提效,根据消费者的地址分布选择最适合的配送渠道。

不止于此。在揽收阶段,菜鸟国际快递提供多波次揽收服务,缩短从消费者支付到商家发货、进入物流网络的时间;在国内分拨中心,进行更高频次的班次咬合;在干线运输上,将流量聚集起来,建立洲际的高频次航空班次,确保每天都有航班将包裹送出。同时,通过数字化运营能力,实现各链路的强咬合。

在丁宏伟看来,这是从全链路各个维度进行效率提升的结果。“整个流程当中,菜鸟国际快递会做非常细致的需求计划,并通过精细化的运营进行匹配,每个环节严密咬合,才能做到稳定的快。”

03

极限承诺兑现极致体验

商家认可指数不断飙升


除了时效之外,商家对于跨境物流的诉求也绕不开“体验”二字。而体验又是多维度的,既包括对履约时效稳定性的需求,也包括对高质量服务体系的需求。

比如,标榜5个工作日送到的物流服务产品,到底有多高的达成率,这是对物流服务商基础是否扎实、应对突发情况是否有准备等各方面能力的考验。那么,能够提供“承诺必达”的保障及“晚到必赔”的兜底服务,就会像一颗定心丸,给到商家高确定性。这恰恰是菜鸟国际快递的优势所在。

据了解,目前,菜鸟国际快递的“承诺达、晚必赔”等服务已覆盖速卖通22个欧、美、亚重点国家市场。拥有“承诺达”标识的商品,从国内揽收、集运分拨到登机配送均为第一优先级操作,以便在多重保障下在规定时间内安全送达。如果包裹晚到,由菜鸟联合速卖通完成全托管式的售后赔付,商家全程无需介入,赔付时长可缩短20%以上。


丁宏伟向亿邦动力表示,菜鸟国际快递的发展策略就是“差异化的价值创造”。比如,在海外目的地国的本土网络建设,选择以什么方式去做,主要判断标准就是是否能够给跨境商家、给当地消费者带来不一样的服务体验。

比如,菜鸟正在创新性地把中国式快递的优质服务复制到跨境履约当中。

由于物流时间长,商家和消费者都能够保持对整个流程的追踪非常重要,因此,菜鸟提供了全流程可追踪服务。在跨境生意中,消费者和商家处在不同的国家/地区,时差、语言不同等问题都会导致沟通障碍,因此,菜鸟提供多语种跨时区的客户服务,及时为消费者和商家建立连接。

此外,跨境商家对于售后服务也有迫切的需求。比如逆向物流,这在国内已经非常成熟,但在跨境链条中,因为时间长、税务、清关政策等因素,使得退换货成了一根难啃的骨头。为此,菜鸟国际快递在多个国家都上线了退货逆向物流服务,实现逆向配送、退货质检、退回国内等功能。

“从国际快递的角度,我们已经建起了一张比较完整的全球包裹网络,可以实现高效率的运营。在此基础上,我们希望为商家提供更加综合的服务。目前来看,这些确定性的服务已经得到不少头部卖家的认可。”丁宏伟表示,“过去几个月时间里,菜鸟国际快递‘商家体验’这一指数在不断提升。”

04

独具高性价比

鱼与熊掌可以兼得


在跨境商家的费用构成当中,物流几乎是继采购之后的第二大支出,平均占比可高达30%。在物流环节控制成本的重要性不言而喻。然而,又快、又好、还不贵的跨境物流服务,几乎就是一种奢求。

但在菜鸟国际快递的布局中,竞争壁垒的建立就来自于这三方面的兼顾——只有做出高性价比的物流服务产品,才能俘获更广大的客户群体。


如丁宏伟所言:“在跨境电商生意里,中国的商品有足够强的竞争力。但如果叠加过高的跨境物流费用和过长的物流时间,它的竞争力会下降。所以,我们认为跨境电商物流的竞争力也是中国商品竞争力的组成部分。我们物流行业一定要为跨境卖家提供高性价比、高确定性的服务。”

对比DHL、UPS、Fedex这类全球商业快递巨头,菜鸟价格优势明显。同时,从中国跨境电商供给侧最大的群体(中小商家)出发,菜鸟又推出分层的物流产品(例如“5美元10日达”、“2美元20日达”等),以及一些定制化的解决方案,以满足不同类型商家的不同诉求,甚至能为同一个商家在不同国家路线上、面相不同消费群体提供综合可选的快递服务产品。

怎么实现?丁宏伟指出,首先,菜鸟国际快递一个非常重要优势,就是规模优势。

“规模是实现时效和成本最优的前提。菜鸟依托于与速卖通的合作,拥有日均近400万跨境包裹处理量的基础,这就确保了可以有更高频次的揽收和干线班次,以及更高人效的末端派送,从而让整体效率提升。”他谈道。

其次,先进生产工具的应用,也是菜鸟国际快确保成本优势的前提。“菜鸟物流科技过去几年依托中国制造的供应链优势,迭代出了高性价比的自动化技术能力。所以,我们遍布全球的分拨中心也快速部署了自动化分拣、数字化技术等,从而实现降本增效。”

以“智能合单”为例,这也是菜鸟国际快递运用智能化设备提效的一个重要举措。如果海外消费者用同一地址在速卖通平台上的不同店铺下单,菜鸟的系统就能通过智能合单功能,揽收不同商家的货物包裹后,再打包成一个包裹,进行干线运输和目的国末端配送,到达消费者手中。这在节省成本的同时,也缩短了整体收货时间。

05

跨境物流新赛点

满足商家“既要又要还要”


即便在全球经济下行的新周期内,中国跨境电商依然保持着稳健的增长速度。据海关数据,2023上半年,我国跨境电商进出口1.1万亿元,同比增长16%,其中,出口8210亿元,增长19.9%。无论在欧美成熟市场,还是在东南亚、拉美等新兴市场,跨境电商这种购物方式都在海外消费者当中不断渗透。

与此同时,海外消费者对中国商家的期待也在提高,不仅仅是便宜,还要有品质。而在整个中国商品的竞争力当中,物流竞争力也是一个重要组成部分。包括电商平台、产业带企业、国货品牌在内的各种力量出海,都带动着不同方向的物流进化需求,倒逼行业洗牌,让与之相适配的新型跨境物流公司快速崛起。菜鸟国际快递从其中脱颖而出。

“新需求的出现,就会带来新的能力供给。过去,中国制造更多的是以to B的方式去进行全球销售,而随着to C消费的兴起和跨境零售电商平台的壮大,整个跨境电商包裹单量爆发,也给了跨境物流服务商创造了新的增长机会。”丁宏伟谈道,“我们也非常希望在这个过程中,能够和同行一起,共同推动整个中国跨境物流行业的能力与服务升级。”

“整体来讲,国内快递行业发展非常快。但在跨境物流,尤其是海外的网络建设还有很大空间。这也是我们去做海外本地网络建设的一个出发点。”丁宏伟谈道。

在其看来,伴随中国十几年的电商快递网络建设和科技化进程,通过海外运营模式升级、智能自动化升级,以及助力海外包裹量提升,菜鸟已建立起自己独特的竞争力。比如,在海外分拨中心的实施成本,远比国外的一些科技公司要低,且实施周期比他们更快。


“我们在一些国外自动化分拨中心的投标,客户要求六个月的实施周期,我们只需要两个月。这就是中国速度。”

可以看到的是,一方面,在“再加速和海外重点区域深耕”的战略规划下,菜鸟国际快递树立起新的行业标杆,把参差不齐的跨境物流服务向更高标准推动。另一方面,从中国到全球的跨境包裹递送越来越强大的基础上,未来,菜鸟国际快递作为一张真正的全球化服务网络,还有更大的想象空间,比如逐渐渗透至从全球到全球、从海外本地到海外本地。

回到跨境物流上,如果要问在时效、体验、成本的选择中,商家能不能“既要又要还要”,菜鸟国际快递已经给出了肯定的答案。用丁宏伟的话说,菜鸟国际快递通过一张数智驱动、软硬一体的综合性全球网络,把每个维度都做到极致。

这场颠覆式的创新,也将推动整个跨境物流服务行业迈上一个新的台阶。


END

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
冬季需求拉动增长,10款汽配产品在亚马逊月销过万
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 便携轮胎充气泵预计销售额:679.99万美元/月销量:100,000+星级评分:4.3好评数量:23,615+图源:亚马逊产品介绍:这款便携式轮胎充气泵采用电池供电设计,体积小巧,可放置于手套箱或后备箱,适用于汽车、SUV、摩托车、自行车及球类等。支持最高 120 PSI 的精准充气,内置数字胎压显示屏,可在 PSI、kPa、Bar 等多种单位间切换,并通过按键设定目标胎压,到达设定值后自动停止,降低过度充气风险。配套多种充气接口和LED照明灯,满足日常补气和应急使用需求。
荷兰Q3网购支出降至77亿欧元,玩具品类表现突出
AMZ123获悉,近日,最新发布的《荷兰网购市场监测》报告显示,2025年第三季度,荷兰消费者在线支出总额为 77 亿欧元,同比下降 2%。不过,在线购物订单数仍保持增长,达到 8600 万笔,同比增长 3%,显示出消费者网购频次持续提升,但单笔消费金额有所回落。从设备使用情况看,智能手机在在线购物中的重要性进一步上升。第三季度,43% 的在线购物通过智能手机完成,首次与台式机和笔记本电脑的占比持平,标志着移动端已成为荷兰电商的核心渠道之一。这一变化在多个品类中表现明显,尤其是在食品和家居生活类别。食品中,智能手机下单占比提升至 53%;在服装品类中,智能手机已成为最主要的购物设备。
25年假日季持续增长,全球线上销售额已达1万亿美元
AMZ123获悉,近日,Salesforce最新数据显示,随着圣诞节临近,2025年全球线上假日购物继续保持增长态势。在2025年假日季前45天(11月1日至12月15日),全球线上销售额同比增长7%,由去年同期的8490亿美元增至1.033万亿美元,提前突破1万亿美元大关。其中,美国线上销售额同比增长4%,达到2380亿美元。从价格与订单结构来看,2025年假日季全球线上商品平均售价同比上涨6%,美国市场上涨7%。与此同时,订单量也保持小幅增长,全球订单量同比增加3%,美国同比增长1%,显示消费增长并非完全由价格推动。在消费者行为方面,线上购物活跃度明显提升。
TikTok签署协议成立美国合资公司,预计明年1月完成交易
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,TikTok母公司字节跳动已签署协议,将成立一家由美国投资者控股的美国合资公司,从而推进TikTok美国业务剥离计划。根据内部备忘录披露,该交易由甲骨文、银湖资本以及阿布扎比投资公司MGX牵头,预计将于2026年1月22日完成交割。按照协议安排,新成立的美国合资公司将作为独立实体运营,负责美国市场的数据保护、内容审核和算法安全事务,并由一个由七名成员组成、以美国籍董事为多数的董事会进行治理。合资公司股权结构显示,新的投资者财团合计持有50%的股份,其中甲骨文、银湖资本和MGX各持有15%;字节跳动现有投资者关联方持有30.1%;字节跳动自身保留19.9%的股份。
陈天桥再撰文:系统的融化——从AI赋能到AI原生
从AI赋能到AI原生,意味着AI不再是外挂的插件,而是业务流转的核心生产力。
Capcom对旗下热门游戏《Monster Hunter》《Resident Evil》启动维权行动!
01Monster Hunter起诉时间:2025/12/16案件号:25-cv-25905原告品牌:Monster Hunter品牌方:Capcom Co., Ltd律所:TME起诉原因:商标、版权侵权Monster Hunter是日本Capcom开发和发行动作角色扮演游戏系列,自平台发布以来,已成为全球知名的游戏品牌。该系列以狩猎巨大怪物、收集材料、制作装备 为核心玩法,结合多人合作和战术策略元素,深受玩家喜爱。
对话Canva可画:当把AI放进创作入口,品牌表达也进入下一个阶段 | 《AI营销新范式》08期
未来的内容竞争,在于谁更懂得什么时候该说,以及该如何一起说。
蓝标传媒陈麒艳:流量成本比中国低N倍,在东南亚怎么才能赚到钱? | Morketing灵眸大赏2025
12月3日-4日,第十届灵眸大赏Morketing Summit·智启于中国上海举办。次日,在第十届灵眸大赏“智启·新兴市场”论坛上,蓝标传媒越南及印尼公司总经理陈麒艳就《From Traffic to Trust:重塑东南亚品牌增长新路径》这一主题进行了分享。当前中国品牌的出海热情已经从“试水”回归理性,同时东南亚市场早已告别“躺赢”时代。“东南亚的CPM比中国便宜5倍以上,但随着中国卖家的大量涌入,各类成本持续上涨,单纯的产品平移与买量逻辑难以为继”,陈麒艳分享道。她表示,结合实战观察,东南亚市场正呈现三大核心趋势:趋势一:东南亚的消费市场极度年轻;趋势二:支付与物流体系日趋成熟;趋势三:电商生态迭代速度快。
抢攻新兴蓝海,一批中国卖家已爆单!
你眼中的非洲,是什么样的?偏远、贫瘠、基建差……在这些刻板印象的束缚下,过去很长一段时间里,许多卖家对于非洲的认知都停留在“待开发的潜力股”上,因此鲜少有人在攻略新城池时考虑到非洲电商市场。然而士别三日,当刮目相看。如今去到非洲国家,这样的场景已十分普遍:尼日利亚拉各斯的街头,电商配送车穿梭在车流中,装载着从中国跨境而来的电子产品与时尚服饰;在肯尼亚内罗毕的社区,年轻人正在Jumia的橙色自提点前排起长队,领取他们通过手机订购的中国商品。 这片被误解的电商新大陆,正在成为藏金纳银的财富洼地。
新入口曝光!亚马逊广告后台新增 Prompts(提示词)功能
今日分享「结合数据高效优化老品广告」
亚马逊如何结合竞价,优化广告位置表现
在亚马逊平台的标品运营中,流量结构的精准布局是决定 ASIN 成长效率与成熟期收益的核心要素之一。标品(如标准化 3C 配件、家居日用品等)具有用户决策链路短、搜索意图明确的特征,其流量资源的分配需高度聚焦于高转化曝光位。本文将系统解析适用于标品成长 / 成熟期 ASIN 的流量结构”,明确其逻辑框架、落地步骤与效果验证,为新人卖家提供可复用的运营范式。一、模式 1 的核心定义与适配场景模式 1 是针对标品成长 / 成熟期 ASIN设计的流量结构策略,其核心特征为 “三角形流量布局”—— 即通过资源倾斜,将大部分流量集中于 “搜索结果首页首位” 这一核心曝光位。
美国圣诞节后预计迎来退货高峰,退货率或将高出35%
AMZ123获悉,近日,Adobe最新发布的假日购物数据分析显示,2025年假日季至今,美国消费者的退货行为较去年同期有所放缓,但整体趋势仍需谨慎看待。11月1日至12月12日,线上购物退货量同比下降2.5%;而在黑五周(Cyber Week)结束后的7天内,退货量仅同比下降0.1%,降幅明显收窄。Adobe指出,当前的退货下降并不意味着假日季整体退货压力减轻。按照历史规律,圣诞节后将迎来集中退货高峰。预计12月26日至12月31日期间,退货量将较11月1日至12月12日这一阶段高出25%至35%。根据2024年假日季数据,每8笔退货中就有1笔发生在这一6天内,Adobe预计这一趋势将在今年延续。
25年健康品牌TOP10榜单出炉,功能型健康产品爆火
AMZ123获悉,近日,AI 市场研究平台 Spate 基于 Google、TikTok 和 Instagram 的搜索与互动数据,对健康品牌的年度热度变化进行了统计,整理出 2025 年最受关注、同比增长最快的十大健康品牌。随着“长寿”“功能性健康”等议题持续升温,线上健康消费品牌的关注度在2025年显著提升。这些品牌主要集中在营养补充、功能性食品、运动营养和情绪健康等领域,反映出消费者在压力管理、肠道健康、能量补充和整体健康管理方面的需求持续扩大。数据显示,2025 年热度排名第一的品牌为 Goli,其年度“人气指数”增长达 15 亿次,同比提升 217%。
扎心了,超7成跨境人今年无年终奖
年终奖取消,公司岌岌可危,跨境人:今年太难了
亚马逊走9810退税模式的灵魂拷问!
亚马逊走9810退税模式的灵魂拷问!
跨境电商的入场券,变了
2025年,跨境电商仍在增长,但增长的方式已悄然改写——它不再均匀洒向每一个卖家,而是像一场“定向灌溉”,愈发向头部与合规能力强的卖家集中。平台数据揭示出这一分化:2025年1—9月,亚马逊中国卖家上新数量同比提升近25%;销售额达到200万、500万、800万美元的卖家数量增幅均超过20%;而销售额超过1000万美元的头部卖家,增幅接近30%。这不是简单的强弱分化,而是一次行业的深层迁移:平台正在亲手改写规则,把“可控”定为第一要义。随之而来的,是三条谁都绕不开的趋势——它们共同把跨境电商,从过去的“流量快跑”,推向了如今的“系统耐力赛”。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载
作为日常生活不可或缺的重要组成,生活百货品类覆盖范围广泛,包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺 工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需,更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载
随着全球经济一体化的加速,泰国作为东盟的核心枢纽,凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境,成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战,旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南,助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载
2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%,总销售额约1.359万亿美元,虽仍保持正增长,但为2009年以来最低增速,市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载
东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告(欧美站)》PDF下载
分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据,选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载
本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据),揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载
亚马逊以“以客户为中心”为核心理念,通过整合B2B与B2C的全渠道服务,帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架,同步触达个人消费者与企业买家,获得双重收益。同时,基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式,更能有效减少中间环节,提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载
随着全球企业数字化转型的深入推进,B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而,中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向,也制约了市场拓展策略的制定。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
首页
跨境头条
文章详情
菜鸟国际快递:跨境物流的一场颠覆式创新
出口电商
2023-09-07 22:10
1658


跨境物流能不能做到又快又好还不贵?菜鸟国际快递给出肯定答案。



文丨何洋

“我们算过一笔账,一个电商包裹的履约时效(超过7天后)每增加1天,就会提升2个百分点的退货比例。”一位卖家道出跨境电商物流的一大痛点。

虽然相比多年前动辄二三十天甚至两个月的时长,如今的跨境包裹运送速度已有很大的提升,但还不够。除了时效慢之外,物流体验不佳且成本高昂的问题也一直是跨境电商交易中的一大掣肘——商家往往需要在质量和价格上做出取舍。

有没有办法兼顾时效、体验、成本?

“这个看起来是‘不可能三角’,但前提是每个维度都先做到极致。显然,整个行业还有很大的提升空间。”菜鸟集团副总裁、菜鸟国际快递事业部总经理丁宏伟在与亿邦动力的深入交流中直言。跨境物流链条长、节点多,各个环节都可能存在大量的效率损耗,等待着更先进的生产工具和经营方式去优化它。

菜鸟集团副总裁、菜鸟国际快递事业部总经理丁宏伟

在跨境电商发展带动跨境物流需求旺盛增长的背景下,行业群雄逐鹿,但服务水平参差不齐。要真正满足商家及海外消费者的诉求,丁宏伟认为,行业需要具备全链路、高可控及数智化三大核心能力的物流服务商,才能提供更高性价比的稳定的物流服务产品。

从这个全新的维度出发,菜鸟国际快递凭借“真功夫”当仁不让。

“一张全球布局的国际快递网络是提供高质量服务的前提。这方面我们已经做了非常多布局,包括对全程各种物流基础设施核心资产的坚定投入。第二,在建设全球快递网络的同时,发挥我们脱胎于互联网公司的优势,科技为先、数智化为先。第三,由市场需求驱动、价值驱动,提供更多样化的产品服务不同客群。”丁宏伟谈道。

依靠在全球布局物流网络,做全链路“端到端”的服务,菜鸟国际快递正以一种新的服务标准掀起跨境物流行业的一场颠覆式创新。


01

全球化超前布局

坚决做“无缝式“跨境物流

相比于国内电商物流,跨境物流最大的难点在于,它是一个覆盖非常多环节、涉及非常多国家和地区、中间参与者众多的长链条网络。因此,国际小包行业盛行着以外包服务、中间物流商为准的二手拼接式物流。由此也带来了效率低下、信息不透明、货物安全得不到保障、乱收费等顽疾。

想要解决这些问题,必须尽可能地减少不必要的交接协作环节,确保全流程可控和顺畅。然而,真正实现全链路可控的难度极大,不仅需要长期的重投入,还要有足够的商流做支撑。

据丁宏伟介绍,菜鸟国际快递的做法是进行有一定提前性的全球化主动布局。在很多服务商通过拼接快速起网,或者以“空军打法”(即在中国做运营,把包裹发出去)轻量运行的时候,菜鸟却选择高可控的端到端的国际快递网络,包含了“国内揽收-干线运输-海外枢纽到目的国-目的国配送”全程四大段。


“这是个非常依赖核心物流资产基础设施的行业,没有扎实的投入,单纯依靠协同是难以创造差异化价值的。”他指出,“在这个维度上,菜鸟国际快递布局得非常早。”

从2016年起,菜鸟即在比利时列日、马来西亚吉隆坡、中国香港等核心枢纽布局洲际航空eHub,并在全球不断建设全自动化的分拨中心。此外,更是敢于投入目的地国的本地配送网络建设——它既决定了末端派送的成本,也直接影响着面向消费者的服务体验。

以西班牙市场为例,菜鸟国际快递通过持续的投入,已在当地30多个城市开通直营物流服务。依托本地的快递网络,菜鸟可提供多样化的物流服务产品,包括跨境包裹配送以及海外仓发,并在多个城市推出次日达服务,让海外消费者感受到中国快递的速度和品质。

丁宏伟指出,海外本土基础设施建设有非常高的战略价值,但也是非常难的一个环节,对于全球化基础能力,比如本土文化理解、跨国经营管理等都有较高的要求。这就需要物流公司有足够的战略深度来支持这种中长期的能力建设。

如果说全球物流基础设施建设是实现商品流动的“地网”,那么,数字物流科技的应用则好比一张“天网”,让商品流动的效率大大提升。这一步,菜鸟国际快递显然走在行业前列。

“我们坚定的认为,软硬结合才能把所有环节更好地衔接在一起。首先,从物流行业特性来讲,必须要有硬件设施、要有人员的操作和设备的操作,去完成包裹拣选、运输和配送。所以,构建全球性关键物流基础设施做支撑非常必要。”丁宏伟解释道。与此同时,在“硬联通”之上,叠加数字化层面的“软联通”则是菜鸟的独创模式。

自2013年成立的第一天开始,菜鸟就大量运用数字化能力做自动化建设,并通过数智能力的积累实现全新的运营方式。现在,所有这些能力也应用到了国际快递业务当中。

在国内分拨中心,菜鸟率先应用了自动化分拨和一体化面单,从而实现分拨环节精准管控时效。在干线运输环节,运用RFID(射频识别技术)的科技实现批量、高质、低成本的数据采集,然后对数据进行分析和应用。同时,菜鸟自主研发一站式大数据运营平台,将数据转换成班次咬合、干线装载率、时效达成率等关键指标,让全链路参与方和商家、消费者都能够实现对全链路的可视化掌控。


丁宏伟2014年加入菜鸟后,作为首席数据官负责菜鸟大数据体系从0到1的规划和建设,并于2021年初组建菜鸟物流科技事业部。现在,他兼任菜鸟国际快递事业部一号位,可以更好地结合菜鸟的软硬件实力,实现全链路的降本增效。

在这种软硬结合的布局下,菜鸟国际快递真正拉起了一张有战略深度的物流网络。在国内,其揽收范围覆盖全国200多个城市;货物分拨后,以每周100多个架次的频率空运发往全球各地;经由全球eHub、海外分拨中心及智能清关口岸,最终通过本地派送网或海外自提柜抵达消费者。

02

首创“全球5日达”

冲破跨境物流时效天花板


快,从来都是电商物流的第一诉求——物流时效有时甚至对用户是否下单起到决定性作用。放在跨境交易当中,它的重要性更加突出。类似“夏天买的泳裤,快到冬天才收到”,这些围绕跨境物流时效太长的吐槽,经常让商家和消费者都哭笑不得。

即便经过多年的提速,如今跨境物流的行业平均时效也远谈不上理想。从消费者角度而言,对比购买本地发货商品两三天就能送达的体验,跨境网购的吸引力大大下降。这也是近年来备货在海外仓成为跨境电商新趋势的一个原因。

“然而,海外仓模式并不能覆盖所有需求,它对于选品精准度、库存深度、售罄率等方面都有很高的要求,所以,更丰富和全面的商品供给依然主要依靠国际小包。”丁宏伟指出,“两种商业模式,或者说两种跨境供应链管理模式,各有各的优势和挑战,两者形成良性的互动。”

而如何让国际小包更快,就成了增强跨境商品竞争力的重要突破点。


为此,菜鸟国际快递打造出行业内首个“全球5日达”。今年6月,其宣布联合速卖通在年内从重点国家市场开始,逐渐实现跨境包裹5个工作日送达。

这在以往几乎是不可能的。跨境直邮小包10-20天送达是常态,之前菜鸟的“5美元10日达”已经是个里程碑式的进步。而菜鸟如今正在打造的“全球5日达”,相当于在跨境物流市场实现了颠覆式的时效飞跃。

用丁宏伟的话说:“我们全球5日达产品,就好比在一个全民4G的时代让一部分商家率先用起5G的速度。”

这种破行业纪录式的大规模提速是怎么做到的?丁宏伟指出,一个核心问题:在整个跨境物流服务当中,包裹被交接的次数越少,那么它的时效就越快、异常情况也会越少。

由此出发,菜鸟国际快递在流程上尽可能的减少不必要的交接环节:在国内端实现“首干融合”,即把揽收跟干线运输融合成一次性完整操作;在海外段做到“关仓融合”,飞机落地后,包裹即进入机场的海外监管仓,并实现清关和分拨一体化;在末端,则通过自提柜和派送相辅相成的方式提效,根据消费者的地址分布选择最适合的配送渠道。

不止于此。在揽收阶段,菜鸟国际快递提供多波次揽收服务,缩短从消费者支付到商家发货、进入物流网络的时间;在国内分拨中心,进行更高频次的班次咬合;在干线运输上,将流量聚集起来,建立洲际的高频次航空班次,确保每天都有航班将包裹送出。同时,通过数字化运营能力,实现各链路的强咬合。

在丁宏伟看来,这是从全链路各个维度进行效率提升的结果。“整个流程当中,菜鸟国际快递会做非常细致的需求计划,并通过精细化的运营进行匹配,每个环节严密咬合,才能做到稳定的快。”

03

极限承诺兑现极致体验

商家认可指数不断飙升


除了时效之外,商家对于跨境物流的诉求也绕不开“体验”二字。而体验又是多维度的,既包括对履约时效稳定性的需求,也包括对高质量服务体系的需求。

比如,标榜5个工作日送到的物流服务产品,到底有多高的达成率,这是对物流服务商基础是否扎实、应对突发情况是否有准备等各方面能力的考验。那么,能够提供“承诺必达”的保障及“晚到必赔”的兜底服务,就会像一颗定心丸,给到商家高确定性。这恰恰是菜鸟国际快递的优势所在。

据了解,目前,菜鸟国际快递的“承诺达、晚必赔”等服务已覆盖速卖通22个欧、美、亚重点国家市场。拥有“承诺达”标识的商品,从国内揽收、集运分拨到登机配送均为第一优先级操作,以便在多重保障下在规定时间内安全送达。如果包裹晚到,由菜鸟联合速卖通完成全托管式的售后赔付,商家全程无需介入,赔付时长可缩短20%以上。


丁宏伟向亿邦动力表示,菜鸟国际快递的发展策略就是“差异化的价值创造”。比如,在海外目的地国的本土网络建设,选择以什么方式去做,主要判断标准就是是否能够给跨境商家、给当地消费者带来不一样的服务体验。

比如,菜鸟正在创新性地把中国式快递的优质服务复制到跨境履约当中。

由于物流时间长,商家和消费者都能够保持对整个流程的追踪非常重要,因此,菜鸟提供了全流程可追踪服务。在跨境生意中,消费者和商家处在不同的国家/地区,时差、语言不同等问题都会导致沟通障碍,因此,菜鸟提供多语种跨时区的客户服务,及时为消费者和商家建立连接。

此外,跨境商家对于售后服务也有迫切的需求。比如逆向物流,这在国内已经非常成熟,但在跨境链条中,因为时间长、税务、清关政策等因素,使得退换货成了一根难啃的骨头。为此,菜鸟国际快递在多个国家都上线了退货逆向物流服务,实现逆向配送、退货质检、退回国内等功能。

“从国际快递的角度,我们已经建起了一张比较完整的全球包裹网络,可以实现高效率的运营。在此基础上,我们希望为商家提供更加综合的服务。目前来看,这些确定性的服务已经得到不少头部卖家的认可。”丁宏伟表示,“过去几个月时间里,菜鸟国际快递‘商家体验’这一指数在不断提升。”

04

独具高性价比

鱼与熊掌可以兼得


在跨境商家的费用构成当中,物流几乎是继采购之后的第二大支出,平均占比可高达30%。在物流环节控制成本的重要性不言而喻。然而,又快、又好、还不贵的跨境物流服务,几乎就是一种奢求。

但在菜鸟国际快递的布局中,竞争壁垒的建立就来自于这三方面的兼顾——只有做出高性价比的物流服务产品,才能俘获更广大的客户群体。


如丁宏伟所言:“在跨境电商生意里,中国的商品有足够强的竞争力。但如果叠加过高的跨境物流费用和过长的物流时间,它的竞争力会下降。所以,我们认为跨境电商物流的竞争力也是中国商品竞争力的组成部分。我们物流行业一定要为跨境卖家提供高性价比、高确定性的服务。”

对比DHL、UPS、Fedex这类全球商业快递巨头,菜鸟价格优势明显。同时,从中国跨境电商供给侧最大的群体(中小商家)出发,菜鸟又推出分层的物流产品(例如“5美元10日达”、“2美元20日达”等),以及一些定制化的解决方案,以满足不同类型商家的不同诉求,甚至能为同一个商家在不同国家路线上、面相不同消费群体提供综合可选的快递服务产品。

怎么实现?丁宏伟指出,首先,菜鸟国际快递一个非常重要优势,就是规模优势。

“规模是实现时效和成本最优的前提。菜鸟依托于与速卖通的合作,拥有日均近400万跨境包裹处理量的基础,这就确保了可以有更高频次的揽收和干线班次,以及更高人效的末端派送,从而让整体效率提升。”他谈道。

其次,先进生产工具的应用,也是菜鸟国际快确保成本优势的前提。“菜鸟物流科技过去几年依托中国制造的供应链优势,迭代出了高性价比的自动化技术能力。所以,我们遍布全球的分拨中心也快速部署了自动化分拣、数字化技术等,从而实现降本增效。”

以“智能合单”为例,这也是菜鸟国际快递运用智能化设备提效的一个重要举措。如果海外消费者用同一地址在速卖通平台上的不同店铺下单,菜鸟的系统就能通过智能合单功能,揽收不同商家的货物包裹后,再打包成一个包裹,进行干线运输和目的国末端配送,到达消费者手中。这在节省成本的同时,也缩短了整体收货时间。

05

跨境物流新赛点

满足商家“既要又要还要”


即便在全球经济下行的新周期内,中国跨境电商依然保持着稳健的增长速度。据海关数据,2023上半年,我国跨境电商进出口1.1万亿元,同比增长16%,其中,出口8210亿元,增长19.9%。无论在欧美成熟市场,还是在东南亚、拉美等新兴市场,跨境电商这种购物方式都在海外消费者当中不断渗透。

与此同时,海外消费者对中国商家的期待也在提高,不仅仅是便宜,还要有品质。而在整个中国商品的竞争力当中,物流竞争力也是一个重要组成部分。包括电商平台、产业带企业、国货品牌在内的各种力量出海,都带动着不同方向的物流进化需求,倒逼行业洗牌,让与之相适配的新型跨境物流公司快速崛起。菜鸟国际快递从其中脱颖而出。

“新需求的出现,就会带来新的能力供给。过去,中国制造更多的是以to B的方式去进行全球销售,而随着to C消费的兴起和跨境零售电商平台的壮大,整个跨境电商包裹单量爆发,也给了跨境物流服务商创造了新的增长机会。”丁宏伟谈道,“我们也非常希望在这个过程中,能够和同行一起,共同推动整个中国跨境物流行业的能力与服务升级。”

“整体来讲,国内快递行业发展非常快。但在跨境物流,尤其是海外的网络建设还有很大空间。这也是我们去做海外本地网络建设的一个出发点。”丁宏伟谈道。

在其看来,伴随中国十几年的电商快递网络建设和科技化进程,通过海外运营模式升级、智能自动化升级,以及助力海外包裹量提升,菜鸟已建立起自己独特的竞争力。比如,在海外分拨中心的实施成本,远比国外的一些科技公司要低,且实施周期比他们更快。


“我们在一些国外自动化分拨中心的投标,客户要求六个月的实施周期,我们只需要两个月。这就是中国速度。”

可以看到的是,一方面,在“再加速和海外重点区域深耕”的战略规划下,菜鸟国际快递树立起新的行业标杆,把参差不齐的跨境物流服务向更高标准推动。另一方面,从中国到全球的跨境包裹递送越来越强大的基础上,未来,菜鸟国际快递作为一张真正的全球化服务网络,还有更大的想象空间,比如逐渐渗透至从全球到全球、从海外本地到海外本地。

回到跨境物流上,如果要问在时效、体验、成本的选择中,商家能不能“既要又要还要”,菜鸟国际快递已经给出了肯定的答案。用丁宏伟的话说,菜鸟国际快递通过一张数智驱动、软硬一体的综合性全球网络,把每个维度都做到极致。

这场颠覆式的创新,也将推动整个跨境物流服务行业迈上一个新的台阶。


END

咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部