AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

菜鸟国际快递:跨境物流的一场颠覆式创新

1613
2023-09-07 22:10
2023-09-07 22:10
1613


跨境物流能不能做到又快又好还不贵?菜鸟国际快递给出肯定答案。



文丨何洋

“我们算过一笔账,一个电商包裹的履约时效(超过7天后)每增加1天,就会提升2个百分点的退货比例。”一位卖家道出跨境电商物流的一大痛点。

虽然相比多年前动辄二三十天甚至两个月的时长,如今的跨境包裹运送速度已有很大的提升,但还不够。除了时效慢之外,物流体验不佳且成本高昂的问题也一直是跨境电商交易中的一大掣肘——商家往往需要在质量和价格上做出取舍。

有没有办法兼顾时效、体验、成本?

“这个看起来是‘不可能三角’,但前提是每个维度都先做到极致。显然,整个行业还有很大的提升空间。”菜鸟集团副总裁、菜鸟国际快递事业部总经理丁宏伟在与亿邦动力的深入交流中直言。跨境物流链条长、节点多,各个环节都可能存在大量的效率损耗,等待着更先进的生产工具和经营方式去优化它。

菜鸟集团副总裁、菜鸟国际快递事业部总经理丁宏伟

在跨境电商发展带动跨境物流需求旺盛增长的背景下,行业群雄逐鹿,但服务水平参差不齐。要真正满足商家及海外消费者的诉求,丁宏伟认为,行业需要具备全链路、高可控及数智化三大核心能力的物流服务商,才能提供更高性价比的稳定的物流服务产品。

从这个全新的维度出发,菜鸟国际快递凭借“真功夫”当仁不让。

“一张全球布局的国际快递网络是提供高质量服务的前提。这方面我们已经做了非常多布局,包括对全程各种物流基础设施核心资产的坚定投入。第二,在建设全球快递网络的同时,发挥我们脱胎于互联网公司的优势,科技为先、数智化为先。第三,由市场需求驱动、价值驱动,提供更多样化的产品服务不同客群。”丁宏伟谈道。

依靠在全球布局物流网络,做全链路“端到端”的服务,菜鸟国际快递正以一种新的服务标准掀起跨境物流行业的一场颠覆式创新。


01

全球化超前布局

坚决做“无缝式“跨境物流

相比于国内电商物流,跨境物流最大的难点在于,它是一个覆盖非常多环节、涉及非常多国家和地区、中间参与者众多的长链条网络。因此,国际小包行业盛行着以外包服务、中间物流商为准的二手拼接式物流。由此也带来了效率低下、信息不透明、货物安全得不到保障、乱收费等顽疾。

想要解决这些问题,必须尽可能地减少不必要的交接协作环节,确保全流程可控和顺畅。然而,真正实现全链路可控的难度极大,不仅需要长期的重投入,还要有足够的商流做支撑。

据丁宏伟介绍,菜鸟国际快递的做法是进行有一定提前性的全球化主动布局。在很多服务商通过拼接快速起网,或者以“空军打法”(即在中国做运营,把包裹发出去)轻量运行的时候,菜鸟却选择高可控的端到端的国际快递网络,包含了“国内揽收-干线运输-海外枢纽到目的国-目的国配送”全程四大段。


“这是个非常依赖核心物流资产基础设施的行业,没有扎实的投入,单纯依靠协同是难以创造差异化价值的。”他指出,“在这个维度上,菜鸟国际快递布局得非常早。”

从2016年起,菜鸟即在比利时列日、马来西亚吉隆坡、中国香港等核心枢纽布局洲际航空eHub,并在全球不断建设全自动化的分拨中心。此外,更是敢于投入目的地国的本地配送网络建设——它既决定了末端派送的成本,也直接影响着面向消费者的服务体验。

以西班牙市场为例,菜鸟国际快递通过持续的投入,已在当地30多个城市开通直营物流服务。依托本地的快递网络,菜鸟可提供多样化的物流服务产品,包括跨境包裹配送以及海外仓发,并在多个城市推出次日达服务,让海外消费者感受到中国快递的速度和品质。

丁宏伟指出,海外本土基础设施建设有非常高的战略价值,但也是非常难的一个环节,对于全球化基础能力,比如本土文化理解、跨国经营管理等都有较高的要求。这就需要物流公司有足够的战略深度来支持这种中长期的能力建设。

如果说全球物流基础设施建设是实现商品流动的“地网”,那么,数字物流科技的应用则好比一张“天网”,让商品流动的效率大大提升。这一步,菜鸟国际快递显然走在行业前列。

“我们坚定的认为,软硬结合才能把所有环节更好地衔接在一起。首先,从物流行业特性来讲,必须要有硬件设施、要有人员的操作和设备的操作,去完成包裹拣选、运输和配送。所以,构建全球性关键物流基础设施做支撑非常必要。”丁宏伟解释道。与此同时,在“硬联通”之上,叠加数字化层面的“软联通”则是菜鸟的独创模式。

自2013年成立的第一天开始,菜鸟就大量运用数字化能力做自动化建设,并通过数智能力的积累实现全新的运营方式。现在,所有这些能力也应用到了国际快递业务当中。

在国内分拨中心,菜鸟率先应用了自动化分拨和一体化面单,从而实现分拨环节精准管控时效。在干线运输环节,运用RFID(射频识别技术)的科技实现批量、高质、低成本的数据采集,然后对数据进行分析和应用。同时,菜鸟自主研发一站式大数据运营平台,将数据转换成班次咬合、干线装载率、时效达成率等关键指标,让全链路参与方和商家、消费者都能够实现对全链路的可视化掌控。


丁宏伟2014年加入菜鸟后,作为首席数据官负责菜鸟大数据体系从0到1的规划和建设,并于2021年初组建菜鸟物流科技事业部。现在,他兼任菜鸟国际快递事业部一号位,可以更好地结合菜鸟的软硬件实力,实现全链路的降本增效。

在这种软硬结合的布局下,菜鸟国际快递真正拉起了一张有战略深度的物流网络。在国内,其揽收范围覆盖全国200多个城市;货物分拨后,以每周100多个架次的频率空运发往全球各地;经由全球eHub、海外分拨中心及智能清关口岸,最终通过本地派送网或海外自提柜抵达消费者。

02

首创“全球5日达”

冲破跨境物流时效天花板


快,从来都是电商物流的第一诉求——物流时效有时甚至对用户是否下单起到决定性作用。放在跨境交易当中,它的重要性更加突出。类似“夏天买的泳裤,快到冬天才收到”,这些围绕跨境物流时效太长的吐槽,经常让商家和消费者都哭笑不得。

即便经过多年的提速,如今跨境物流的行业平均时效也远谈不上理想。从消费者角度而言,对比购买本地发货商品两三天就能送达的体验,跨境网购的吸引力大大下降。这也是近年来备货在海外仓成为跨境电商新趋势的一个原因。

“然而,海外仓模式并不能覆盖所有需求,它对于选品精准度、库存深度、售罄率等方面都有很高的要求,所以,更丰富和全面的商品供给依然主要依靠国际小包。”丁宏伟指出,“两种商业模式,或者说两种跨境供应链管理模式,各有各的优势和挑战,两者形成良性的互动。”

而如何让国际小包更快,就成了增强跨境商品竞争力的重要突破点。


为此,菜鸟国际快递打造出行业内首个“全球5日达”。今年6月,其宣布联合速卖通在年内从重点国家市场开始,逐渐实现跨境包裹5个工作日送达。

这在以往几乎是不可能的。跨境直邮小包10-20天送达是常态,之前菜鸟的“5美元10日达”已经是个里程碑式的进步。而菜鸟如今正在打造的“全球5日达”,相当于在跨境物流市场实现了颠覆式的时效飞跃。

用丁宏伟的话说:“我们全球5日达产品,就好比在一个全民4G的时代让一部分商家率先用起5G的速度。”

这种破行业纪录式的大规模提速是怎么做到的?丁宏伟指出,一个核心问题:在整个跨境物流服务当中,包裹被交接的次数越少,那么它的时效就越快、异常情况也会越少。

由此出发,菜鸟国际快递在流程上尽可能的减少不必要的交接环节:在国内端实现“首干融合”,即把揽收跟干线运输融合成一次性完整操作;在海外段做到“关仓融合”,飞机落地后,包裹即进入机场的海外监管仓,并实现清关和分拨一体化;在末端,则通过自提柜和派送相辅相成的方式提效,根据消费者的地址分布选择最适合的配送渠道。

不止于此。在揽收阶段,菜鸟国际快递提供多波次揽收服务,缩短从消费者支付到商家发货、进入物流网络的时间;在国内分拨中心,进行更高频次的班次咬合;在干线运输上,将流量聚集起来,建立洲际的高频次航空班次,确保每天都有航班将包裹送出。同时,通过数字化运营能力,实现各链路的强咬合。

在丁宏伟看来,这是从全链路各个维度进行效率提升的结果。“整个流程当中,菜鸟国际快递会做非常细致的需求计划,并通过精细化的运营进行匹配,每个环节严密咬合,才能做到稳定的快。”

03

极限承诺兑现极致体验

商家认可指数不断飙升


除了时效之外,商家对于跨境物流的诉求也绕不开“体验”二字。而体验又是多维度的,既包括对履约时效稳定性的需求,也包括对高质量服务体系的需求。

比如,标榜5个工作日送到的物流服务产品,到底有多高的达成率,这是对物流服务商基础是否扎实、应对突发情况是否有准备等各方面能力的考验。那么,能够提供“承诺必达”的保障及“晚到必赔”的兜底服务,就会像一颗定心丸,给到商家高确定性。这恰恰是菜鸟国际快递的优势所在。

据了解,目前,菜鸟国际快递的“承诺达、晚必赔”等服务已覆盖速卖通22个欧、美、亚重点国家市场。拥有“承诺达”标识的商品,从国内揽收、集运分拨到登机配送均为第一优先级操作,以便在多重保障下在规定时间内安全送达。如果包裹晚到,由菜鸟联合速卖通完成全托管式的售后赔付,商家全程无需介入,赔付时长可缩短20%以上。


丁宏伟向亿邦动力表示,菜鸟国际快递的发展策略就是“差异化的价值创造”。比如,在海外目的地国的本土网络建设,选择以什么方式去做,主要判断标准就是是否能够给跨境商家、给当地消费者带来不一样的服务体验。

比如,菜鸟正在创新性地把中国式快递的优质服务复制到跨境履约当中。

由于物流时间长,商家和消费者都能够保持对整个流程的追踪非常重要,因此,菜鸟提供了全流程可追踪服务。在跨境生意中,消费者和商家处在不同的国家/地区,时差、语言不同等问题都会导致沟通障碍,因此,菜鸟提供多语种跨时区的客户服务,及时为消费者和商家建立连接。

此外,跨境商家对于售后服务也有迫切的需求。比如逆向物流,这在国内已经非常成熟,但在跨境链条中,因为时间长、税务、清关政策等因素,使得退换货成了一根难啃的骨头。为此,菜鸟国际快递在多个国家都上线了退货逆向物流服务,实现逆向配送、退货质检、退回国内等功能。

“从国际快递的角度,我们已经建起了一张比较完整的全球包裹网络,可以实现高效率的运营。在此基础上,我们希望为商家提供更加综合的服务。目前来看,这些确定性的服务已经得到不少头部卖家的认可。”丁宏伟表示,“过去几个月时间里,菜鸟国际快递‘商家体验’这一指数在不断提升。”

04

独具高性价比

鱼与熊掌可以兼得


在跨境商家的费用构成当中,物流几乎是继采购之后的第二大支出,平均占比可高达30%。在物流环节控制成本的重要性不言而喻。然而,又快、又好、还不贵的跨境物流服务,几乎就是一种奢求。

但在菜鸟国际快递的布局中,竞争壁垒的建立就来自于这三方面的兼顾——只有做出高性价比的物流服务产品,才能俘获更广大的客户群体。


如丁宏伟所言:“在跨境电商生意里,中国的商品有足够强的竞争力。但如果叠加过高的跨境物流费用和过长的物流时间,它的竞争力会下降。所以,我们认为跨境电商物流的竞争力也是中国商品竞争力的组成部分。我们物流行业一定要为跨境卖家提供高性价比、高确定性的服务。”

对比DHL、UPS、Fedex这类全球商业快递巨头,菜鸟价格优势明显。同时,从中国跨境电商供给侧最大的群体(中小商家)出发,菜鸟又推出分层的物流产品(例如“5美元10日达”、“2美元20日达”等),以及一些定制化的解决方案,以满足不同类型商家的不同诉求,甚至能为同一个商家在不同国家路线上、面相不同消费群体提供综合可选的快递服务产品。

怎么实现?丁宏伟指出,首先,菜鸟国际快递一个非常重要优势,就是规模优势。

“规模是实现时效和成本最优的前提。菜鸟依托于与速卖通的合作,拥有日均近400万跨境包裹处理量的基础,这就确保了可以有更高频次的揽收和干线班次,以及更高人效的末端派送,从而让整体效率提升。”他谈道。

其次,先进生产工具的应用,也是菜鸟国际快确保成本优势的前提。“菜鸟物流科技过去几年依托中国制造的供应链优势,迭代出了高性价比的自动化技术能力。所以,我们遍布全球的分拨中心也快速部署了自动化分拣、数字化技术等,从而实现降本增效。”

以“智能合单”为例,这也是菜鸟国际快递运用智能化设备提效的一个重要举措。如果海外消费者用同一地址在速卖通平台上的不同店铺下单,菜鸟的系统就能通过智能合单功能,揽收不同商家的货物包裹后,再打包成一个包裹,进行干线运输和目的国末端配送,到达消费者手中。这在节省成本的同时,也缩短了整体收货时间。

05

跨境物流新赛点

满足商家“既要又要还要”


即便在全球经济下行的新周期内,中国跨境电商依然保持着稳健的增长速度。据海关数据,2023上半年,我国跨境电商进出口1.1万亿元,同比增长16%,其中,出口8210亿元,增长19.9%。无论在欧美成熟市场,还是在东南亚、拉美等新兴市场,跨境电商这种购物方式都在海外消费者当中不断渗透。

与此同时,海外消费者对中国商家的期待也在提高,不仅仅是便宜,还要有品质。而在整个中国商品的竞争力当中,物流竞争力也是一个重要组成部分。包括电商平台、产业带企业、国货品牌在内的各种力量出海,都带动着不同方向的物流进化需求,倒逼行业洗牌,让与之相适配的新型跨境物流公司快速崛起。菜鸟国际快递从其中脱颖而出。

“新需求的出现,就会带来新的能力供给。过去,中国制造更多的是以to B的方式去进行全球销售,而随着to C消费的兴起和跨境零售电商平台的壮大,整个跨境电商包裹单量爆发,也给了跨境物流服务商创造了新的增长机会。”丁宏伟谈道,“我们也非常希望在这个过程中,能够和同行一起,共同推动整个中国跨境物流行业的能力与服务升级。”

“整体来讲,国内快递行业发展非常快。但在跨境物流,尤其是海外的网络建设还有很大空间。这也是我们去做海外本地网络建设的一个出发点。”丁宏伟谈道。

在其看来,伴随中国十几年的电商快递网络建设和科技化进程,通过海外运营模式升级、智能自动化升级,以及助力海外包裹量提升,菜鸟已建立起自己独特的竞争力。比如,在海外分拨中心的实施成本,远比国外的一些科技公司要低,且实施周期比他们更快。


“我们在一些国外自动化分拨中心的投标,客户要求六个月的实施周期,我们只需要两个月。这就是中国速度。”

可以看到的是,一方面,在“再加速和海外重点区域深耕”的战略规划下,菜鸟国际快递树立起新的行业标杆,把参差不齐的跨境物流服务向更高标准推动。另一方面,从中国到全球的跨境包裹递送越来越强大的基础上,未来,菜鸟国际快递作为一张真正的全球化服务网络,还有更大的想象空间,比如逐渐渗透至从全球到全球、从海外本地到海外本地。

回到跨境物流上,如果要问在时效、体验、成本的选择中,商家能不能“既要又要还要”,菜鸟国际快递已经给出了肯定的答案。用丁宏伟的话说,菜鸟国际快递通过一张数智驱动、软硬一体的综合性全球网络,把每个维度都做到极致。

这场颠覆式的创新,也将推动整个跨境物流服务行业迈上一个新的台阶。


END

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
俄罗斯电商市场快速增长,综合平台优势大于独立站
AMZ123获悉,近日,Euromonitor、EMARKETER及Yakov and Partners发布了《俄罗斯电商市场发展现状》报告。报告基于2020-2024年的数据,对俄罗斯电商市场的发展趋势、综合电商平台与独立电商的竞争格局、各品类表现、未来市场预测进行了系统分析。一、俄罗斯电商趋势1.互联网渗透率增长放缓2020至2024年,俄罗斯互联网使用率从78.1%(约9560万用户)提升至85.5%(约1.04亿用户),四年间增加7.4%(新增约790万用户)。俄罗斯的互联网渗透率增速正在逐年放缓,预计到2029年互联网渗透率将达到89%(约1.08亿用户)。
越南加强进口商品监管,修订多项增值税和海关规则
AMZ123获悉,近日,越南海关公布了2026年对增值税(VAT)、特别消费税(SCT)及电子交易管理的多项修订,核心在于统一税制规则、扩大免税范围并加强跨境与电子化申报管理。此次调整既有减轻企业合规成本、扶持出口与产业链升级的内容,也伴随对部分消费品与临时进口再出口环节的更严监管,直接影响生产、进出口和跨境电商卖家。在增值税方面,新法律将此前零散的官方函件并入法律和配套法令,提升透明度并便于电子化处理。关键变化包括扩大增值税免税目录:列入政府清单的自然资源与矿产(无论原料还是加工品)在出口时被明确归为增值税免税项目。
TikTok Shop黑五复盘,一堆中国卖家晒出百万GMV
黑五复盘,TikTok卖家:“库存差点给我爆完了!”
存生命危险!美国CPSC紧急召回超1万件儿童手写板玩具
AMZ123获悉,近日,美国消费品安全委员会(CPSC)宣布,紧急召回亚马逊在售的KTEBO品牌的儿童书写板玩具,原因是该产品未能符合玩具类产品的强制性安全标准,电池仓固定螺丝无法保持牢固,可能导致纽扣电池外露。若儿童误吞纽扣电池,可能造成严重伤害、内部化学灼伤,甚至威胁生命。此次召回涉及KTEBO品牌的双件套书写平板玩具,召回数量约10,380件,产品提供四种颜色组合,包括粉色/蓝色、绿色/黄色、橙色/蓝色以及紫色/红色,并有8.5英寸与10英寸两种规格,每套配有与机身同色的手写笔。
AliExpress波兰11月增长显著,双十一活动日活用户增长37%
AMZ123获悉,近日,AliExpress的数据显示,平台11月的消费者参与度与卖家销售额大幅增长。今年11月11日至19日举行的AliExpress双十一购物节活动期间,波兰用户的参与度显著提升,日活跃用户数量同比增长37%。随着去年秋季AliExpress开放波兰本地卖家入驻,今年波兰本地卖家的参与度也明显提高,他们在此次双十一促销期间的GMV同比增长74%。从消费偏好来看,智能生活类产品持续吸引波兰消费者,智能家居与清洁设备成为销售榜单的主导品类。Dreame、ILIFE、Laresar等品牌的扫地机器人和自动吸尘设备进入最畅销产品行列,反映波兰家庭对智能化、便捷化生活方式的需求不断上升。
亚马逊印度计划投资127亿美元,推动本地云和AI基础设施建设
AMZ123获悉,近日,亚马逊宣布,将在2030年前进一步推动人工智能在印度的普及,计划投入127亿美元建设本地云和AI基础设施。亚马逊表示,这项长期投资将为超过1500万家中小企业带来AI应用能力,同时在2030年前为400万名公立学校学生提供AI素养课程与职业教育,提高数字技能普及度。亚马逊认为,AI正成为提升印度数字包容性的关键力量,能够突破语言、读写能力与访问渠道的限制,让更多个人与企业受益。在中小企业领域,亚马逊正在推出新一代AI工具,以降低经营门槛、简化业务操作并提升增长效率。
“黑五网一”DTC投放数据复盘,流量都去哪了?
2025 年“黑五网一”大战,终于落下帷幕。除了 GMV ,这场仗花了多少“弹药”,你算清楚了吗?流量场上的每一发子弹,都正中靶心了吗?偏离的原因找到了吗?除了看自己后台的数据,还要看清整个大盘的趋势——这决定了我们下一步该往哪儿走。基于 GoodsFox 监控的投放数据,我们有以下发现:服装、美妆的竞争力度只增不减3D 打印与机械键盘,从“小众圈层”跃升为热门赛道宠物经济的流量稳定,不靠爆点也能撑起大盘这些变化背后,都在重塑今年“黑五网一”的投放结构,我们先从流量基本盘讲起——尽管每年都有新风口,但从广告投放的绝对体量来看,传统大盘仍在支撑整体流量水位。
还在“索评”?亚马逊Review管理的红线与出路
亚马逊的评论管理格局是如何改变的?首先要明确一点:过去几年,亚马逊的Review生态系统发生了剧变,这对各类管理工具产生了深远影响。在买家端,那些专门用来标记“虚假评论”(或帮助买家鉴别真伪)的老一代工具正在失效甚至消失。不少买家就因为Fakespot在平台冲突、合规问题和数据接口变更的压力下关停而感到措手不及。Fakespot是一个分析电商产品评论真实性、帮助消费者识别虚假评价的平台。在卖家端,亚马逊的政策合规和风控机制变得更加严厉。这意味着Review的风险红线变了:以前那些“地毯式索评”或“送测(Giveaway)”的套路可能有效,但现在操作这些手段的封号风险极高。
AMZ123PayPal计算器使用指南及常见问题详解(内附计算公式)
Paypal手续费计算器介绍及计算公式分享 https://www.amz123.com/tools-paypal
重磅!亚马逊公布2026年战略重心变化
AMZ123获悉,12月4日,2025年亚马逊全球开店跨境峰会上,亚马逊回顾了过去一年里中国卖家在亚马逊上所取得的进展,并围绕2026年四大业务战略重点——供应链服务、AI赋能、全球拓展布局、本地服务,揭晓了40余项创新举措。根据亚马逊披露的数据:2025年以来,中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品,在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%,在新兴站点的销售额增长超过30%;2025年以来,销售额达到200万、500万、800万美金的中国卖家数量,增长均超过20%;销售额超过1000万美金的中国卖家数量,增幅近30%。
卖家还在等口径!欠税公示制度却已明确落地
卖家还在“等政策”,但政策已明确趋严过去几个月里,跨境卖家对税务政策最大的期待就是——“能不能再等等,看会不会有新口径”。但事实上,政策并没有往宽松走,而是沿着“数据透明—提醒申报—强化监管”这条路径一步步推进。AMZ123了解到,目前已有超过7000家境内外平台完成涉税信息报送,卖家的线上线下销售数据已全面纳入监管体系。随着数据比对展开,税务部门对申报明显低于平台数据的经营者陆续发出提示,要求补充申报;多数卖家在收到提示后完成了更正,但也的确还有部分经营者迟迟没有动作,继续处于观望甚至低申报的状态。在这种情况下,监管的态度也开始变得更为明确:对于未按规定申报的行为,将从提醒阶段进入到强化管理阶段。
亚马逊新功能,能救你一整条链接!
最近有卖家后台发现,亚马逊多了一个新功能,看起来不起眼,实则很关键——绩效提醒(Performance Notifications)。这个功能解决了我们运营过程中的一个老大难:链接出问题时能不能第一时间被提醒?以前我们发现Listing出状况,大多靠“事后诸葛”:出单突然断了,去查是不是被下架;关键词排名一夜暴跌,才想起去对比转化率;广告Acos拉爆、CTR异常,才知道图可能挂了;等你发现问题,可能已经晚了。这次,亚马逊终于“良心发现”,开始主动提醒你链接的数据异常了。这个新功能到底能干啥?说白了,它就是一个链接级别的数据异常预警系统。
宠物消费持续升温,亚马逊10款月销过万宠物产品推荐
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 猫咪情绪舒缓喷雾预计销售额:139.84万美元/月销量:26,000+星级评分:4.4好评数量:12,694+图源:亚马逊产品描述:FELIWAY Optimum猫咪情绪舒缓喷雾的专利信息素复合物能显著减少猫咪的应激表现,包括喷尿、抓挠、恐惧反应、紧张冲突等。产品无药性、安全且不干扰人类与其他宠物,每个喷雾覆盖面积约 700 平方英尺。
汽配类目又现吸金王,TikTok卖家30天入账1100万
月销量暴涨36007900%,这一汽配用品在TikTok卖爆了
跨界AI失败?深圳大卖资产重组终止!
12月2日,跨境3C 配件大卖杰美特发布公告,宣布决定终止筹划以现金方式收购AI 算力解决方案提供商思腾合力(天津)科技有限公司(以下简称“思腾合力”)控制权的重大资产重组事项。这场筹划半年、备受行业关注的跨界收购突然落幕,消息一出引发市场热议。AMZ123获悉,杰美特于2025年6月21日首次披露了筹划重组的提示性公告,拟通过现金交易控股思腾合力,该交易初步测算构成重大资产重组,且不涉及发行股份、不构成关联交易,也不会导致公司控制权变更。杰美特是“中国手机壳第一股”,主营业务为移动智能终端保护类产品的研发、设计与销售,产品包括手机、平板及穿戴设备的保护壳与表带等。
“月薪3W”的运营因工作敷衍被辞,一线运营应具备哪些综合素质和竞争力?
匿名用户我的C位上个月公司招的一个运营离职了面试的的时候表现非常好据他所说,他上一份工作的综合薪资在3W左右面试的时候他的想法也是有的,所以我也给的比相对比较高的底薪。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载
作为日常生活不可或缺的重要组成,生活百货品类覆盖范围广泛,包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺 工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需,更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载
随着全球经济一体化的加速,泰国作为东盟的核心枢纽,凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境,成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战,旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南,助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载
2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%,总销售额约1.359万亿美元,虽仍保持正增长,但为2009年以来最低增速,市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载
东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告(欧美站)》PDF下载
分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据,选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载
本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据),揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载
亚马逊以“以客户为中心”为核心理念,通过整合B2B与B2C的全渠道服务,帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架,同步触达个人消费者与企业买家,获得双重收益。同时,基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式,更能有效减少中间环节,提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载
随着全球企业数字化转型的深入推进,B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而,中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向,也制约了市场拓展策略的制定。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
首页
跨境头条
文章详情
菜鸟国际快递:跨境物流的一场颠覆式创新
出口电商
2023-09-07 22:10
1613


跨境物流能不能做到又快又好还不贵?菜鸟国际快递给出肯定答案。



文丨何洋

“我们算过一笔账,一个电商包裹的履约时效(超过7天后)每增加1天,就会提升2个百分点的退货比例。”一位卖家道出跨境电商物流的一大痛点。

虽然相比多年前动辄二三十天甚至两个月的时长,如今的跨境包裹运送速度已有很大的提升,但还不够。除了时效慢之外,物流体验不佳且成本高昂的问题也一直是跨境电商交易中的一大掣肘——商家往往需要在质量和价格上做出取舍。

有没有办法兼顾时效、体验、成本?

“这个看起来是‘不可能三角’,但前提是每个维度都先做到极致。显然,整个行业还有很大的提升空间。”菜鸟集团副总裁、菜鸟国际快递事业部总经理丁宏伟在与亿邦动力的深入交流中直言。跨境物流链条长、节点多,各个环节都可能存在大量的效率损耗,等待着更先进的生产工具和经营方式去优化它。

菜鸟集团副总裁、菜鸟国际快递事业部总经理丁宏伟

在跨境电商发展带动跨境物流需求旺盛增长的背景下,行业群雄逐鹿,但服务水平参差不齐。要真正满足商家及海外消费者的诉求,丁宏伟认为,行业需要具备全链路、高可控及数智化三大核心能力的物流服务商,才能提供更高性价比的稳定的物流服务产品。

从这个全新的维度出发,菜鸟国际快递凭借“真功夫”当仁不让。

“一张全球布局的国际快递网络是提供高质量服务的前提。这方面我们已经做了非常多布局,包括对全程各种物流基础设施核心资产的坚定投入。第二,在建设全球快递网络的同时,发挥我们脱胎于互联网公司的优势,科技为先、数智化为先。第三,由市场需求驱动、价值驱动,提供更多样化的产品服务不同客群。”丁宏伟谈道。

依靠在全球布局物流网络,做全链路“端到端”的服务,菜鸟国际快递正以一种新的服务标准掀起跨境物流行业的一场颠覆式创新。


01

全球化超前布局

坚决做“无缝式“跨境物流

相比于国内电商物流,跨境物流最大的难点在于,它是一个覆盖非常多环节、涉及非常多国家和地区、中间参与者众多的长链条网络。因此,国际小包行业盛行着以外包服务、中间物流商为准的二手拼接式物流。由此也带来了效率低下、信息不透明、货物安全得不到保障、乱收费等顽疾。

想要解决这些问题,必须尽可能地减少不必要的交接协作环节,确保全流程可控和顺畅。然而,真正实现全链路可控的难度极大,不仅需要长期的重投入,还要有足够的商流做支撑。

据丁宏伟介绍,菜鸟国际快递的做法是进行有一定提前性的全球化主动布局。在很多服务商通过拼接快速起网,或者以“空军打法”(即在中国做运营,把包裹发出去)轻量运行的时候,菜鸟却选择高可控的端到端的国际快递网络,包含了“国内揽收-干线运输-海外枢纽到目的国-目的国配送”全程四大段。


“这是个非常依赖核心物流资产基础设施的行业,没有扎实的投入,单纯依靠协同是难以创造差异化价值的。”他指出,“在这个维度上,菜鸟国际快递布局得非常早。”

从2016年起,菜鸟即在比利时列日、马来西亚吉隆坡、中国香港等核心枢纽布局洲际航空eHub,并在全球不断建设全自动化的分拨中心。此外,更是敢于投入目的地国的本地配送网络建设——它既决定了末端派送的成本,也直接影响着面向消费者的服务体验。

以西班牙市场为例,菜鸟国际快递通过持续的投入,已在当地30多个城市开通直营物流服务。依托本地的快递网络,菜鸟可提供多样化的物流服务产品,包括跨境包裹配送以及海外仓发,并在多个城市推出次日达服务,让海外消费者感受到中国快递的速度和品质。

丁宏伟指出,海外本土基础设施建设有非常高的战略价值,但也是非常难的一个环节,对于全球化基础能力,比如本土文化理解、跨国经营管理等都有较高的要求。这就需要物流公司有足够的战略深度来支持这种中长期的能力建设。

如果说全球物流基础设施建设是实现商品流动的“地网”,那么,数字物流科技的应用则好比一张“天网”,让商品流动的效率大大提升。这一步,菜鸟国际快递显然走在行业前列。

“我们坚定的认为,软硬结合才能把所有环节更好地衔接在一起。首先,从物流行业特性来讲,必须要有硬件设施、要有人员的操作和设备的操作,去完成包裹拣选、运输和配送。所以,构建全球性关键物流基础设施做支撑非常必要。”丁宏伟解释道。与此同时,在“硬联通”之上,叠加数字化层面的“软联通”则是菜鸟的独创模式。

自2013年成立的第一天开始,菜鸟就大量运用数字化能力做自动化建设,并通过数智能力的积累实现全新的运营方式。现在,所有这些能力也应用到了国际快递业务当中。

在国内分拨中心,菜鸟率先应用了自动化分拨和一体化面单,从而实现分拨环节精准管控时效。在干线运输环节,运用RFID(射频识别技术)的科技实现批量、高质、低成本的数据采集,然后对数据进行分析和应用。同时,菜鸟自主研发一站式大数据运营平台,将数据转换成班次咬合、干线装载率、时效达成率等关键指标,让全链路参与方和商家、消费者都能够实现对全链路的可视化掌控。


丁宏伟2014年加入菜鸟后,作为首席数据官负责菜鸟大数据体系从0到1的规划和建设,并于2021年初组建菜鸟物流科技事业部。现在,他兼任菜鸟国际快递事业部一号位,可以更好地结合菜鸟的软硬件实力,实现全链路的降本增效。

在这种软硬结合的布局下,菜鸟国际快递真正拉起了一张有战略深度的物流网络。在国内,其揽收范围覆盖全国200多个城市;货物分拨后,以每周100多个架次的频率空运发往全球各地;经由全球eHub、海外分拨中心及智能清关口岸,最终通过本地派送网或海外自提柜抵达消费者。

02

首创“全球5日达”

冲破跨境物流时效天花板


快,从来都是电商物流的第一诉求——物流时效有时甚至对用户是否下单起到决定性作用。放在跨境交易当中,它的重要性更加突出。类似“夏天买的泳裤,快到冬天才收到”,这些围绕跨境物流时效太长的吐槽,经常让商家和消费者都哭笑不得。

即便经过多年的提速,如今跨境物流的行业平均时效也远谈不上理想。从消费者角度而言,对比购买本地发货商品两三天就能送达的体验,跨境网购的吸引力大大下降。这也是近年来备货在海外仓成为跨境电商新趋势的一个原因。

“然而,海外仓模式并不能覆盖所有需求,它对于选品精准度、库存深度、售罄率等方面都有很高的要求,所以,更丰富和全面的商品供给依然主要依靠国际小包。”丁宏伟指出,“两种商业模式,或者说两种跨境供应链管理模式,各有各的优势和挑战,两者形成良性的互动。”

而如何让国际小包更快,就成了增强跨境商品竞争力的重要突破点。


为此,菜鸟国际快递打造出行业内首个“全球5日达”。今年6月,其宣布联合速卖通在年内从重点国家市场开始,逐渐实现跨境包裹5个工作日送达。

这在以往几乎是不可能的。跨境直邮小包10-20天送达是常态,之前菜鸟的“5美元10日达”已经是个里程碑式的进步。而菜鸟如今正在打造的“全球5日达”,相当于在跨境物流市场实现了颠覆式的时效飞跃。

用丁宏伟的话说:“我们全球5日达产品,就好比在一个全民4G的时代让一部分商家率先用起5G的速度。”

这种破行业纪录式的大规模提速是怎么做到的?丁宏伟指出,一个核心问题:在整个跨境物流服务当中,包裹被交接的次数越少,那么它的时效就越快、异常情况也会越少。

由此出发,菜鸟国际快递在流程上尽可能的减少不必要的交接环节:在国内端实现“首干融合”,即把揽收跟干线运输融合成一次性完整操作;在海外段做到“关仓融合”,飞机落地后,包裹即进入机场的海外监管仓,并实现清关和分拨一体化;在末端,则通过自提柜和派送相辅相成的方式提效,根据消费者的地址分布选择最适合的配送渠道。

不止于此。在揽收阶段,菜鸟国际快递提供多波次揽收服务,缩短从消费者支付到商家发货、进入物流网络的时间;在国内分拨中心,进行更高频次的班次咬合;在干线运输上,将流量聚集起来,建立洲际的高频次航空班次,确保每天都有航班将包裹送出。同时,通过数字化运营能力,实现各链路的强咬合。

在丁宏伟看来,这是从全链路各个维度进行效率提升的结果。“整个流程当中,菜鸟国际快递会做非常细致的需求计划,并通过精细化的运营进行匹配,每个环节严密咬合,才能做到稳定的快。”

03

极限承诺兑现极致体验

商家认可指数不断飙升


除了时效之外,商家对于跨境物流的诉求也绕不开“体验”二字。而体验又是多维度的,既包括对履约时效稳定性的需求,也包括对高质量服务体系的需求。

比如,标榜5个工作日送到的物流服务产品,到底有多高的达成率,这是对物流服务商基础是否扎实、应对突发情况是否有准备等各方面能力的考验。那么,能够提供“承诺必达”的保障及“晚到必赔”的兜底服务,就会像一颗定心丸,给到商家高确定性。这恰恰是菜鸟国际快递的优势所在。

据了解,目前,菜鸟国际快递的“承诺达、晚必赔”等服务已覆盖速卖通22个欧、美、亚重点国家市场。拥有“承诺达”标识的商品,从国内揽收、集运分拨到登机配送均为第一优先级操作,以便在多重保障下在规定时间内安全送达。如果包裹晚到,由菜鸟联合速卖通完成全托管式的售后赔付,商家全程无需介入,赔付时长可缩短20%以上。


丁宏伟向亿邦动力表示,菜鸟国际快递的发展策略就是“差异化的价值创造”。比如,在海外目的地国的本土网络建设,选择以什么方式去做,主要判断标准就是是否能够给跨境商家、给当地消费者带来不一样的服务体验。

比如,菜鸟正在创新性地把中国式快递的优质服务复制到跨境履约当中。

由于物流时间长,商家和消费者都能够保持对整个流程的追踪非常重要,因此,菜鸟提供了全流程可追踪服务。在跨境生意中,消费者和商家处在不同的国家/地区,时差、语言不同等问题都会导致沟通障碍,因此,菜鸟提供多语种跨时区的客户服务,及时为消费者和商家建立连接。

此外,跨境商家对于售后服务也有迫切的需求。比如逆向物流,这在国内已经非常成熟,但在跨境链条中,因为时间长、税务、清关政策等因素,使得退换货成了一根难啃的骨头。为此,菜鸟国际快递在多个国家都上线了退货逆向物流服务,实现逆向配送、退货质检、退回国内等功能。

“从国际快递的角度,我们已经建起了一张比较完整的全球包裹网络,可以实现高效率的运营。在此基础上,我们希望为商家提供更加综合的服务。目前来看,这些确定性的服务已经得到不少头部卖家的认可。”丁宏伟表示,“过去几个月时间里,菜鸟国际快递‘商家体验’这一指数在不断提升。”

04

独具高性价比

鱼与熊掌可以兼得


在跨境商家的费用构成当中,物流几乎是继采购之后的第二大支出,平均占比可高达30%。在物流环节控制成本的重要性不言而喻。然而,又快、又好、还不贵的跨境物流服务,几乎就是一种奢求。

但在菜鸟国际快递的布局中,竞争壁垒的建立就来自于这三方面的兼顾——只有做出高性价比的物流服务产品,才能俘获更广大的客户群体。


如丁宏伟所言:“在跨境电商生意里,中国的商品有足够强的竞争力。但如果叠加过高的跨境物流费用和过长的物流时间,它的竞争力会下降。所以,我们认为跨境电商物流的竞争力也是中国商品竞争力的组成部分。我们物流行业一定要为跨境卖家提供高性价比、高确定性的服务。”

对比DHL、UPS、Fedex这类全球商业快递巨头,菜鸟价格优势明显。同时,从中国跨境电商供给侧最大的群体(中小商家)出发,菜鸟又推出分层的物流产品(例如“5美元10日达”、“2美元20日达”等),以及一些定制化的解决方案,以满足不同类型商家的不同诉求,甚至能为同一个商家在不同国家路线上、面相不同消费群体提供综合可选的快递服务产品。

怎么实现?丁宏伟指出,首先,菜鸟国际快递一个非常重要优势,就是规模优势。

“规模是实现时效和成本最优的前提。菜鸟依托于与速卖通的合作,拥有日均近400万跨境包裹处理量的基础,这就确保了可以有更高频次的揽收和干线班次,以及更高人效的末端派送,从而让整体效率提升。”他谈道。

其次,先进生产工具的应用,也是菜鸟国际快确保成本优势的前提。“菜鸟物流科技过去几年依托中国制造的供应链优势,迭代出了高性价比的自动化技术能力。所以,我们遍布全球的分拨中心也快速部署了自动化分拣、数字化技术等,从而实现降本增效。”

以“智能合单”为例,这也是菜鸟国际快递运用智能化设备提效的一个重要举措。如果海外消费者用同一地址在速卖通平台上的不同店铺下单,菜鸟的系统就能通过智能合单功能,揽收不同商家的货物包裹后,再打包成一个包裹,进行干线运输和目的国末端配送,到达消费者手中。这在节省成本的同时,也缩短了整体收货时间。

05

跨境物流新赛点

满足商家“既要又要还要”


即便在全球经济下行的新周期内,中国跨境电商依然保持着稳健的增长速度。据海关数据,2023上半年,我国跨境电商进出口1.1万亿元,同比增长16%,其中,出口8210亿元,增长19.9%。无论在欧美成熟市场,还是在东南亚、拉美等新兴市场,跨境电商这种购物方式都在海外消费者当中不断渗透。

与此同时,海外消费者对中国商家的期待也在提高,不仅仅是便宜,还要有品质。而在整个中国商品的竞争力当中,物流竞争力也是一个重要组成部分。包括电商平台、产业带企业、国货品牌在内的各种力量出海,都带动着不同方向的物流进化需求,倒逼行业洗牌,让与之相适配的新型跨境物流公司快速崛起。菜鸟国际快递从其中脱颖而出。

“新需求的出现,就会带来新的能力供给。过去,中国制造更多的是以to B的方式去进行全球销售,而随着to C消费的兴起和跨境零售电商平台的壮大,整个跨境电商包裹单量爆发,也给了跨境物流服务商创造了新的增长机会。”丁宏伟谈道,“我们也非常希望在这个过程中,能够和同行一起,共同推动整个中国跨境物流行业的能力与服务升级。”

“整体来讲,国内快递行业发展非常快。但在跨境物流,尤其是海外的网络建设还有很大空间。这也是我们去做海外本地网络建设的一个出发点。”丁宏伟谈道。

在其看来,伴随中国十几年的电商快递网络建设和科技化进程,通过海外运营模式升级、智能自动化升级,以及助力海外包裹量提升,菜鸟已建立起自己独特的竞争力。比如,在海外分拨中心的实施成本,远比国外的一些科技公司要低,且实施周期比他们更快。


“我们在一些国外自动化分拨中心的投标,客户要求六个月的实施周期,我们只需要两个月。这就是中国速度。”

可以看到的是,一方面,在“再加速和海外重点区域深耕”的战略规划下,菜鸟国际快递树立起新的行业标杆,把参差不齐的跨境物流服务向更高标准推动。另一方面,从中国到全球的跨境包裹递送越来越强大的基础上,未来,菜鸟国际快递作为一张真正的全球化服务网络,还有更大的想象空间,比如逐渐渗透至从全球到全球、从海外本地到海外本地。

回到跨境物流上,如果要问在时效、体验、成本的选择中,商家能不能“既要又要还要”,菜鸟国际快递已经给出了肯定的答案。用丁宏伟的话说,菜鸟国际快递通过一张数智驱动、软硬一体的综合性全球网络,把每个维度都做到极致。

这场颠覆式的创新,也将推动整个跨境物流服务行业迈上一个新的台阶。


END

咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部