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亚马逊运营过程中,可以将哪些环节做的更加细致一些?

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2019-02-18 00:23
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今天是我们湖南这边过小年的日子,还记得小时候对于年的期待,似乎就是从小年这一天开始的,小年这一天开始准备吃团年饭,准备过年前的大扫除,准备各种过年前的期待。自从大学毕业以后,似乎过年就是从除夕才算起的,因为基本上都是过年前的一两天了,才回到家。家里的一切都已经准备好了。

 

踏上回家的归途,在此也祝愿每一位能够看到这篇文章的朋友,小年快乐,新年大吉大利!新年的每一个愿望都能实现!

 

昨天是我放假的第一天,第一件想到的事情,就是好像得要去研究下在哪拍婚纱照的问题,于是就通过美团搜索最近的婚纱摄影基地,搜到一个排名第一的一家店,原计划先去那里了解下报价,不过电话打了好几个都是没有人接听的状态。就先跑到附近开门营业的实体店进行了解。

 

到了麦田,在了解所有的套餐相关信息,我们提出再去其他家对比下,添加微信以后,对接我们的业务员真的非常给力,如果是做业务的,她的跟进模板,整个流程,堪称经典了。

 

最后询问好我们具体想订下来的时间的时候 ,在2点之前都没有吃饭

 

那么和我对接的业务员美心,究竟跟进了哪些板块的内容呢?

1. 表示抱歉,刚刚的介绍没能让你们非常的满意,如果有什么需求和想法都可以和美心详细说说,我相信我们麦田给到您们的恰恰是婚纱照里最主要的效果和品质,婚纱照一辈子一次,客片当中我们是最真实,最漂亮的,也是最多的,只要您们愿意再次过来。(总结:承诺品质,提出只要你们愿意再次过来)

 

2. 亲爱的,虽然是完成要拍婚纱照的任务,但是肯定也是美美的完成。(我说过,我拍婚纱照只是为了要完成一个任务,这位业务员也非常用心的记下了)

3. 婚纱照嘛肯定是要拍的,那我们既然都要拍,你看美心又那么好,那你选我们家麦田不管在硬件还是软件都是能满足到你们的,并且我们麦田一个品牌店还给你们6大承诺保证。(再复制粘贴6大优势保证)

4. 过十分钟,再给一段信息:赠送礼品。亲爱的,我们今天也刚好在搞活动,美心这边可以多送这个气组合,发了一张很漂亮的7组合图片,可以挂墙上,携带也很方便。

5. 再过10分钟,提出可以只先付30%的定金。最开始是要求我们要支付50%的定金的。(我一看到这条信息的时候,不知道为啥感觉,有种错觉,好像是降价了一样。实际上总价格肯定是没有变的)

6. 再承诺想改其他的档期,美心也可以给你们进行调整,这个不产生任何的费用

7. 我们古装服装款式也有超级多。(我在交流过程中,提出我比较喜欢古装,喜欢中国风,美心也完全记住了)

 

8. 再过十分几分钟,你们吃完饭就过来呗,跑来跑去也麻烦,我们正常定金是支付百分之50,你这边可以先支付30%就可以了。(再强调这句话的时候,不知道为啥,我感觉好像又降价了)

 

从店里咨询完出来,我们就去吃完了,等我们吃完饭,就陆陆续续的收到了美心的这8大板块的微信消息,其实看完这么多消息,就已经完全被打动了,内心就决定需要定好这个地方吧。

 

对比其他家,我在美团上主动联系的婚纱摄影店,在21楼,上楼就需要排很长的队,瞬间觉得很麻烦,我打了电话过去,无人接听,也没有主动给我打电话,而是选择不断的加我微信,但是那个时候,我都已经在美心这边支付定金了。所以没有必要再联系任何其他的业务员了。

 

 

我想不管是做什么样的消息,销售什么产品,如果能够做到美心这样的业务跟进的态度,不用一直发布同样的消息,通过每次邮件,或者消息跟进,让买家知道还有哪些可能关心的问题,我想有真实需求的买家,肯定会有一天被打动的了。

 

其实亚马逊虽然是做B2C的平台,但是也只是一个销售的平台,如果我们在做到想美心这样的细致加细心,一定能够更好的服务好亚马逊的买家。

 

2. 关于国内快递这块

 

由于我还在深圳,公司有个货,还需要发DHL,不过工厂发的申通快递,还在路上,到下午才能到。等到了公司的时候,货还是没到。而DHL货代的司机,在一个小时以后就要过来了。

于是通过查询单号,发现了货物当前的位置,在八卦岭附近,于是通过联系申通的客服,获得了八卦岭点的联系电话。联系申通的客服,申通客服表示没有这个单号的货,货已经给司机了,给我了两个司机的电话。

 

两个司机都说没有这票货。通过来来回回打了好几个电话,再问客服的时候,她却发现,刚好这一票货还在他们的代理点,司机给漏掉了。

 

时间紧迫,只能紧急联系快到公司的货代司机,让他赶到申通代理点附近,我也到申通带领点,然后把货给取了,让他发走。

 

PS:通过这样的经历,以后再处理类似问题的时候,其实首先要和交接人确定究竟收到的货,有多重,有多少个产品,要发出去的有多少。

 

因为在国内快递,18KG以下算小货,18KG以上算大货,不知道其他的快递怎么样,申通快递就是大货由大货司机配送,小货由小伙司机配送。而我只知道我需要发出去的货物的重量,认为是小货,而实际上我需要收到的货件是体积小,重量已经达到了大件的重量了。

 

以后再处理类似的事情,一定要交接好:

 

1. 需接收货物的单号,时刻关注进度

2. 需接收货物的重量

3. 需发出货物重量,需剩下货物的重量

 

当有一个详细的交接单的时候,再遇到类似问题的时候,就不会那么慌乱了

 

三、和非常细致的做亚马逊的朋友交流获得的最大的收获

 

晚上的时候,和一位当前做团队管理很不错的朋友一起交流相关的思路,关于亚马逊运营,关于团队管理,整个晚上交流下来,最大的收获就是,真的是太细致了,也难怪她能够做的这么优秀。

 

我发现所有的能够将亚马逊做的非常不错的朋友,都能讲自己打造的Listing ,每一天的销量排名和关键词排名,每一个ASIN的标题,五行描述,详情,都非常的清晰。

 

比如当她遇到了Listing被下架等相关问题的时候,就会非常认真的分析,Listing出现的每一个差评,每一个QA,结合过去的这些情况,写出非常详细的POA,设计到未来该如何改进Listing,该如何改进产品,该如何提高客户服务等相关销售计划,都写的非常细致,写的越详细,那么亚马逊的审核团队,就会更加觉得需要为你进行处理。

 

以后需要填写POA的问题的时候,都及时的通过这个进行非常细致的撰写。

 

E还有分享的一个观点,就是她之前操作的每个板块,都会通过截图的方式,进行留存经验,这样下次再操作的时候,就能通过查看过去的经验贴,尽心处理了,这个习惯我也有,不过我有个很大的问题就是,没有进行定期的整理和归档,由于我自己都有个习惯就是保存到群文件,需要相关资料的时候,通过关键词搜索,就能找到相关的资料了。

 

E和周日我交流学习的T ,有个非常强大的,共同的优秀的点,就是他们走的都是超级精品路线,在上传Listing之前,就已经将每一个推广的关键词列出,该准备好的Review上架计划,都已经列的非常的详细。包装说明书,FAQ等都有做好相关的文档,让买家体验非常棒。

 

任何事情做到最后,其实剩下的都是细节的问题了。

 

今天和一位非常优秀的朋友交流的时候,发现      

  

每天的随手记,记录的是每天Get到看到的思路,原计划在1月31日想要完成的各个板块的总结,准备将每个运营的板块都进行一个模块化的思路梳理。


By  Sunny 贺



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2. 亲爱的,虽然是完成要拍婚纱照的任务,但是肯定也是美美的完成。(我说过,我拍婚纱照只是为了要完成一个任务,这位业务员也非常用心的记下了)

3. 婚纱照嘛肯定是要拍的,那我们既然都要拍,你看美心又那么好,那你选我们家麦田不管在硬件还是软件都是能满足到你们的,并且我们麦田一个品牌店还给你们6大承诺保证。(再复制粘贴6大优势保证)

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8. 再过十分几分钟,你们吃完饭就过来呗,跑来跑去也麻烦,我们正常定金是支付百分之50,你这边可以先支付30%就可以了。(再强调这句话的时候,不知道为啥,我感觉好像又降价了)

 

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我想不管是做什么样的消息,销售什么产品,如果能够做到美心这样的业务跟进的态度,不用一直发布同样的消息,通过每次邮件,或者消息跟进,让买家知道还有哪些可能关心的问题,我想有真实需求的买家,肯定会有一天被打动的了。

 

其实亚马逊虽然是做B2C的平台,但是也只是一个销售的平台,如果我们在做到想美心这样的细致加细心,一定能够更好的服务好亚马逊的买家。

 

2. 关于国内快递这块

 

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PS:通过这样的经历,以后再处理类似问题的时候,其实首先要和交接人确定究竟收到的货,有多重,有多少个产品,要发出去的有多少。

 

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3. 需发出货物重量,需剩下货物的重量

 

当有一个详细的交接单的时候,再遇到类似问题的时候,就不会那么慌乱了

 

三、和非常细致的做亚马逊的朋友交流获得的最大的收获

 

晚上的时候,和一位当前做团队管理很不错的朋友一起交流相关的思路,关于亚马逊运营,关于团队管理,整个晚上交流下来,最大的收获就是,真的是太细致了,也难怪她能够做的这么优秀。

 

我发现所有的能够将亚马逊做的非常不错的朋友,都能讲自己打造的Listing ,每一天的销量排名和关键词排名,每一个ASIN的标题,五行描述,详情,都非常的清晰。

 

比如当她遇到了Listing被下架等相关问题的时候,就会非常认真的分析,Listing出现的每一个差评,每一个QA,结合过去的这些情况,写出非常详细的POA,设计到未来该如何改进Listing,该如何改进产品,该如何提高客户服务等相关销售计划,都写的非常细致,写的越详细,那么亚马逊的审核团队,就会更加觉得需要为你进行处理。

 

以后需要填写POA的问题的时候,都及时的通过这个进行非常细致的撰写。

 

E还有分享的一个观点,就是她之前操作的每个板块,都会通过截图的方式,进行留存经验,这样下次再操作的时候,就能通过查看过去的经验贴,尽心处理了,这个习惯我也有,不过我有个很大的问题就是,没有进行定期的整理和归档,由于我自己都有个习惯就是保存到群文件,需要相关资料的时候,通过关键词搜索,就能找到相关的资料了。

 

E和周日我交流学习的T ,有个非常强大的,共同的优秀的点,就是他们走的都是超级精品路线,在上传Listing之前,就已经将每一个推广的关键词列出,该准备好的Review上架计划,都已经列的非常的详细。包装说明书,FAQ等都有做好相关的文档,让买家体验非常棒。

 

任何事情做到最后,其实剩下的都是细节的问题了。

 

今天和一位非常优秀的朋友交流的时候,发现      

  

每天的随手记,记录的是每天Get到看到的思路,原计划在1月31日想要完成的各个板块的总结,准备将每个运营的板块都进行一个模块化的思路梳理。


By  Sunny 贺



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