AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

给大家总结了9 个常见的跨境电子商务误区,建议收藏

1455
2024-01-29 16:28
2024-01-29 16:28
1455

想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环?点击免费学习《亚马逊广告基础逻辑》


开展新的电子商务业务可能是一项严峻的挑战。数字市场每年变得越来越拥挤,给卖家带来越来越大的压力,要求他们优化营销实践的每个要素。
在竞争如此激烈的领域,即使是很小的错误也可能会阻碍您的业务。更重要的是,这些问题可能在客户体验中的任何时刻突然出现,因此确定问题所在并不总是那么容易。 
这就是为什么我们强调您在电子商务营销中可能犯的最常见错误。
在 Omnisend,我们与各种类型和规模的品牌合作。
根据我们的经验和研究,我们发现有 9个问题始终阻碍电子商务企业充分发挥潜力。查看主要电子商务错误的示例:

1 对目标受众不够了解

在制定销售策略之前,您需要充分了解您的销售对象。如果没有全面的客户研究,您将无法制定与目标受众的愿望和痛点相关的营销活动。

您对买家了解得越多,就越容易吸引他们。首先创建体现受众共同特征的客户角色,包括年龄、性别、收入和组织角色等因素。我们还建议利用调查、民意调查和其他形式直接从访问者和订阅者那里收集反馈。
此外,当代社交媒体聆听平台可以轻松了解用户如何与您的品牌互动。在此示例中,捷蓝航空直接回复客户并提出弥补他们的负面体验。
与客户进行公开、积极的互动将为您带来可信度,并帮助您产生更多的社交媒体参与度。如果您真诚地努力理解投诉并使情况变得更好,即使是批评性的评论也可能会变成积极的结果。

2 选择错误的电商平台

2.选择错误的电商平台

您用来销售产品的电子商务平台将影响您的营销和销售实践。
总的来说,我们发现 WooCommerce 和 Shopify 对于小型企业更有效,而 BigCommerce 和 Magento 对于销售额较高的公司更有意义。 
大多数电子商务提供商都提供免费演示或试用,因此您应该花一些时间来测试不同的选项,然后再投入任何特定的应用程序。
对于想要通过 WordPress 网站销售产品的供应商来说,WooCommerce 是一个特别好的选择。它直接与 WordPress 集成,支持多种产品,包括实体项目、数字下载、约会、订阅等。

3 网站设计不够吸引力

您的网站是您数字形象的中心,因此构建一个能让访问者对您的业务和产品产生积极印象的网站至关重要。通过利用网站设计工具,您可以创建一个高质量的网站,这将有助于建立和发展您的品牌。虽然对于新卖家来说这听起来像是一项繁重的工作,但这是您在发展品牌时可以做出的最佳投资之一。
Zara 的网站具有一定的吸引力,但这种设计存在一些基本问题,使得该网站不太容易被新访问者所接受。首先,客户几乎看不到此登陆页面上的任何信息。 
唯一可见的选项是搜索、登录其帐户、获取帮助或查看集合。按类别浏览选项隐藏在左上角的小菜单按钮后面。
同样,Zara 留下了太多的空白,几乎没有使用折叠上方的区域(用户在向下滚动之前看到的空间)。虽然一些空白可能是一件好事,但这给人的印象是基本上是空的并且没有内容。
另一方面,马哈比斯为游客提供了更多互动机会。 
同时,他们避免过度依赖文本或用太多内容挤满设计。与 Zara 登陆页面相比,该登陆页面使用户可以轻松执行多种不同的操作。 
一旦他们打开 Mahabis 网站,他们就可以查看男士和女士系列,查看不同类型的鞋子,或者详细了解他们的产品与其他产品的不同之处。对于想要为别人购买鞋子的访客,还有一个明确的“礼物”部分。

4 营销计划薄弱

新电子商务卖家最常犯的错误之一是认为他们可以简单地即兴发挥营销策略。事实是,数字营销活动需要精心策划和持续测试。
绝大多数新电子商务企业在最初几个月内就失败了。为了取得成功,您需要一个总体策略来解释如何找到新客户并吸引他们开始购买您的品牌。
新的数字营销计划始于明确定义的方法以及成功的目标或基准。如果没有这些要素,您将无法优化策略,甚至无法评估过去的表现。
虽然您的策略可能看起来略有不同,但 Contently 的这张图表显示了有效营销计划的一些常见要素。电子商务基准和您自己的 KPI 是指营销人员用来评估每个营销活动结果的销售和其他指标。当然,随着您不断测试新策略并更全面地了解目标受众,您的营销计划将随着时间的推移而不断变化。

5客户服务差

销售周期中的任何时候都可能出现摩擦,您应该拥有可靠的客户服务渠道,可以在出现问题时让销售线索重回正轨。 
虽然人类员工的成本很高,但自动聊天机器人可以解决最基本的询问,而不需要实际的代理。此外,聊天机器人全天候运行,确保您的受众无需等待数小时或数天才能收到您的回复。
Whisker Bag 是自动化客户服务力量的一个很好的例子。实施人工智能驱动的聊天机器人后,他们的销售线索立即增加。下图显示了通过引入这些更新的支持流程,他们在短短几个月内能够产生多少参与度。

6 缺乏谷歌SEO

搜索引擎优化 (SEO) 就是生成使您的网站在 Google 和其他流行搜索引擎上排名更高的内容。
据 SEO 巨头 Ahrefs 称,只有不到 10% 的网站  从 Google 获得有机搜索流量。作为新的电子商务供应商,如果您的网站没有出现在与您的品牌或产品相关的搜索中,您将无法与客户建立联系。
幸运的是,像 Ahrefs 和 Ubersuggest 这样的平台可以让网站所有者免费使用强大的 SEO 工具,并且可以根据需要选择付费购买高级功能。除了基本的关键字和竞争对手研究之外,您还应该开发反向链接配置文件,以建立您的域名权威(网站强度)并产生更多流量。

7 结账流程复杂

当访问者到达您的结账顺序时,您几乎已经完成了销售所涉及的所有工作。 
结帐听起来可能很简单,但它实际上是电子商务企业废弃购物车的主要原因之一。事实上,近 20% 的消费者表示由于结账流程过长或复杂而在过去三个月内放弃了订单。
减少结帐放弃的最简单方法是确保客户无需创建帐户即可完成购买。一些电子商务供应商要求在结账时创建帐户以激励客户订阅,但这种方法同样可能会将他们推开并让他们重新考虑他们的订单。
Nordstrom 提供简单明了的结账流程,用户可以轻松快速完成,无论他们是否拥有 Nordstrom 帐户。我们还注意到,客户可以在右侧看到有关其订单的信息,而无需退出结账流程。
说到废弃购物车恢复电子邮件和结账......
  • 改善购物车恢复电子邮件的 7 个技巧
  • 回收废弃购物车的应用程序
  • 废弃购物车的 7 大原因

8 没有客户评论

无论您的营销有多好,消费者始终会比您的任何促销内容更信任来自真实买家的反馈。客户评论和其他形式的社会证明向潜在客户表明,他们可以相信您会提供积极的体验。
像亚马逊这样的大型电子商务企业在很大程度上依赖反馈来让客户对服务充满信心。Larq 使用相同的策略,在产品标题的正下方显示汇总的评论分数。它还可以方便用户查看产品。
同样,您应该主动要求现有客户描述他们的体验,并为您提供社会证据以吸引新的潜在客户。

9 没有信任信号

客户评论和社会认同对于您的形象至关重要,但您可能还需要额外的信任信号才能使您的商店更具可信度。这对于没有收到那么多反馈的新供应商来说尤其重要。
信任徽章让访客知道您符合相关行业或安全标准。例如,经过验证的 SSL 安全信任徽章表明您的网站通过安全套接字层 (SSL) 连接受到保护。 
您还可以获得信任徽章,以表明您安全地处理付款 - 下面的 PayPal 徽章将使您的网站对于可能对您的品牌一无所知的新访问者来说显得更加可信。
电子商务不仅仅是在线销售产品。如果您想将消费者从您的利基市场中的其他网站吸引过来,您需要避免最常见的电子商务错误。 
虽然没有办法保证电子商务的成功,但遵循这九个技巧将使您在发展品牌方面处于有利地位。

12.18东莞亚马逊-文章页底部
TikTok、Facebook、谷歌、Twitter广告服务,0门槛抢占全球流量!
极速开户+优化投流+风险保障+效果跟踪,仅需4步,轻松撬动亿万海外流量,让品牌销量翻倍增长!
已成功开通5000+账户
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
电商同比增长31%!拉美市场正成为高机遇市场
AMZ123获悉,根据Antom的2025年拉美市场趋势报告,拉丁美洲正从“潜力市场”向“高机会市场”加速演进。凭借约6.62亿的人口基数、超过84%的互联网渗透率、持续增长的消费能力等多重优势,拉美市场正展现出超越东南亚的潜在发展机遇。本报告将从拉美市场现状、市场趋势、跨境电商机遇与挑战等方面,全面解析拉丁美洲电商的发展趋势,为卖家提供决策参考。一、拉丁美洲市场概况1. 人口优势拉丁美洲电商市场正处于快速成长阶段。目前,拉美市场拥有约6.62亿人口,形成了规模庞大的消费基数,且人均GDP已突破1万美元,显著高于多数东南亚国家。
日本时尚电商购物趋势:气候变化推动销售季节调整
AMZ123获悉,近日,日本电商平台ZOZOTOWN发布了《日本时尚电商购物趋势》报告,报告基于2004年至2025年的20年购物数据,对日本在线时尚消费行为进行了系统分析。报告对日本超过9亿件商品的购买数据进行整合分析,不仅呈现了时尚消费的演变,也映射出社会、经济和生活方式的变化。报告显示,气候、物价、生活方式多样化和经济波动等环境因素在过去20年间持续影响消费者行为,使时尚购买呈现出更灵活、个性化和区域化的特征,为品牌营销、库存管理及产品策划提供了重要参考。报告指出,气候变化对服装销售季节性产生了直接影响。根据气象厅数据,过去20年间日本平均气温上升约1℃,夏季高温天数增加。
电商平台影响英国人网购决策,30%高价商品在平台下单
AMZ123获悉,近日,根据Akeneo对来自八个国家的1800名英国消费者的调查,电商平台在英国消费者购买决策的各个环节中占据主导地位,尤其是在高价值商品的购买中表现突出。调查显示,超过90欧元的高价商品中,约30%的英国消费者选择通过电商平台完成购买,高于实体店和其他网站的比例。此前ChannelEngine的研究也显示,54%的英国在线购物者在寻找商品时首先会访问电商平台,这一比例高于欧洲平均水平的47%。调查结果显示,电商平台已成为英国消费者的“默认橱窗”,同时兼具比价工具、评价中心和结算平台的功能。
法国黑五周消费结构变化:销量降3%,销售额升0.4%
AMZ123获悉,近日,根据购物应用Joko提供的研究数据,法国今年黑五周(Black Week)期间的平均消费继续小幅上涨。数据统计范围涵盖11月 21 日至 12 月 1 日,基于超过一百万名消费者的线上与线下银行交易记录,以及其应用上 6 万名用户的问卷反馈,对四大品类(时尚、美妆、数码、家居)做出总结。数据显示,法国消费者在11月下旬的促销周内平均花费达到236欧元,比去年多3欧元。得益于线上渠道,整体销售额同比增长0.4%,但销售量下降3%。在时尚品类中,二手平台Vinted登上第一,而去年排名第一的Shein跌至第九。在美妆品类中,丝芙兰排在法国品牌 Nocibé 前面。
一周年报告出炉!TikTok Shop爱尔兰黑五销售增长190%
AMZ123获悉,近日,根据TikTok Shop的数据,自2024年12月正式登陆爱尔兰以来,爱尔兰卖家数量在一年内实现三位数增长,月活跃用户超240万。TikTok Shop将“本地增长”作为爱尔兰站第一年运营的核心,通过与Guaranteed Irish建立合作,帮助其成员企业扩大受众并提升运营能力。2025年双方联合举办多场线下与线上培训,累计吸引数百名卖家参与。随着合作成效显现,双方将续约至2026年,并计划扩大培训规模,让更多爱尔兰企业入驻TikTok Shop。过去一年中,地方城市卖家受益尤为明显。
我在TikTok卖游戏手柄,30天入账300万
“这是12月的行情吗?”数据显示,TikTok美区12月截至11日GMV达到了9.64亿美元,按照“进度条”,美区12月业绩已经完成由黑五大促注入超强buff的11月总GMV的43.4%,日均销售额环比保持18.44%的高增速。炸裂的数据与圣诞红相互映照,卖家这边更是干着急,欠消费者的,只待物流运力加码才能还上。图源:TT123美区卖家交流群临近圣诞,美国人的采购方向依旧保持3大主线:仪式感、娱乐整活、实用主义,任意“混装”2-3点体感则更佳。近期,TikTok美区又有卖家借着这一思路打造出了爆款,为平台久未冒头的游戏类目, 注入了一丝未来发展的可能性。01凭复古成为爆款近一周的视频带货销量榜又多了些许新面孔。
不止支付,更是增长引擎:交易额破5000亿美元,万里汇成150万企业出海首选
十二月的杭州,2025亚马逊全球开店跨境峰会如期而至。会场内人头攒动,数万名跨境卖家与服务商从五湖四海奔赴而来。他们中,有人带着黑五爆单的余温,回味着峰值时刻的酣畅;有人刚熬过淡季的蛰伏,在迷茫中求索破局之道;有人正摩拳擦掌,全力筹备新站点的全球开拓;也有人深耕合规布局,为全球业务探寻最优解法。所有出海人,都在为未来寻找一条更具确定性的增长路径。当全球经济步入深度调整期,地缘政治格局持续演变,消费市场呈现结构性分化,“不确定性” 已成为跨境行业的常态。如何在风浪中锚定方向、于变局中开拓新机,已成为所有跨境电商从业者必须共同面对的战略课题。
黑五网一卖爆近2亿,湖南跑出鞋类大卖!
中国湖南长沙,悄悄冒出了一匹鞋界“黑马”——美迈科技。今年黑五网一,这家来自长沙的跨境企业全渠道总GMV近2亿元,打出了一套几乎完美的“组合拳”:不仅在亚马逊实现业绩突破,更在TikTok Shop、美客多等新兴平台多点成功爆发增长。公开信息显示,美迈科技主营鞋履出海业务,旗下品牌矩阵包括Dream Pairs、Dream Pairs Kids、Bruno Marc、NORTIV 8以及ALLSWIFIT等,覆盖女鞋、商务男鞋、户外机能鞋、运动鞋等多个细分品类,其topshoes us店铺常年位居亚马逊美国站全品类店铺前10名,并且自2021年起,公司每年保持30%左右的营收增长。
欠中国工厂超20亿元,美国知名大卖濒临破产!
商业江湖,从来不乏优胜劣汰,成王败寇的故事。消费电子行业尤其如此,其技术和市场偏好的迭代速度远超传统行业,潮起潮落只在一瞬间。曾被誉为扫地机器人“鼻祖”的iRobot,如今就站在了悬崖边缘。AMZ123获悉,近日,美国知名品牌、亚马逊扫地机器人大卖iRobot被曝正深陷财务危机。财报数据显示,2025年第三季度,iRobot营收仅为1.46亿美元,同比下滑25%;净亏损为1770万美元,这已经是其连续第11个季度亏损。截至2025年9月27日,公司总资产4.81亿美元,总负债金额高达5.08亿美元,现金余额仅剩2480万美元。
黑五网一卖爆近2亿,湖南跑出鞋类大卖!
中国湖南长沙,悄悄冒出了一匹鞋界“黑马”——美迈科技。今年黑五网一,这家来自长沙的跨境企业全渠道总GMV近2亿元,打出了一套几乎完美的“组合拳”:不仅在亚马逊实现业绩突破,更在TikTok Shop、美客多等新兴平台多点成功爆发增长。公开信息显示,美迈科技主营鞋履出海业务,旗下品牌矩阵包括Dream Pairs、Dream Pairs Kids、Bruno Marc、NORTIV 8以及ALLSWIFIT等,覆盖女鞋、商务男鞋、户外机能鞋、运动鞋等多个细分品类,其topshoes us店铺常年位居亚马逊美国站全品类店铺前10名,并且自2021年起,公司每年保持30%左右的营收增长。
广告从0.9加价到1.55美金竞价,6天只有1个点击?新品前期的广告应该这样玩......
mrwait我的C位新品上架后,在11月1号晚开了一组自动紧密匹配广告,固定竞价策略,预算20美金,这一组广告跑了6天,现在的曝光是1078,竞价现在是1.55当时创建者这组广告时,系统没有提供可供参考的建议竞价,我是从最开始的0.9美金通过这几天观察调整上来的,搜索结果首页的竞价现在是25%(前两天这个参数没有设置,昨天从20%调整到了25%),今天出现了一个点击,相关数据如下:1.这一次的点击费用是0.45美金,我的竞价是1.55,为什么单次的点击费用和我的竞价不一致,小白头一次开广告不懂,求大佬解惑2.在创建的自动广告中,我发现有一个广告组默认竞价,在该广告组合中我所投放的定向组也有一个竞价(紧密匹配竞价1
亚马逊老卖家,为什么都在重新学竞品分析?
本质上是在找"真正抢你订单的对手"。
电商同比增长31%!拉美市场正成为高机遇市场
AMZ123获悉,根据Antom的2025年拉美市场趋势报告,拉丁美洲正从“潜力市场”向“高机会市场”加速演进。凭借约6.62亿的人口基数、超过84%的互联网渗透率、持续增长的消费能力等多重优势,拉美市场正展现出超越东南亚的潜在发展机遇。本报告将从拉美市场现状、市场趋势、跨境电商机遇与挑战等方面,全面解析拉丁美洲电商的发展趋势,为卖家提供决策参考。一、拉丁美洲市场概况1. 人口优势拉丁美洲电商市场正处于快速成长阶段。目前,拉美市场拥有约6.62亿人口,形成了规模庞大的消费基数,且人均GDP已突破1万美元,显著高于多数东南亚国家。
欧盟突击检查Temu欧洲总部,涉嫌接受外国补贴
AMZ123获悉,上周,欧盟监管机构依据《外国补贴条例》(Foreign Subsidies Regulation, FSR)对 Temu 设在爱尔兰都柏林的欧洲总部进行了突击检查。知情人士称,此次行动主要围绕 Temu 是否受到来自中国的潜在政府补贴展开调查。Temu方面目前尚未对此作出回应。根据规定,如果企业违反 FSR,欧盟最高可处以其年度全球营业额 10% 的罚款。通常情况下,只有当监管机构掌握了来自内部员工或调查所得的证据信息后,才会启动此类突击行动,这类案件最终可能以企业让步或合作换取罚金减免的方式收场。Temu 于 2023 年 4 月进入欧洲市场,目前在欧盟平均月活跃用户已达到 1.16 亿。
法国黑五周消费结构变化:销量降3%,销售额升0.4%
AMZ123获悉,近日,根据购物应用Joko提供的研究数据,法国今年黑五周(Black Week)期间的平均消费继续小幅上涨。数据统计范围涵盖11月 21 日至 12 月 1 日,基于超过一百万名消费者的线上与线下银行交易记录,以及其应用上 6 万名用户的问卷反馈,对四大品类(时尚、美妆、数码、家居)做出总结。数据显示,法国消费者在11月下旬的促销周内平均花费达到236欧元,比去年多3欧元。得益于线上渠道,整体销售额同比增长0.4%,但销售量下降3%。在时尚品类中,二手平台Vinted登上第一,而去年排名第一的Shein跌至第九。在美妆品类中,丝芙兰排在法国品牌 Nocibé 前面。
我在TikTok卖游戏手柄,30天入账300万
“这是12月的行情吗?”数据显示,TikTok美区12月截至11日GMV达到了9.64亿美元,按照“进度条”,美区12月业绩已经完成由黑五大促注入超强buff的11月总GMV的43.4%,日均销售额环比保持18.44%的高增速。炸裂的数据与圣诞红相互映照,卖家这边更是干着急,欠消费者的,只待物流运力加码才能还上。图源:TT123美区卖家交流群临近圣诞,美国人的采购方向依旧保持3大主线:仪式感、娱乐整活、实用主义,任意“混装”2-3点体感则更佳。近期,TikTok美区又有卖家借着这一思路打造出了爆款,为平台久未冒头的游戏类目, 注入了一丝未来发展的可能性。01凭复古成为爆款近一周的视频带货销量榜又多了些许新面孔。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载
作为日常生活不可或缺的重要组成,生活百货品类覆盖范围广泛,包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺 工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需,更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载
随着全球经济一体化的加速,泰国作为东盟的核心枢纽,凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境,成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战,旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南,助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载
2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%,总销售额约1.359万亿美元,虽仍保持正增长,但为2009年以来最低增速,市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载
东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告(欧美站)》PDF下载
分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据,选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载
本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据),揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载
亚马逊以“以客户为中心”为核心理念,通过整合B2B与B2C的全渠道服务,帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架,同步触达个人消费者与企业买家,获得双重收益。同时,基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式,更能有效减少中间环节,提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载
随着全球企业数字化转型的深入推进,B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而,中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向,也制约了市场拓展策略的制定。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
首页
跨境头条
文章详情
给大家总结了9 个常见的跨境电子商务误区,建议收藏
小王子的外贸笔记
2024-01-29 16:28
1456


开展新的电子商务业务可能是一项严峻的挑战。数字市场每年变得越来越拥挤,给卖家带来越来越大的压力,要求他们优化营销实践的每个要素。
在竞争如此激烈的领域,即使是很小的错误也可能会阻碍您的业务。更重要的是,这些问题可能在客户体验中的任何时刻突然出现,因此确定问题所在并不总是那么容易。 
这就是为什么我们强调您在电子商务营销中可能犯的最常见错误。
在 Omnisend,我们与各种类型和规模的品牌合作。
根据我们的经验和研究,我们发现有 9个问题始终阻碍电子商务企业充分发挥潜力。查看主要电子商务错误的示例:

1 对目标受众不够了解

在制定销售策略之前,您需要充分了解您的销售对象。如果没有全面的客户研究,您将无法制定与目标受众的愿望和痛点相关的营销活动。

您对买家了解得越多,就越容易吸引他们。首先创建体现受众共同特征的客户角色,包括年龄、性别、收入和组织角色等因素。我们还建议利用调查、民意调查和其他形式直接从访问者和订阅者那里收集反馈。
此外,当代社交媒体聆听平台可以轻松了解用户如何与您的品牌互动。在此示例中,捷蓝航空直接回复客户并提出弥补他们的负面体验。
与客户进行公开、积极的互动将为您带来可信度,并帮助您产生更多的社交媒体参与度。如果您真诚地努力理解投诉并使情况变得更好,即使是批评性的评论也可能会变成积极的结果。

2 选择错误的电商平台

2.选择错误的电商平台

您用来销售产品的电子商务平台将影响您的营销和销售实践。
总的来说,我们发现 WooCommerce 和 Shopify 对于小型企业更有效,而 BigCommerce 和 Magento 对于销售额较高的公司更有意义。 
大多数电子商务提供商都提供免费演示或试用,因此您应该花一些时间来测试不同的选项,然后再投入任何特定的应用程序。
对于想要通过 WordPress 网站销售产品的供应商来说,WooCommerce 是一个特别好的选择。它直接与 WordPress 集成,支持多种产品,包括实体项目、数字下载、约会、订阅等。

3 网站设计不够吸引力

您的网站是您数字形象的中心,因此构建一个能让访问者对您的业务和产品产生积极印象的网站至关重要。通过利用网站设计工具,您可以创建一个高质量的网站,这将有助于建立和发展您的品牌。虽然对于新卖家来说这听起来像是一项繁重的工作,但这是您在发展品牌时可以做出的最佳投资之一。
Zara 的网站具有一定的吸引力,但这种设计存在一些基本问题,使得该网站不太容易被新访问者所接受。首先,客户几乎看不到此登陆页面上的任何信息。 
唯一可见的选项是搜索、登录其帐户、获取帮助或查看集合。按类别浏览选项隐藏在左上角的小菜单按钮后面。
同样,Zara 留下了太多的空白,几乎没有使用折叠上方的区域(用户在向下滚动之前看到的空间)。虽然一些空白可能是一件好事,但这给人的印象是基本上是空的并且没有内容。
另一方面,马哈比斯为游客提供了更多互动机会。 
同时,他们避免过度依赖文本或用太多内容挤满设计。与 Zara 登陆页面相比,该登陆页面使用户可以轻松执行多种不同的操作。 
一旦他们打开 Mahabis 网站,他们就可以查看男士和女士系列,查看不同类型的鞋子,或者详细了解他们的产品与其他产品的不同之处。对于想要为别人购买鞋子的访客,还有一个明确的“礼物”部分。

4 营销计划薄弱

新电子商务卖家最常犯的错误之一是认为他们可以简单地即兴发挥营销策略。事实是,数字营销活动需要精心策划和持续测试。
绝大多数新电子商务企业在最初几个月内就失败了。为了取得成功,您需要一个总体策略来解释如何找到新客户并吸引他们开始购买您的品牌。
新的数字营销计划始于明确定义的方法以及成功的目标或基准。如果没有这些要素,您将无法优化策略,甚至无法评估过去的表现。
虽然您的策略可能看起来略有不同,但 Contently 的这张图表显示了有效营销计划的一些常见要素。电子商务基准和您自己的 KPI 是指营销人员用来评估每个营销活动结果的销售和其他指标。当然,随着您不断测试新策略并更全面地了解目标受众,您的营销计划将随着时间的推移而不断变化。

5客户服务差

销售周期中的任何时候都可能出现摩擦,您应该拥有可靠的客户服务渠道,可以在出现问题时让销售线索重回正轨。 
虽然人类员工的成本很高,但自动聊天机器人可以解决最基本的询问,而不需要实际的代理。此外,聊天机器人全天候运行,确保您的受众无需等待数小时或数天才能收到您的回复。
Whisker Bag 是自动化客户服务力量的一个很好的例子。实施人工智能驱动的聊天机器人后,他们的销售线索立即增加。下图显示了通过引入这些更新的支持流程,他们在短短几个月内能够产生多少参与度。

6 缺乏谷歌SEO

搜索引擎优化 (SEO) 就是生成使您的网站在 Google 和其他流行搜索引擎上排名更高的内容。
据 SEO 巨头 Ahrefs 称,只有不到 10% 的网站  从 Google 获得有机搜索流量。作为新的电子商务供应商,如果您的网站没有出现在与您的品牌或产品相关的搜索中,您将无法与客户建立联系。
幸运的是,像 Ahrefs 和 Ubersuggest 这样的平台可以让网站所有者免费使用强大的 SEO 工具,并且可以根据需要选择付费购买高级功能。除了基本的关键字和竞争对手研究之外,您还应该开发反向链接配置文件,以建立您的域名权威(网站强度)并产生更多流量。

7 结账流程复杂

当访问者到达您的结账顺序时,您几乎已经完成了销售所涉及的所有工作。 
结帐听起来可能很简单,但它实际上是电子商务企业废弃购物车的主要原因之一。事实上,近 20% 的消费者表示由于结账流程过长或复杂而在过去三个月内放弃了订单。
减少结帐放弃的最简单方法是确保客户无需创建帐户即可完成购买。一些电子商务供应商要求在结账时创建帐户以激励客户订阅,但这种方法同样可能会将他们推开并让他们重新考虑他们的订单。
Nordstrom 提供简单明了的结账流程,用户可以轻松快速完成,无论他们是否拥有 Nordstrom 帐户。我们还注意到,客户可以在右侧看到有关其订单的信息,而无需退出结账流程。
说到废弃购物车恢复电子邮件和结账......
  • 改善购物车恢复电子邮件的 7 个技巧
  • 回收废弃购物车的应用程序
  • 废弃购物车的 7 大原因

8 没有客户评论

无论您的营销有多好,消费者始终会比您的任何促销内容更信任来自真实买家的反馈。客户评论和其他形式的社会证明向潜在客户表明,他们可以相信您会提供积极的体验。
像亚马逊这样的大型电子商务企业在很大程度上依赖反馈来让客户对服务充满信心。Larq 使用相同的策略,在产品标题的正下方显示汇总的评论分数。它还可以方便用户查看产品。
同样,您应该主动要求现有客户描述他们的体验,并为您提供社会证据以吸引新的潜在客户。

9 没有信任信号

客户评论和社会认同对于您的形象至关重要,但您可能还需要额外的信任信号才能使您的商店更具可信度。这对于没有收到那么多反馈的新供应商来说尤其重要。
信任徽章让访客知道您符合相关行业或安全标准。例如,经过验证的 SSL 安全信任徽章表明您的网站通过安全套接字层 (SSL) 连接受到保护。 
您还可以获得信任徽章,以表明您安全地处理付款 - 下面的 PayPal 徽章将使您的网站对于可能对您的品牌一无所知的新访问者来说显得更加可信。
电子商务不仅仅是在线销售产品。如果您想将消费者从您的利基市场中的其他网站吸引过来,您需要避免最常见的电子商务错误。 
虽然没有办法保证电子商务的成功,但遵循这九个技巧将使您在发展品牌方面处于有利地位。

1
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部