丢包、损坏，跨境卖家如何应对突发的物流状况？

跨境物流是卖家们最头疼的运营难题之一，清关、暴风雪天气灾害等不确定因素常常会影响到物流速度，轻则导致物流延迟，重则导致卖家经济损失，影响消费者的购物体验，那我们如何才能减少这类情况发生，降低物流突发状况带来的影响呢？

现在，我们就来了解一下物流过程中常见的突发状况和解决方案有哪些。

1.    包裹物流信息更新慢

一般第一次出现的物流信息会在1-2天内就更新出来，如果你的货代揽货太慢、更新太慢，建议大家还是多对比几家公司，重新选择靠谱的服务商更好。

2.    海关审查停留

海关加强管制的特殊时期，过关速度会变慢，停留3-5天也很正常，这时候卖家可以先给买家发一份说明邮件，解释下情况，请求耐心等待，毕竟清关是我们无法把控的，如果包裹真的被扣押，建议立刻重发一个给买家。

3.    节假日休假延误

像春节、国庆节这种法定节假日，很多人都是休假状态，物流服务商也很难及时运输包裹，所以卖家应提前告知买家情况，最好是在买家下单前便给出放假公告说明，让买家心里有底。

4.    突发的气候灾害

当物流遭遇突发的气候灾害时，如台风、暴风雪就会导致航班取消，铁路封闭，物流延误，需要及时通知买家，并跟进后续物流动态。

5.    旺季物流拥堵

很多卖家都经历过旺季物流拥堵的情况，所以要提前做好备货计划，了解物流服务商能留给你的仓位数量，多找几家合作，有备无患。同时，多元化的物流渠道也是很多卖家的选择，鸡蛋不能放在一个篮子里，比如像服装类生命周期较短的产品，可以先发空运到海外仓，然后再走FBA上门取件派送服务。

6.    丢包或包裹破损

丢包和破损也是让卖家们很无奈的问题，这里应该衡量产品的价值和利润，高价值的产品在邮寄时最好选择保单服务，如果丢包了物流公司会按价赔偿；同时要尽早联系买家，协商是否安排重新发快递或退款。如果是包裹破损，买家先看看是否影响到了产品的使用，情况严重的话卖家可以重新邮寄一份或退款，如果是轻微破损不影响正常使用，卖家可以给予买家适当的优惠价，安抚买家情绪。

以上都是些常见的物流异常问题和解决方式，但因为各国设施、语言、规定的差异性，这些“痛点”在短时间内仍然难以根治。最后，建议有实力的卖家，最好能将专线和海外仓结合去做，不要过于追求低成本，因为很多物流服务和价格是成正比的，价格越高，保障性越强，时效性越高，消费者体验也更好，切勿为了省一点快递费用损失更大的利益。